Amazon je jednou z nejdůvěryhodnějších online maloobchodních služeb na světě. Na druhé straně je jedním z nejoblíbenějších v Severní Americe, Jižní Americe, Evropě a dalších částech světa. Přestože má účinnost doručení téměř 100 %, někdy se často vyskytnou nepředvídané události nebo situace, které způsobí, že se zakoupený balíček na webu Amazonu objeví jako doručený, i když ve skutečnosti nebyl.
Pokud se vám to nyní stane, jste na správném místě, protože zde vám řekneme, proč k tomu dochází a co s tím můžete dělat, protože se může jednat o chybu nebo být výsledkem některých okolností, na které upozorňujeme níže.
Existuje několik důvodů, proč Amazon uvedl, že již váš balíček doručil, i když ve skutečnosti nedoručil. Tyto jsou:
Ukazatel „doručení“ Amazonu byl pokročilý a balíček je v procesu doručování
Může se stát, že indikátor přepravy na Amazonu pokročil a vy vidíte, že balíček byl doručen, i když ve skutečnosti ne a stále probíhá doručování na dříve zaregistrovanou adresu. Pokud je to tento případ, počkejte až 48 hodin, než balíček dorazí na vámi uvedenou adresu, protože Amazon uvádí, že stav „doručeno“ se může objevit až dva dny předtím. Podobně můžete během této doby kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím Amazonu. Můžete také neustále kontrolovat, jak probíhá doručení objednávky tento odkaz
Na druhou stranu, pokud uplyne několik dní a balíček stále neobdržíte, nemusí to být způsobeno chybou indikátoru, takže by nebylo co reklamovat od Amazonu (v případě, že Amazon doručil balíček na správnou adresu) a problém spočívá v následujícím, který uvádíme níže.
Někdo pro vás obdržel balíček
Pokud Amazon uvede, že již balíček doručil, možná to za vás dostal někdo jiný. To je ještě pravděpodobnější, pokud bydlíte v budově a u vchodu je recepční nebo ostraha. Pokud ano, zkuste je kontaktovat a zeptat se, zda balíček dostali.
Kromě toho, pokud nebydlíte v domě nebo bytě, ale vaše adresa je dům a máte poštovní schránku, zkontrolujte ji, protože je také pravděpodobné, že balíček tam nechal Amazon. Podobně, pokud bydlíte v bytě, můžete mít i poštovní schránku.
Zkontrolujte, zda je zadaná dodací adresa správná
Možná jste zadali jinou adresu než tu, kterou jste chtěli na konci, nebo jste to udělali nějaká minimální chyba, která zmátla dopravce a to následně doručilo balík na jinou adresu. Zkontrolujte tedy adresu přes tento odkaz a zkontrolujte, zda je to správné, abyste tento problém vyloučili. Pokud není ten správný a balík již byl doručen, přejděte na špatnou doručovací adresu a pokuste se kontaktovat toho, kdo balík převzal, nebo zjistit, zda byl doručen do schránky, aniž byste porušili zákony na ochranu soukromí, poštovní služby, zásilky a korespondence, stojí za povšimnutí.
Amazon balíček odeslal, ale nikdy ho nedoručil, protože ho nikdo nedostal
Amazon by balíček nedoručil, přestože se o to snažil. Možná indikátor naznačuje, že ano, ale balíček byl pravděpodobně vrácen do skladů Amazonu, což je důvod zásilka a doručení téhož by byly přeplánovány, buď na další hodinu nebo jakýkoli jiný den.
Pokud ano, můžete kontaktovat zákaznický servis Amazon a ověřit, zda se to skutečně stalo.
Kontaktujte dopravce
Amazon má několik dopravců, kteří doručují své produkty. Prostřednictvím tohoto odkazu se dostanete ke kontaktům všech dopravců, kteří spolupracují s Amazonem. Najdete tam jejich telefonní čísla, hodiny zákaznických služeb a příslušné odkazy pro každý z nich, abyste mohli sledovat zásilky a balíčky zakoupené na Amazonu.
Pokud vaši objednávku zpracovala třetí strana nebo prodejce na Marketplace a ne na Amazonu, můžete je kontaktovat prostřednictvím těchto dvou odkazů: prodejce třetí strany a prodejce na Marketplace.
Kontaktujte zákaznický servis Amazon
Ve všech již odhalených případech Nikdy neuškodí kontaktovat přímo zákaznický servis Amazon. Pokud jste to však ještě neudělali, je to poslední možnost, kterou můžete vyzkoušet. Pokud je to kvůli chybě Amazonu a balíček „zmizel“, můžete se s nimi dohodnout, ať už na vrácení peněz, nebo na opětovné zaslání.