Pokud se budeme bavit o online nakupování, o tom nikdo nepochybuje Amazonka je světová jednička. Nejen kvůli jeho obrovskému obratu, ale také kvůli jeho mezinárodnímu působení a tomu, jak snadné a rychlé je používání jeho služeb. Nemyslíme si, že je třeba o tom více vysvětlovat, protože každý si na jejich webu jednou nebo vícekrát něco koupil. Je ale pravda, že s platbami a objednávkami se občas objeví pochybnosti nebo incidenty. Proto je zajímavé znát všechny způsoby, které existují kontaktujte Amazon.
Ve většině případů lze tyto typy problémů vyřešit ze samotného panelu uživatelského účtu. Pokud se jedná o běžné problémy, je to nejjednodušší a nejrychlejší. Někdy se ale věci zkomplikují a my potřebujeme někoho, kdo nám pomůže najít řešení.
Kontaktujte Amazon telefonicky
Ještě nedávno bylo možné volat na telefonní čísla Amazonu, která společnost zpřístupnila svým zákazníkům, ze samotného webu. To už dnes bohužel není možné. Přesto existuje další způsob, jak získat pozornost po telefonu: požádejte Amazon, aby nám zavolal. jak to získat?
První věc, kterou musíme udělat, je přistupovat k platformě pomocí našeho uživatelského účtu a postupovat takto:
- Pojďme na stránku Kontakt na Amazon.
- Tam můžeme vybrat konkrétní objednávku, pokud s tím otázka souvisí.
- V první rozevírací nabídce vybereme možnost "Řekni nám více".
- Dále jdeme dolů, dokud nenajdeme možnost "Jak byste se s námi chtěli spojit?"
- Z různých zobrazených možností vybereme jednu z "Potřebuji další pomoc."
- Klikněte na "Požádejte o hovor hned."
- Nakonec do požadovaného pole zadáme naše telefonní číslo a klikneme na tlačítko "Zavolej mi teď".
Po chvíli, jejíž délka bude záviset na vytíženosti služeb společnosti (zobrazuje se odhadovaná čekací doba), nám zavolá oddělení zákaznických služeb Amazonu, abychom se pokusili najít řešení našeho dotazu.
Kontaktujte Amazon e-mailem
Existuje další způsob, jak kontaktovat Amazon. Výběrem objednávky (nezáleží na tom, zda již byla doručena nebo ne) budeme moci navázat komunikaci prostřednictvím emailu. Následující kroky:
- Jdeme na web Amazon a přihlásíme se.
- Vstupujeme do sekce "Mé objednávky".
- Tam klikneme na možnost "Získat technickou podporu" a odtud do "Získat podporu produktu."
- Pak vybereme «Pokud balíček nedorazil nebo je potřeba pomoci s vrácením – Klikněte zde», která nás zavede přímo na kontaktní stránku Amazonu.
- Po výběru objednávky se zobrazí tato zpráva: "OK. Jak vám můžeme pomoci s tímto produktem», který nám ukazuje řadu možností.
Jde jednoduše o výběr možností, které nejlépe vyhovují danému problému nebo typu otázky, kterou chceme položit. Každopádně jednou přijde čas, kdy skončíme v opci „Potřebuji další pomoc“. Tam konečně obdržíme zprávu o "Pošli nám email."
Obvykle po odeslání e-mailu obdržíme odpověď od zákaznického servisu Amazon za méně než 12 hodin.
Dalším přímějším způsobem je psát přímo na customers@amazon.es a vysvětlit náš případ. V tomto případě je maximální doba odezvy o něco delší a činí 48 hodin.
Amazon Chat
Amazon je také možné kontaktovat prostřednictvím chatu. To je mimochodem mnohem rychlejší a agilnější možnost, jak získat pomoc. Pro přístup k této možnosti stačí zopakovat kroky v předchozí části a když se dostaneme k „Potřebuji další pomoc“, vyberte možnost chatu kliknutím na "Začněte chatovat hned."
Toto je možnost, kterou doporučuje Amazon a se kterou získáme odpovědi rychleji.
Sociální sítě Amazon
Existuje mnoho lidí, kteří preferují cestu sociálních sítí, aby kontaktovali Amazon (vždy prostřednictvím přímé zprávy, nikoli otevřené publikace). Platformy, které nám tuto možnost nabízejí, jsou Facebook, Twitter, Instagram a LinkedIn.
Nutno říci, že to není nejrychlejší způsob ani nejvíce doporučovaný, tím spíše, že zodpovědní za sociální sítě Amazonu nemají ve svém seznamu funkcí řešení technických problémů nebo otázek souvisejících s objednávkami. Samozřejmě si mohou vyžádat naše údaje, aby nás odkázali na jiného kolegu nebo na jinou formu kontaktu, abychom našli řešení našeho problému.
Kontaktujte kurýry Amazonu
Tato poslední informace může být možná nejužitečnější, protože vysoké procento pochybností a otázek, které uživatelé pokládají Amazonu, souvisí s časy a místy doručení jejich objednávek. Kromě vlastních distributorů, ti z Logistika Amazonu, společnost spolupracuje také s dalšími spolupracovníky:
- Pošta – Telefon: +34 900 400 004 (zdarma pro volání ze Španělska)
- Express Mail – Telefon: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820