Οι χρήστες σε όλο τον κόσμο αφήνουν συνεχώς κριτικές για επιχειρήσεις ή καταστήματα μέσω της Google. Είναι ολοένα και πιο συνηθισμένο να γίνεται αυτό, επειδή η σημασία αυτών των τύπων κριτικών έχει αυξηθεί σημαντικά με την πάροδο του χρόνου. Μπορεί να είσαι επιχείρηση και να σας ενδιαφέρει να δείτε τις κριτικές μου στο Google, για να δείτε ποιες είναι αυτές που έχουν αφήσει άλλα άτομα στον ιστό.
Στη συνέχεια θα δούμε πώς να βλέπω τις κριτικές μου στο Google, εκτός από τον σχολιασμό της σημασίας που έχουν και τους λόγους για τους οποίους οι κριτικές είναι κάτι που είναι όλο και πιο σημαντικό για τις επιχειρήσεις. Επίσης, οι απαντήσεις που θα δώσουμε ως επιχείρηση σε αυτές τις κριτικές στον γνωστό ιστό είναι κάτι που έχει μεγάλη απήχηση, επομένως είναι κάτι που πρέπει να ληφθεί υπόψη.
Πώς να δω τις κριτικές μου στο Google ως επιχείρηση
Εάν είστε επιχείρηση και θέλετε να μπορείτε να βλέπετε τις κριτικές που έχουν αφήσει οι χρήστες για την επιχείρησή σας, πρέπει να ακολουθήσετε μερικά βήματα. Αυτό είναι κάτι που μπορούμε να κάνουμε τόσο στον υπολογιστή όσο και στο τηλέφωνο, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε τη μέθοδο που είναι πιο άνετη για εσάς από αυτή την άποψη. Εάν πρόκειται να αποκτήσετε πρόσβαση από τον υπολογιστή σας, τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε είναι:
- Μεταβείτε στον λογαριασμό σας στο Google My Business.
- Εισαγάγετε το πλαϊνό πλαίσιο σε αυτό.
- Σε αυτήν την πλαϊνή γραμμή, αναζητήστε την επιλογή Τελευταία σχόλια (αν θέλετε να δείτε τα τελευταία που ελήφθησαν) ή Σχόλια (αν θέλετε να τα δείτε όλα).
- Διαβάστε τις κριτικές που σας έχουν αφήσει.
Όπως είπαμε, αυτό είναι κάτι που φαίνεται και από το κινητό, τα βήματα είναι παρόμοια, αν και κάπως διαφορετικά από αυτά που έχουμε ακολουθήσει από το PC. Δεν είναι κάτι που πρόκειται να σας δημιουργήσει προβλήματα από αυτή την άποψη. Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να το δείτε από το κινητό είναι τα εξής:
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας Google My Business.
- Βρείτε την ενότητα Σχόλια στο κάτω μέρος της οθόνης.
- Για να δείτε την πλήρη λίστα σχολίων, μεταβείτε στους Πελάτες στο μενού που βρίσκεται παρακάτω.
- Στη συνέχεια κάντε κλικ στην επιλογή Σχόλια.
- Εάν θέλετε να απαντήσετε σε ένα σχόλιο ή κριτική, κάντε κλικ στο Review και μετά γράψτε την απάντησή σας.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο του χάρτινου επιπέδου για να στείλετε μια απάντηση σε αυτό το σχόλιο ή κριτική.
Δείτε τις κριτικές μου στο Google ως χρήστης
Όχι μόνο οι επιχειρήσεις μπορούν να δουν τις κριτικές σας στο Google. Είναι πιθανό εμείς οι ίδιοι ως χρήστες έχουμε αφήσει κριτικές σχετικά με μέρη που έχουμε πάει, όπως εάν έχουμε επισκεφτεί ένα εστιατόριο, ξενοδοχείο ή κάποιο σημείο ενδιαφέροντος στην πόλη μας ή κατά τη διάρκεια διακοπών, για παράδειγμα. Ως εκ τούτου, μπορεί να μας ενδιαφέρει να δούμε το ιστορικό των κριτικών που έχουμε αφήσει σε αυτούς τους ιστότοπους, εάν αναζητούμε μία ή απλώς από περιέργεια.
Ευτυχώς, η Google μας δίνει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες μέσω των Χαρτών Google. Εάν εισάγετε αυτόν τον σύνδεσμο, μπορείτε να δείτε τη λίστα με τις κριτικές που έχετε αφήσει σε ιστότοπους χρησιμοποιώντας τη γνωστή εφαρμογή Google. Αυτή η λίστα δείχνει όλα αυτά που μας έχουν απομείνει χρησιμοποιώντας αυτόν τον λογαριασμό, επομένως εάν έχετε πολλούς λογαριασμούς, θα πρέπει να συνδεθείτε στον εν λόγω λογαριασμό για να μπορέσετε να τους δείτε όλους. Όπως μπορείτε να δείτε, είναι μια απλή πρόσβαση και έτσι δείτε αυτές τις κριτικές που έχουμε αφήσει.
