Kui me räägime veebipoodidest, siis selles ei kahtle keegi Amazon on maailma number üks. Mitte ainult selle tohutu müüginumbri, vaid ka rahvusvahelise kohaloleku ning selle teenuste kasutamise lihtsa ja kiire tõttu. Me ei usu, et seda oleks vaja palju rohkem selgitada, kuna igaüks on ühel või mitmel korral midagi nende veebisaidilt ostnud. Aga see on tõsi, et vahel tekivad maksete ja korraldustega kahtlused või juhtumid. Seetõttu on huvitav teada kõiki olemasolevaid viise võtke ühendust Amazoniga.
Enamikul juhtudel saab seda tüüpi probleeme lahendada kasutajakonto paneelil endal. Kui tegemist on levinud probleemidega, on see kõige lihtsam ja kiirem. Kuid mõnikord lähevad asjad keeruliseks ja vajame kedagi, kes aitaks meil lahendusi leida.
Võtke Amazoniga ühendust telefoni teel
Veel mitte kaua aega tagasi oli võimalik veebisaidilt ise helistada Amazoni telefoninumbritele, mille ettevõte oma klientidele kättesaadavaks tegi. Kahjuks pole see praegu enam võimalik. Sellegipoolest on telefoni tähelepanu saamiseks veel üks viis: paluge Amazonil meile helistada. Kuidas seda saada?
Esimese asjana peame oma kasutajakontoga platvormile ligi pääsema ja järgima neid samme:
- Läheme lehele Amazoni kontakt.
- Seal saame valida konkreetse tellimuse, kui küsimus on sellega seotud.
- Esimeses rippmenüüs valime valiku "Räägi meile rohkem".
- Järgmisena läheme alla, kuni leiame valiku "Kuidas soovite meiega ühendust saada?"
- Erinevate kuvatavate valikute hulgast valime ühe "Ma vajan rohkem abi."
- Kliki "Taotle helistamist kohe."
- Lõpuks sisestame soovitud väljale oma telefoninumbri ja klõpsame nuppu "Helista mulle kohe".
Mõne aja pärast, mille kestus sõltub sellest, kui hõivatud on ettevõtte teenused (näidatud on hinnanguline ooteaeg), helistatakse meile Amazoni klienditeeninduse osakonnast, et proovida oma päringule lahendust leida.
Võtke Amazoniga ühendust e-posti teel
Amazoniga ühenduse võtmiseks on veel üks viis. Valides tellimuse (pole vahet, kas see on juba tarnitud või mitte), saame suhelda e-posti teel. Järgida tuleb järgmisi samme.
- Me läheme Amazoni veebisaidile ja logime sisse.
- Me jõuame sektsiooni "Minu tellimused".
- Seal klõpsame valikul "Hankige tehnilist tuge" ja sealt edasi "Hankige tootetugi."
- Siis valime «Kui pakk ei jõudnud kohale või vajatakse abi tagastamisel – kliki siia», mis viib meid otse Amazoni kontaktide lehele.
- Pärast tellimuse valimist kuvatakse järgmine teade: "OKEI. Kuidas saame teid selle tootega aidata », mis näitab meile mitmeid võimalusi.
Peame lihtsalt valima valikud, mis vastavad probleemile või küsimusele, mida soovime kõige paremini esitada. Igal juhul tuleb aeg, mil jõuame valikusse "Ma vajan rohkem abi". Seal saame lõpuks sõnumi kätte "Saada meile e-kiri."
Tavaliselt saame pärast e-kirja saatmist Amazoni klienditeeninduselt vastuse vähem kui 12 tunni jooksul.
Teine otsesem viis on kirjutada otse aadressile clients@amazon.es ja selgitage meie juhtumit. Sellisel juhul on maksimaalne reageerimisperiood veidi pikem ja on 48 tundi.
Amazoni vestlus
Amazoniga on võimalik ühendust võtta ka vestluse kaudu. See on muide palju kiirem ja väledam võimalus abi saamiseks. Selle võimaluse kasutamiseks peate lihtsalt korrama eelmises jaotises toodud samme ja kui jõuame jaotiseni "Vajan rohkem abi", valige vestlusvalik, klõpsates "Hakka kohe vestlema."
Seda võimalust soovitab Amazon ja millega saame kiiremini vastused.
Amazoni sotsiaalvõrgustikud
On palju inimesi, kes eelistavad Amazoniga ühenduse võtmiseks sotsiaalvõrgustike teed (alati otsesõnumi, mitte avatud väljaande kaudu). Platvormid, mis meile seda võimalust pakuvad Facebook, Twitter, Instagram ja LinkedIn.
Peab ütlema, et see pole just kõige kiirem ega soovitavam viis, seda enam, et Amazoni suhtlusvõrgustike eest vastutajatel ei ole oma funktsioonide nimekirjas tehniliste probleemide või tellimustega seotud küsimuste lahendamist. Muidugi saavad nad meie andmeid küsida, et suunataks meid mõne teise kolleegi juurde või muul viisil kontakti saamiseks, et meie probleemile lahendus leida.
Võtke ühendust Amazoni kulleritega
See viimane teave võib olla kõige kasulikum, kuna suur osa kahtlustest ja küsimustest, mida kasutajad Amazonile esitavad, on seotud nende tellimuste kohaletoimetamise aegade ja kohtadega. Lisaks oma edasimüüjatele on Amazoni logistika, teeb ettevõte koostööd ka teiste koostööpartneritega:
- Postkontor – telefon: +34 900 400 004 (Hispaaniast helistamisel tasuta)
- Kiirpost – telefon: +34 902 100 401
- DHL Pack – telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – telefon: +34 902 888 820