WhatsApp es una app que permite comunicarse de manera privada. Sin embargo, esto no significa que todo esté permitido en la plataforma de mensajería. Ciertas conductas y contenidos están estrictamente prohibidos por los términos y condiciones de uso de dicha aplicación; y el incumplimiento de estos muchas veces conduce al bloqueo temporal o permanente del usuario que cometió la infracción.
Pero por encima de toda esta normativa tan estricta, WhatsApp es consciente de que a veces sus usuarios desconocen cuáles son las acciones que pueden conducir al bloqueo de su cuenta, y de que a veces las infracciones no las cometen los propios dueños de la cuenta sino que lo hace un hacker o alguien más que también tiene acceso.
Por eso muchas veces WhatsApp está dispuesto a dar una segunda oportunidad a los usuarios cuando las infracciones no son demasiado graves, dejándoles recuperar su cuenta bloquea por una infracción. Es por eso que, si tuviste la mala fortuna de que WA te baneara de sus servicios, ya sea por responsabilidad propia o de otra persona, en este artículo descubrirás cómo puedes desbloquear tu cuenta de WhatsApp muy fácilmente.
Por qué WhatsApp bloqueó mi cuenta
Si quieres desbloquear una cuenta de WhatsApp el primer paso es ponerte en contacto con los servicios de atención al cliente de la aplicación.
Primero que nada, te recomendamos averiguar cuál fue la razón por la que WA bloqueó tu cuenta, y así tendrás más chances de defender tu caso cuando le pidas al soporte que te devuelvan tu cuenta. Estos son los motivos más comunes por los que WhatsApp puede suspender una cuenta, y deberías tenerlos en consideración:
- Utilizar clientes no oficiales: WhatsApp solo tiene una aplicación oficial y el uso de cualquier otro cliente como WhatsApp Plus o GBWhatsApp está en contra de los términos de uso aceptable. Esta es una de las razones más frecuentes por las que WA suspende una cuenta.
- Sospecha de spam: Si compartes muchas cadenas y mensajes en masa, WhatsApp puede creer que estás haciendo spam y procederá a suspender tu cuenta.
- Reporte de usuarios: Los usuarios pueden reportar una cuenta si los intentan estafar o le hacen spam. Ten en cuenta que si tu cuenta fue hackeada pudo haber sido usada para este tipo de prácticas.
- Contenido inadecuado: Algunos contenidos, cómo el contenido para adultos, están prohibidos en WA. Va en contra de los términos compartir contenido de este tipo y participar en grupos con estas temáticas.
- Prácticas ilegales: WhatsApp puede sospechar que tu cuenta puede estar siendo utilizada para cometer un delito. Tal vez no sería tu culpa, pero tu cuenta igual será suspendida.
Cómo desbloquear tu cuenta de WhatsApp
Si tu cuenta fue bloqueada temporalmente
El bloqueo temporal funciona más bien como una advertencia, para que no sigas infringiendo las normas de uso de WhatsApp. Suele durar 1 o 2 días, aunque en casos extremos este plazo se puede extender por meses. Lo más recomendable es no intentar desbloquear la cuenta y simplemente esperar a que se cumpla este plazo.
Si tu cuenta fue bloqueada permanentemente
Si WhatsApp te notifica que tu cuenta fue suspendida permanentemente o indefinidamente, entonces tu último recurso es contactar con el servicio de atención al cliente e intentar convencerles de levantar la restricción.
Esto lo puedes hacer desde la página web de contacto de WhatsApp. O a través de la misma aplicación móvil de mensajería, tocando los 3 puntos en la esquina superior derecha, y entrando a Ajustes > Ayuda > Contáctanos.
Deberás rellenar un formulario con tu número de teléfono, email, dispositivo con el que accedes a WhatsApp y un mensaje en el que deberás solicitarle al soporte que desbloqueen tu cuenta. Recomendamos que el mensaje sea corto y conciso, y que explique tu situación. Por ejemplo, puedes incluir algo como: «Hola, creo que mi cuenta ha sido bloqueada por error, necesito ponerme en contacto con ustedes para tratar de desbloquear mi cuenta».
En las próximas horas recibirás un email de atención al cliente de WhatsApp. Tendrás que responder y explicar que no fue tu intención incurrir en prácticas no permitidas y comentarles que nada de esto no volverá a suceder. Si bien muchas veces se llega a una solución, algunos usuarios nunca pueden tener su cuenta devuelta.
¿Qué hago si no puedo desbloquear mi cuenta de WhatsApp?
Si no logras recuperar cuenta de WhatsApp, tu única alternativa para acceder al servicio será conseguir otro número de teléfono.
Básicamente nada. Si puedes desbloquear tu cuenta de WhatsApp o no, queda a criterio de la empresa, que evaluará tu caso teniendo en cuenta que normas se infringieron; y una vez que toman una decisión firme, es poco probable que cambien de opinión. Por eso, si WhatsApp decide no devolverte tu cuenta bloqueada, lo único que puedes hacer para volver a acceder a sus servicios, es conseguir otro número telefónico y crear una cuenta con el mismo.