Σε αυτήν την ενότητα θα μπορούμε επίσης να διαχειριζόμαστε αυτές τις κριτικές. Αν υπάρχει κάτι που δεν θέλουμε πια, επειδή το μετανιώνουμε, θα μας επιτραπεί να το εξαλείψουμε χωρίς κανένα πρόβλημα. Εκτός από τη δυνατότητα να απαντάτε σε σχόλια στις κριτικές μας, επίσης απευθείας σε αυτήν την ενότητα. Σε αυτήν την ενότητα μας δίνονται πολλές δυνατότητες, έτσι θα μπορείτε να κάνετε ό,τι θέλετε με τις κριτικές σας στους Χάρτες Google.
Τι είναι οι κριτικές;
Όπως είπαμε στην αρχή, είναι Όλο και περισσότεροι χρήστες αφήνουν κριτικές στο Google ή στους Χάρτες Google σχετικά με τις επιχειρήσεις. Είτε πρόκειται για ένα κατάστημα που έχουμε επισκεφτεί, ένα μουσείο, ένα ξενοδοχείο ή ένα εστιατόριο, αυτές οι κριτικές είναι κάτι που έχουν επίσης όλο και μεγαλύτερη σημασία. Αυτό λοιπόν είναι κάτι που λαμβάνεται πολύ σοβαρά γενικά.
Αυτές οι κριτικές που αφήνουμε είναι κάτι που βοηθά άλλους χρήστες αργότερα να γνωρίζουν εάν αυτός ο ιστότοπος στον οποίο έχουμε αφήσει μια κριτική αξίζει ή όχι. Δηλαδή, μπορεί να έχουμε επισκεφτεί ένα εστιατόριο που μας άρεσε πολύ, το φαγητό του οποίου βρήκαμε εξαιρετικό και έχουμε λάβει και καλή μεταχείριση. Αφήνοντας μια κριτική για αυτήν την εμπειρία μπορεί βοηθήστε άλλους ανθρώπους στο μέλλον που αναζητούν εστιατόρια σε αυτόν τον τομέα δείτε τις καλές κριτικές και πάρτε την απόφαση να πάτε σε αυτήν την επιχείρηση. Είναι λοιπόν κάτι που μπορεί να βοηθήσει να υπάρξουν επιχειρήσεις που θα κερδίσουν νέους πελάτες στο μέλλον. Ειδικά σε περιοχές όπου ο τουρισμός είναι σημαντικός, μπορεί να έχει μεγάλη σημασία για αυτές τις επιχειρήσεις.
Εάν μια κριτική που έχουμε αφήσει στο Google είναι αρνητικήΕίναι κάτι που έχει επίσης μεγάλη απήχηση. Μπορεί να πήγαμε σε ένα μέρος όπου είχαμε μια κακή εμπειρία, είτε λόγω της μεταχείρισης που λάβαμε είτε επειδή η ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους ήταν κακή. Δεδομένου αυτού, έχουμε αφήσει μια αρνητική κριτική στο Google, όπου έχουμε αποκαλύψει αυτήν τη συμφωνία και δεν προτείνουμε αυτόν τον ιστότοπο. Αυτό είναι κάτι που μπορεί να έχει αντίκτυπο στην επιχείρηση, με αποτέλεσμα αν υπάρχουν πολλές αρνητικές κριτικές, πολλοί άνθρωποι θα σταματήσουν να πηγαίνουν ή να μην εξετάζουν αυτόν τον ιστότοπο στο μέλλον. Επιπλέον, θα μπορούσε να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες να δουν ότι κάνουν κάτι λάθος, αν υπάρχουν τόσα παράπονα για την επιχείρησή τους, ώστε στη συνέχεια να αλλάξουν τον τρόπο που ενεργούν, για παράδειγμα.
Πώς να ενεργήσετε ως εταιρεία
Ως εταιρεία ή επιχείρηση, είμαστε εκτεθειμένοι σε αυτές τις κριτικές. Δηλαδή, οποιοσδήποτε θα μπορεί να αφήσει μια κριτική για εμάς. Αυτές οι κριτικές μπορεί να είναι θετικές και αρνητικές και δεν είναι κάτι που ελέγχουμε υπερβολικά. Μπορεί να θεωρούμε ότι κάνουμε τα πράγματα σωστά και ότι υπάρχουν κριτικές που μας αφήνουν σε άσχημη θέση και σε ορισμένες περιπτώσεις δεν έχουν καμία σχέση με την πραγματικότητα ή είναι άνθρωποι που δεν έχουν καν ασχοληθεί με την επιχείρησή μας στην πραγματικότητα.
