Wallapop je online platforma číslo jedna pro nákup a prodej použitých produktů ve Španělsku. Toto místo setkávání prodávajících a kupujících funguje velmi dobře, zejména díky jednoduché a praktické aplikaci pro mobilní telefony. I přesto se vždy mohou objevit pochybnosti nebo nastat problémy, které nás k tomu donutí kontaktujte Wallapop.
Dosáhnout toho není vždy snadné, i když to také není nesplnitelný úkol. V tomto článku se podíváme na všechny možnosti, hlavní způsoby, jak kontaktovat zákaznický servis Wallapop, který máme.
Formy kontaktu, které uvádíme níže, jsou přímé i nepřímé. Všechny mohou být užitečné nebo ne v závislosti na každém případě. Nejdůležitější je vědět, že Wallapop nenabízí žádný druh telefonních služeb (pokud nějaký uvidíte na internetu, měli byste být opatrní), ačkoli existují i jiné alternativy, které mohou fungovat:
Centrum nápovědy Wallapop
V této části webu Wallapop najdete širokou sbírku často kladených dotazů o fungování platformy, včetně mnoha běžných dotazů ohledně plateb, zásilek, reklamací atd. Existuje řada doporučených článků a praktický vyhledávač. Zbývající informace uvedené v tomto Centrum nápovědy Je klasifikován podle kategorií:
- Zásilky: jak fungují, co dělat, když dojde ke sporu mezi kupujícím a prodávajícím atd.
- Platby a refundace: jaké je zabezpečení jak pro toho, kdo vidí, tak pro toho, kdo nakupuje, způsoby platby atd.
- Nákup a prodej: běžné otázky o procesu nákupu a prodeje.
- Účet: dotazy k profilu a chatování mezi uživateli.
- Wallapop PRO: výhody a výkon.
- Bezpečnost: ochrana dat, praktické rady atd.
V naprosté většině případů naše pochybnosti vyřeší konzultace v některé ze sekcí Centra nápovědy. Pokud ne, máme ještě jiné prostředky.
Kontaktní formulář
V samotném centru nápovědy, v několika jeho sekcích, najdeme odkaz, přes který lze kontaktovat přímo Wallapop. Tento odkaz nám umožňuje odeslat formulář a představíme v něm náš případ. V sekci „Popis“ je důležité dobře vysvětlit, o jaký problém či dotaz jde (je zde dokonce možnost přiložit dokumenty a obrázky), kromě správného vyplnění polí, kam má jít náš kontaktní email, kam bude odpověď přijet.
elektronická pošta
Dalším způsobem, jak kontaktovat Wallapop a jeho zákaznický servis, je prostřednictvím e-mailu. Platforma umožňuje uživatelům zasílat své dotazy, stížnosti, návrhy nebo pochybnosti na dvě různé adresy. Jsou to následující:
- Pro dotazy týkající se dopravy: support.envio@wallapop.com
- Pro dotazy týkající se problémů s fakturací: billing@wallapop.com
Wallapop odpovídá na všechny e-maily, které dostává, i když si dává na čas. Rychlost odezvy obvykle závisí na typu dotazu, nahlášeném případu a také na objemu e-mailů, které musí být v daném okamžiku spravovány. Nejlepší je vzít to filozoficky a obrnit se trpělivostí.
social networking
Nakonec máme možnost pokusit se kontaktovat Wallapop prostřednictvím jejich profilů na nejpopulárnějších sociálních sítích (facebook, X e instagram). Vzhledem k tomu, že společnost je velmi citlivá na svou online pověst, je velmi pravděpodobné, že její manažeři komunikace vynaloží více úsilí na naslouchání našim zprávám a pokusí se poskytnout uspokojivé odpovědi na naše otázky a požadavky.
O Wallapopovi
Dobrodružství Wallapop začalo v roce 2013 s cílem jeho vývojářů vytvořit kanál kontaktu mezi prodávajícími a kupujícími, přímé a jednoduché.
Existuje mnoho dalších aplikací věnovaných nákupu a prodeji použitých produktů prostřednictvím mobilních telefonů (eBay a Vinted jsou jedny z nejoblíbenějších), i když pouze Wallapop nabízí možnost kontaktovat uživatelé ze stejného města nebo zeměpisné oblasti díky geolokační funkci jejich mobilních zařízení.
Důvody nepopiratelného úspěchu Wallapop u nás lze shrnout do následujících bodů:
- Rozsáhlý katalog zboží na prodej, objednané dle naší lokality a s opravdu zajímavými prodejními cenami.
- Jednoduchá a rychlá registrace. Zahájení nákupu nebo prodeje na Wallapop je proces, který nezabere více než pár minut.
- Jednoduchá a velmi intuitivní mobilní aplikace.
- Pmožnost jednání mezi kupujícími a prodávajícími, což na jiných podobných platformách vždy zcela nefunguje.
- Možnost platby dle Wallpay, vlastní systém implementovaný Wallapopem, který nám nabízí zajímavé výhody (i když vždy máme možnost uzavřít obchod a platbu provést osobně).
- Plně pojištěné zásilky, díky integrovanému systému Wallapop doprava.
Když je to všechno pravda, je fér to přiznat otázka kontaktování Wallapop je stále nevyřešeným problémem. Ačkoli nám platforma nabízí komunikační kanály, které jsme v tomto příspěvku zkontrolovali, pravdou je, že stále existuje mnoho prostoru pro zlepšení. Řešení tohoto problému může být velmi zajímavé pro dokončení konsolidace vašeho úspěchu a získání důvěry vašich zákazníků.