Αν μιλάμε για διαδικτυακές αγορές, κανείς δεν το αμφιβάλλει Amazon είναι το νούμερο ένα στον κόσμο. Όχι μόνο λόγω του τεράστιου αριθμού πωλήσεών του, αλλά και λόγω της διεθνούς παρουσίας του και του πόσο εύκολο και γρήγορο είναι να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του. Δεν πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητο να εξηγήσουμε πολλά περισσότερα σχετικά με αυτό, καθώς ο καθένας έχει αγοράσει κάτι στον ιστότοπό του σε μία ή πολλές περιπτώσεις. Είναι αλήθεια όμως ότι μερικές φορές προκύπτουν αμφιβολίες ή περιστατικά με πληρωμές και παραγγελίες. Γι' αυτό είναι ενδιαφέρον να γνωρίζουμε όλους τους τρόπους που υπάρχουν επικοινωνήστε με την Amazon.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά τα είδη ζητημάτων μπορούν να επιλυθούν από τον ίδιο τον πίνακα λογαριασμού χρήστη. Αν είναι κοινά προβλήματα, είναι το πιο απλό και γρήγορο. Αλλά μερικές φορές τα πράγματα περιπλέκονται και χρειαζόμαστε κάποιον να μας βοηθήσει να βρούμε λύσεις.
Επικοινωνήστε με την Amazon μέσω τηλεφώνου
Μέχρι πριν από λίγο καιρό, ήταν δυνατή η κλήση στους αριθμούς τηλεφώνου της Amazon που η εταιρεία έθεσε στη διάθεση των πελατών της από τον ίδιο τον ιστότοπο. Αυτό, δυστυχώς, δεν είναι πλέον δυνατό. Ακόμα κι έτσι, υπάρχει ένας άλλος τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή του τηλεφώνου: ζητήστε από την Amazon να είναι αυτή που θα μας καλέσει. Πώς να το αποκτήσετε;
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να αποκτήσουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα με τον λογαριασμό χρήστη μας και να ακολουθήσουμε αυτά τα βήματα:
- Ας πάμε στη σελίδα του Επικοινωνία με το Amazon.
- Εκεί μπορούμε να επιλέξουμε μια συγκεκριμένη παραγγελία, αν η ερώτηση έχει να κάνει με αυτήν.
- Στο πρώτο αναπτυσσόμενο μενού επιλέγουμε την επιλογή "Πείτε μας περισσότερα".
- Στη συνέχεια, κατεβαίνουμε μέχρι να βρούμε την επιλογή "Πώς θα θέλατε να έρθετε σε επαφή μαζί μας;"
- Μεταξύ των διαφορετικών επιλογών που εμφανίζονται, επιλέγουμε μία από τις «Χρειάζομαι περισσότερη βοήθεια».
- Κάντε κλικ στο "Ζητήστε μια κλήση τώρα."
- Τέλος, θα πληκτρολογήσουμε τον αριθμό τηλεφώνου μας στο ζητούμενο πεδίο και θα κάνουμε κλικ στο κουμπί "Κάλεσέ με τώρα".
Μετά από λίγο, η διάρκεια του οποίου θα εξαρτηθεί από το πόσο απασχολημένες είναι οι υπηρεσίες της εταιρείας (εμφανίζεται ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής), θα λάβουμε μια κλήση από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Amazon για να προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση στο ερώτημά μας.
Επικοινωνήστε με την Amazon μέσω email
Υπάρχει άλλος τρόπος να επικοινωνήσετε με την Amazon. Επιλέγοντας μια παραγγελία (δεν έχει σημασία αν έχει ήδη παραδοθεί ή όχι), θα μπορέσουμε να δημιουργήσουμε επικοινωνία μέσω email. Αυτά είναι τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:
- Πηγαίνουμε στον ιστότοπο της Amazon και συνδεόμαστε.
- Έχουμε πρόσβαση στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου".
- Εκεί κάνουμε κλικ στην επιλογή "Λάβετε τεχνική υποστήριξη" και, από εκεί, στο "Λάβετε υποστήριξη προϊόντος."
- Στη συνέχεια επιλέγουμε «Εάν το δέμα δεν έφτασε ή χρειάζεται βοήθεια με την επιστροφή – Κάντε κλικ εδώ», το οποίο μας μεταφέρει απευθείας στη σελίδα επικοινωνίας του Amazon.
