Potřebujete pomoc se zrušením nákupu na Wallapop? V tomto příspěvku vysvětlíme, co můžete udělat, pokud již nechcete produkt, který jste si zakoupili v tomto virtuálním obchodě. Najdete zde také užitečné informace o tom, jak vrácení peněz funguje a jak dlouho trvá, než se stane účinným.
Už teď je dobré, že víte, že Wallapop nemá pro kupujícího možnost zrušit nákup. Jediná alternativa je ta kontaktujte prodejce a požádejte ho o zrušení zásilky. V případě, že se tato možnost neprojeví, je nejlepší provést kontaktujte zákaznický servis Wallapop.
Takže můžete zrušit nákup ve Wallapop
Pokud se po nákupu u Wallapop objeví lepší nabídka, nejlogičtější je, že se chcete rozhodnout pro druhou a zrušit první. Při druhém zamyšlení si možná uvědomíte, že produkt, který jste si právě koupili, vlastně nepotřebujete. tak či tak, po provedení online nákupu máte právo odstoupit od smlouvy a Wallapop to ví.
Na rozdíl od jiných online nákupních platforem však Wallapop nemá pro kupujícího možnost jednostranně zrušit nákup. Jak jsme již řekli, může to udělat pouze prodejce zrušením zásilky produktu, který byl zakoupen. Pak, Co může kupující udělat, pokud je rozhodnut zrušit nákup na Wallapop?
Chcete-li zrušit nákup, první možností je kontaktujte prodejce a požádejte ho, aby to udělal. Mobilní aplikace Wallapop obsahuje chat pro kontaktování prodejce a zadání požadavku. Mějte však na paměti, že prodávající není povinen zrušit zásilku.
nicméně, Pokud se ho slušně zeptáte a vysvětlíte důvody, proč chcete nákup zrušit, s největší pravděpodobností bude souhlasit. Pokud prodejce ještě zásilku neuskutečnil, bude její zrušení mnohem jednodušší. Na druhou stranu, pokud již byla zásilka uskutečněna, procedura jejího zrušení trvá o něco déle.
Jak zrušit zásilku ve Wallapop, pokud jste prodejce?
Podívejme se na druhou stranu mince: Jak zrušit zásilku ve Wallapop, pokud jste prodejce? Řekněme, že jste od kupujícího obdrželi žádost o zrušení zásilky. Pokud jste produkt ještě nezaslali, můžete jej zrušit pomocí následujících kroků:
- Vstupte do aplikace Wallapop a přejděte do části „Vy“ v dolní nabídce. Zde uvidíte sekci 'Doprava'.
- V 'Doprava' klikněte na možnost 'Sledování zásilky', abyste viděli prodeje, které čekáte na odeslání.
- Ze seznamu čekajících zásilek vyberte zásilku, u které jste obdrželi žádost o zrušení.
- Zobrazí se přepravní kód a hned pod ním možnost „Zobrazit pokyny“. stiskni to
- Otevře se další okno s pokyny k odeslání zásilky. Pokud přejdete dolů, najdete možnost „Zrušit zásilku“.
- Kliknutím na 'Zrušit zásilku' Wallapop uvolní peníze a vrátí je kupujícímu. Na druhou stranu bude produkt opět zdarma k prodeji další osobě.
Na druhou stranu, pokud prodávající obdržíte žádost o zrušení nákupu po odeslání produktu, věci se trochu komplikují. Po zrušení zásilky se balíček vrátí zpět na poštu Wallapop. Po absolvování recenzního řízení je produkt vrácen prodávajícímu a kupujícímu jsou vráceny peníze.
Pokud jde o vracení produktů, platforma je trochu přísnější. Zásady vrácení Wallapop uvést, že „produkty zakoupené prostřednictvím aplikace nelze vrátit, s výjimkou případů, kdy se tak prodávající a kupující dohodnou“.
Zrušte nákup ve Wallapop promluvou se zákaznickým servisem
Jak jsme již řekli, první možností, jak zrušit nákup na Wallapop, je požádat o to přímo prodejce. Nejčastější je, že prodejce nemá zábrany vyhovět vaší žádosti a zásilku co nejdříve zrušit. Ale, Co když neodpovíte nebo odmítnete zrušit zásilku?
V těchto případech je nejlepší kontaktujte zákaznický servis Wallapop. Jsou nejvhodnější, aby vám pomohly vyřešit případné nepříjemnosti, se kterými se setkáte při svých nákupech. Chcete-li je kontaktovat, můžete použít následující prostředky:
- V jeho oficiální stránka, v části Centrum nápovědy najdete odpovědi na často kladené otázky a další typy podpory, které nabízí Wallapop.
- Prostřednictvím svých sociálních sítí, jako je například jejich účet X o instagram, můžete poslat zprávu a požádat o pomoc v konkrétní záležitosti.
- V aplikaci Wallapop máte také přístup k centru nápovědy s relevantními informacemi o nákupech a prodeji.
- Vždy můžete kontaktovat zákaznický servis zasláním e-mailu na adresu soporte.envio@wallapop.com.
Jakmile navážete kontakt a obdržíte odpověď, pokuste se podrobně vysvětlit důvody, které vás vyzývají ke zrušení nákupu na Wallapop. Počkejte tedy, až se o záležitost postará služba podpory a nákup zruší. Zůstaňte naladěni, abyste odpověděli na jakýkoli jejich požadavek nebo zjistěte, jak vše skončilo.
Jak funguje vrácení peněz na Wallapop?
Na závěr si povíme, jak cashbacky na Wallapop fungují. Jak dlouho to zabere? Vracejí všechny peníze, nebo jsou provize za zrušení nákupů? Pro začátek je dobrá zpráva za zrušení se neplatí žádné poplatky, takže kupující dostane všechny své peníze zpět. Wallapop také nepenalizuje prodejce za zrušení zásilek.
Jak dlouho trvá vrácení peněz po zrušení nákupu? Vše bude záviset na tom, zda byl balíček již odeslán nebo ne.. Pokud je produkt v době zrušení zásilky stále v rukou prodávajícího, kupující obdrží své peníze do 48 hodin přímo na účet, který použil k platbě. Na druhou stranu, pokud byl balík již odeslán, bude muset kupující čekat několik dní na vrácení peněz.