Nagu igal aastal, on jõulupühad toonud kaasa laviini kingituseks mobiiltelefonid. Hispaanias on palju inimesi, kes on saanud nutitelefoni jõulu- või kolmekuningapäevakingiks. Paljud neist nutitelefonidest pole aga just need, mida me tahame või vajame. Kas mobiiltelefoni saab tagastada? Põhimõtteliselt saab seda teha samamoodi nagu iga teise toote puhul, kuigi on mõningaid eripärasid, mida tasub teada.
Ilmselgelt on asjad veidi keerulisemad kui näiteks särgi või kingade puhul, mis pole meie mõõtu. Kõige tähtsam on teada, kas oleme selles tagastamisperiood et minna poodi muudatust tegema või raha tagasi taotlema.
Enne tagastamisprotsessi toimimise nägemist on oluline selgitada, et see nii on õigus, mis on kõigil tarbijatel. Tuleb loobuda vanast veendumusest, et tagastada saab ainult defektiga või kahjustatud toodet. Saate taotleda tagastamist ka muudel põhjustel, näiteks kuna tegemist on kingitusega, mis meile ei meeldi, kui taotlust menetletakse asjakohaselt.
Tagastamisperiood 14 päeva
Neid ja muid küsimusi toetav õigustekst on Tarbijate ja kasutajate kaitse seadus 3/2014. See täpsustab, et igaüks saab ostetud toote tasuta tagastada, samuti taotleda vahetust või raha tagastamist. See kehtib nii füüsilisest poest tehtud ostude kui ka veebiostude kohta.
Peate lihtsalt tähelepanu pöörama 14 kalendripäeva mida loetakse kuludeta tagastusperioodiks. Kui mobiiltelefon on üks meie jõulukinkidest, mille saime 25. detsembril (või 6. jaanuaril, kui see on kingitus Kolmekuningalt), Peame vaatama piletil olevat ostukuupäeva, kuna see tähistab selle 14-päevase perioodi algust.
Näiteks: kui mobiiltelefon oleks ostetud 20. detsembril, lõppeks selle tagastamise periood 3. jaanuaril. Tuleb rõhutada: need on kalendripäevad, mille hulka kuuluvad pühad ja mittepühad. Selle aja jooksul on ostjal õigus a tasuta tagastamine, mis sisaldab ka saatmiskulusid veebipõhise ostu korral.
Pidage meeles: on tavaline, et müüja nõuab, et toodet (antud juhul nutitelefoni) ei oleks kasutatud ja tagastatud originaalpakendis. Seetõttu on oluline karpi mitte avada, kui oleme kindlad, et tahame mobiiltelefoni tagastada. Kuigi see ei tühista tagastamisõigust, võib see protsessi keerulisemaks muuta, kuna müüja võib sellele vastu vaielda.
Kui olete pakendi avanud ja seda kontrollinud mobiiltelefon ei tööta või on mingil moel kahjustatud, Müüja ei saa kasutada seda argumendina, et keelduda meile tasuta asendamise või remondi pakkumisest. Muidugi seni, kuni me nõuame seda 14-päevase perioodi jooksul.
Kuidas taotleda tagastusi
Vaatame allpool, kuidas alustada uute mobiiltelefonide (enda ostetud või kingituseks saadud) või kasutatud mobiiltelefonide taotlemise protsessi:
Meie enda ostetud mobiiltelefonid
Sa lihtsalt pead Võtke ühendust müüjaga ja esitage taotlus eelnimetatud perioodi jooksul. Füüsilises kaupluses vastava piletiga või veebipoes meie kliendiprofiilist, vajutades tagastusvõimalust.
Teatud müüjad, nt Amazon, ei ole nad nii nõudlikud pakendamise ja sulgemise küsimuses (kui nutitelefon on ideaalses korras). Kui oleme karbi avanud, võivad teised veebipoed meile probleeme tekitada.
Kingituseks saadud mobiiltelefonid
Sel juhul tuleb mobiiltelefoni kättesaamiseks rääkida inimesega, kes meile mobiiltelefoni andis kinkepilet või ostuarve. Kui seadme eest on tasutud sularahas, ei teki probleemi otse tagasimakse kättesaamisega. Teisest küljest, kui see on tasutud kaardiga, tagastatakse raha kaardi omanikule.
Kasutatud mobiiltelefonid
Üha sagedamini ostetakse renoveeritud või kasutatud mobiiltelefone, seda ka kingituse tegemisel. Nende omadustega mobiiltelefoni tagastamiseks sõltub kõik vahenditest, mille kaudu me selle omandasime.
Üldiselt kehtivad kasutatud mobiiltelefonide veebipoodides samad reeglid, mis tavapoodides. aastal ostetud nutitelefonide puhul võib kõik aga teisiti olla platvormid kasutatud objektide ostmiseks ja müümiseks. Puhul Wallapop, on võimalik kasutada oma makse- ja saatmissüsteemi. Sellel on eriline kaitse ostjale, kes kaalub tagastamise võimalust. Kui tasuda käsitsi, sõltub kõik müüja heast tahtest.