- Αφού επιλέξετε μια παραγγελία, θα εμφανιστεί αυτό το μήνυμα: "ΕΝΤΑΞΕΙ. Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το προϊόν», δείχνοντάς μας μια σειρά από επιλογές.
Είναι απλώς θέμα επιλογής των επιλογών που ταιριάζουν καλύτερα στο πρόβλημα ή στο είδος της ερώτησης που θέλουμε να κάνουμε. Σε κάθε περίπτωση, θα έρθει κάποια στιγμή που θα καταλήξουμε στην επιλογή «Χρειάζομαι περισσότερη βοήθεια». Εκεί θα λάβουμε επιτέλους το μήνυμα του "Στείλτε μας ένα email."
Κανονικά, μετά την αποστολή του e-mail θα λάβουμε απάντηση από την Εξυπηρέτηση Πελατών της Amazon σε λιγότερο από 12 ώρες.
Ένας άλλος πιο άμεσος τρόπος είναι να γράψετε απευθείας στο customers@amazon.es και εξηγήστε την περίπτωσή μας. Σε αυτή την περίπτωση, η μέγιστη περίοδος απόκρισης είναι λίγο μεγαλύτερη και είναι 48 ώρες.
Συνομιλία Amazon
Είναι επίσης δυνατή η επικοινωνία με την Amazon μέσω συνομιλίας. Αυτή είναι, παρεμπιπτόντως, μια πολύ πιο γρήγορη και πιο ευέλικτη επιλογή για να λάβετε βοήθεια. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν τη δυνατότητα, απλά πρέπει να επαναλάβετε τα βήματα στην προηγούμενη ενότητα και, όταν φτάσουμε στο "Χρειάζομαι περισσότερη βοήθεια", επιλέξτε την επιλογή συνομιλίας κάνοντας κλικ στο "Ξεκινήστε να συζητάτε τώρα."
Αυτή είναι η επιλογή που προτείνει η Amazon και με την οποία θα λαμβάνουμε απαντήσεις πιο γρήγορα.
Τα κοινωνικά δίκτυα του Amazon
Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που προτιμούν τη διαδρομή των κοινωνικών δικτύων για να επικοινωνήσουν με την Amazon (πάντα μέσω άμεσου μηνύματος, όχι ανοιχτής δημοσίευσης). Οι πλατφόρμες που μας προσφέρουν αυτή τη δυνατότητα είναι Facebook, Twitter, Instagram και LinkedIn.
Πρέπει να πούμε ότι δεν είναι ο πιο γρήγορος ή ο πιο προτεινόμενος τρόπος, ειδικά από τη στιγμή που οι υπεύθυνοι για τα κοινωνικά δίκτυα της Amazon δεν έχουν στη λίστα λειτουργιών τους την επίλυση τεχνικών προβλημάτων ή ερωτήσεων που σχετίζονται με παραγγελίες. Φυσικά, αυτό που μπορούν να κάνουν είναι να ζητήσουν από τα δεδομένα μας να μας παραπέμψουν σε άλλο συνάδελφο ή σε άλλη μορφή επικοινωνίας για να βρούμε τη λύση στο πρόβλημά μας.
Επικοινωνήστε με τις ταχυμεταφορές της Amazon
Αυτή η τελευταία πληροφορία μπορεί να είναι ίσως η πιο χρήσιμη, καθώς ένα υψηλό ποσοστό αμφιβολιών και ερωτήσεων που κάνουν οι χρήστες στην Amazon σχετίζονται με τους χρόνους και τους τόπους παράδοσης των παραγγελιών τους. Εκτός από τους δικούς τους διανομείς, αυτοί της AmazonLogistics, η εταιρεία συνεργάζεται και με άλλους συνεργάτες:
- Ταχυδρομείο – Τηλέφωνο: +34 900 400 004 (δωρεάν για κλήσεις από Ισπανία)
- Express Mail – Τηλέφωνο: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Τηλέφωνο: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Τηλέφωνο: +34 902 113 300
- SEUR – Τηλέφωνο: +34 902 50 32 60
- UPS – Τηλέφωνο: +34 902 888 820