Hvis vi taler om nethandel, er der ingen, der er i tvivl om det Amazon er verdens nummer et. Ikke kun på grund af dets enorme salgstal, men også på grund af dets internationale tilstedeværelse og hvor nemt og hurtigt det er at bruge dets tjenester. Vi mener ikke, det er nødvendigt at forklare meget mere om dette, da alle har købt noget på deres hjemmeside ved en eller flere lejligheder. Men det er rigtigt, at der nogle gange opstår tvivl eller hændelser med betalinger og ordrer. Derfor er det interessant at kende alle de måder, der findes kontakt Amazon.
I de fleste tilfælde kan disse typer problemer løses fra selve brugerkontopanelet. Hvis det er almindelige problemer, er det det enkleste og hurtigste. Men nogle gange bliver tingene komplicerede, og vi har brug for nogen til at hjælpe os med at finde løsninger.
Kontakt Amazon på telefon
Indtil for ikke så længe siden var det muligt at ringe til de Amazon-telefonnumre, som virksomheden stillede til rådighed for sine kunder fra selve hjemmesiden. Dette er desværre ikke længere muligt nu. Alligevel er der en anden måde at få telefonisk opmærksomhed på: anmode Amazon om at være dem, der ringer til os. Hvordan får man det?
Den første ting, vi skal gøre, er at få adgang til platformen med vores brugerkonto og følge disse trin:
- Lad os gå til siden af Amazon kontakt.
- Der kan vi vælge en bestemt ordre, hvis spørgsmålet har at gøre med det.
- I den første dropdown vælger vi muligheden "Fortæl os mere".
- Dernæst går vi ned, indtil vi finder muligheden "Hvordan vil du gerne komme i kontakt med os?"
- Blandt de forskellige muligheder, der vises, vælger vi en af "Jeg har brug for mere hjælp."
- Klik på "Anmod om et opkald nu."
- Til sidst indtaster vi vores telefonnummer i det ønskede felt og klikker på knappen "Ring til mig nu".
Efter et stykke tid, hvis varighed vil afhænge af, hvor travlt virksomhedens tjenester er (den estimerede ventetid vises), vil vi modtage et opkald fra Amazons kundeserviceafdeling for at forsøge at finde en løsning på vores forespørgsel.
Kontakt Amazon via e-mail
Der er en anden måde at kontakte Amazon på. Ved at vælge en ordre (det er lige meget om den allerede er leveret eller ej), vil vi være i stand til at etablere kommunikation via e-mail. Disse trin skal følges:
- Vi går til Amazons hjemmeside og logger ind.
- Vi tilgår afsnittet "Mine Ordrer".
- Der klikker vi på muligheden "Få teknisk support" og derfra til "Få produktsupport."
- Så vælger vi «Hvis pakken ikke kom frem, eller der er brug for hjælp til returnering – klik her», som fører os direkte til Amazons kontaktside.
- Når du har valgt en ordre, vises denne besked: "OKAY. Hvordan kan vi hjælpe dig med dette produkt», og viser os en række muligheder.
Det er blot et spørgsmål om at vælge de muligheder, der passer bedst til problemet eller den type spørgsmål, vi ønsker at stille. Under alle omstændigheder kommer der et tidspunkt, hvor vi ender i muligheden "Jeg har brug for mere hjælp". Der vil vi endelig modtage beskeden om "Send os en e-mail."
Normalt vil vi efter afsendelse af e-mailen modtage et svar fra Amazons kundeservice på mindre end 12 timer.
En anden mere direkte måde er at skrive direkte til kunder@amazon.es og forklare vores sag. I dette tilfælde er den maksimale svarperiode lidt længere og er 48 timer.
Amazon Chat
Det er også muligt at kontakte Amazon via chat. Dette er i øvrigt en meget hurtigere og mere smidig mulighed for at få hjælp. For at få adgang til denne mulighed skal du blot gentage trinene i det foregående afsnit, og når vi kommer til "Jeg har brug for mere hjælp", skal du vælge chatmuligheden ved at klikke på "Begynd at chatte nu."
Dette er den mulighed, der anbefales af Amazon, og som vi vil få svar hurtigere med.
Amazon sociale netværk
Der er mange mennesker, der foretrækker sociale netværks vej til at kontakte Amazon (altid gennem en direkte besked, ikke en åben publikation). De platforme, der tilbyder os denne mulighed, er Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn.
Det skal siges, at det ikke er den hurtigste måde eller den mest anbefalede, især da de ansvarlige for Amazons sociale netværk ikke har på deres liste over funktioner, at det er at løse tekniske problemer eller spørgsmål i forbindelse med ordrer. Det, de selvfølgelig kan gøre, er at anmode vores data om at henvise os til en anden kollega eller til en anden form for kontakt for at finde løsningen på vores problem.
Kontakt Amazon kurerer
Denne sidste information kan måske være den mest nyttige, da en høj procentdel af tvivl og spørgsmål, som brugerne stiller Amazon, er relateret til tidspunkter og leveringssteder for deres ordrer. Ud over deres egne distributører, de af Amazon Logistik, arbejder virksomheden også med andre samarbejdspartnere:
- Postkontor – Telefon: +34 900 400 004 (gratis for opkald fra Spanien)
- Express Mail – Telefon: +34 902 100 401
- DHL Pakke – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820