Αντιμέτωποι με τέτοιου είδους καταστάσεις, μπορούμε να στοιχηματίσουμε ότι θα απαντήσουμε σε αυτήν την ψεύτικη κριτική, όπου αποκαλύπτουμε ότι αυτό το άτομο έχει αφήσει μια κριτική που δεν συμμορφώνεται με την πραγματικότητα και ότι μπορεί να μην ήταν καν στην επιχείρησή μας πρόσφατα, για παράδειγμα. Ένας τρόπος για τα άτομα που συμβουλεύονται αυτές τις κριτικές να γνωρίζουν ότι αυτό το άτομο έχει φτιάξει αυτό που λέει σε αυτό το σχόλιο που έχει αφήσει για εμάς.
Η Google μας επιτρέπει επίσης να αναφέρουμε κριτικές, οπότε εάν υπάρχει κάτι που θεωρούμε ότι δεν είναι κατάλληλο ή είναι ψευδές, μπορούμε να λάβουμε αυτήν την απόφαση σχετικά με αυτό. Αυτό είναι κάτι που μπορεί να γίνει στην ενότητα Κριτικές του πλαισίου My Business στο Google. Επομένως, αυτό το αίτημα θα σταλεί στην Google, η οποία στη συνέχεια θα αναλύσει αυτήν την κριτική και μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους λόγους για τους οποίους αναφέρετε αυτήν την κριτική ή το εν λόγω σχόλιο που έχει αφήσει κάποιος στη σελίδα σας. Μπορεί να είναι κάτι που πρέπει να επαναλάβετε σε τέτοιου είδους καταστάσεις, καθώς βοηθά την Google να λάβει μέτρα για αυτό.
Μπορούν να διαγραφούν κριτικές Google;
Εάν κάποιος έχει αφήσει μια ψεύτικη κριτική στο Google, κάτι που πολλοί πιστεύουν ότι τότε είναι καλύτερα να το σβήσεις. Είναι λογικό, αφού έτσι αποφεύγεις προβλήματα και δεν θα επηρεαστείς από μια ανασκόπηση που δεν αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα ανά πάσα στιγμή. Αν και δυστυχώς, η πραγματικότητα δεν είναι τόσο απλή. Επειδή δεν είναι δυνατό να διαγραφεί μια κριτική που έχει ανεβάσει κάποιος σχετικά με την επιχείρησή μας στο Google.
Η Google επιτρέπει σε άτομα που έχουν δημοσιεύσει μια κριτική ή ένα σχόλιο να τη διαγράψουν. Δηλαδή, εάν εμείς ως καταναλωτές έχουμε αφήσει μια κριτική για μια επιχείρηση (είτε θετική είτε αρνητική) και αλλάξουμε γνώμη στο μέλλον, μπορούμε πάντα να τη διαγράψουμε. Αλλά αυτό είναι κάτι που κάνουμε μόνοι μας, αν έχουμε πάρει αυτή την απόφαση. Η επιχείρηση δεν έχει καμία εξουσία ως προς αυτό, δεν θα μπορεί να διαγράψει οποιαδήποτε κριτική που έχει απομείνει σχετικά με αυτήν, όσο αρνητική ή ψευδής κι αν είναι.
Ως επιχείρηση, το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι αυτό που σας είπαμε πριν: αναφέρετε αυτήν την αξιολόγηση. Μπορούμε να το επισημάνουμε ως ψευδές ή ακατάλληλο, έτσι ώστε τελικά η Google να κάνει κάτι εναντίον του. Ωστόσο, ως επιχείρηση δεν έχετε καμία εξουσία σε αυτές τις κριτικές που ανεβαίνουν, ούτε θα μπορείτε να διαγράψετε καμία. Αυτό μπορεί να είναι κάτι που πολλοί βλέπουν ως περιορισμό, αλλά εμποδίζει επίσης τις επιχειρήσεις να διαγράψουν αυτές τις αρνητικές κριτικές, που μπορεί να είναι αληθινές, και να αφήσουν μόνο εκείνες που είναι θετικές για την επιχείρησή τους. Η Google δεν σκοπεύει να το αλλάξει, επομένως το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να αναφέρετε αυτές τις κριτικές στην επιχειρηματική σας σελίδα, εάν πιστεύετε ότι είναι ψευδείς ή ακατάλληλες.