Käyttäjät kaikkialla maailmassa jättävät jatkuvasti arvosteluja yrityksistä tai kaupoista Googlen kautta. Tämä on yhä yleisempää, koska tämäntyyppisten arvostelujen merkitys on kasvanut merkittävästi ajan myötä. Saatat olla yritys ja olet kiinnostunut näkemään Google-arvosteluni, jotta näet, mitä muut ihmiset ovat jättäneet verkkoon.
Seuraavaksi aiomme nähdä, kuinka nähdä Google-arvostelut, sen lisäksi, että he kommentoivat niiden merkitystä ja syitä, miksi arvostelut ovat yhä tärkeämpiä yrityksille. Myös vastaukset, joita me yrityksenä aiomme antaa mainittuihin arvosteluihin tunnetussa verkossa, ovat asioita, joilla on paljon vaikutusta, joten se on otettava huomioon.
Kuinka nähdä Google-arvostelut yrityksenä
Jos olet yritys ja haluat nähdä arvostelut, joita käyttäjät ovat jättäneet yrityksestäsi, sinun on suoritettava muutama vaihe. Tämä on asia, jonka voimme tehdä sekä tietokoneella että puhelimella, joten voit valita itsellesi sopivimman menetelmän tässä suhteessa. Jos aiot käyttää tietokonettasi, sinun on noudatettava seuraavia vaiheita:
- Siirry Google My Business -tilillesi.
- Syötä sivupaneeli siihen.
- Etsi sivupalkista vaihtoehto Viimeiset kommentit (jos haluat nähdä viimeksi saadut kommentit) tai Kommentit (jos haluat nähdä ne kaikki).
- Lue arvostelut, jotka he ovat jättäneet sinulle.
Kuten olemme sanoneet, tämä on jotain, joka näkyy myös matkapuhelimesta, vaiheet ovat samanlaisia, vaikkakin hieman erilainen kuin PC:stä seuranneista. Se ei aiheuta sinulle ongelmia tässä suhteessa. Seuraavia vaiheita nähdäksesi tämän matkapuhelimella:
- Kirjaudu tilillesi Google My Business.
- Etsi Kommentit-osio näytön alareunasta.
- Näet täydellisen luettelon kommenteista siirtymällä alla olevan valikon kohtaan Asiakkaat.
- Napsauta sitten Kommentit-vaihtoehtoa.
- Jos haluat vastata kommenttiin tai arvosteluun, napsauta Tarkista ja kirjoita vastauksesi.
- Napsauta paperikonekuvaketta lähettääksesi vastauksen kyseiseen kommenttiin tai arvosteluun.
Katso Google-arvosteluni käyttäjänä
Muut kuin yritykset voivat nähdä Google-arvostelusi. On mahdollista, että me itse käyttäjiksi olemme jättäneet arvosteluja paikoista, joissa olemme käyneet, kuten jos olemme vierailleet ravintolassa, hotellissa tai jossain kiinnostavassa paikassa kaupungissamme tai vaikkapa lomalla. Siksi saatamme olla kiinnostuneita näkemään näille sivustoille jättämiemme arvostelujen historian, jos etsimme sellaista tai yksinkertaisesti uteliaisuudesta.
Onneksi Google antaa meille pääsyn näihin tietoihin Google Mapsin kautta. Jos syötät tämän linkin, näet luettelon arvosteluista, jotka olet jättänyt tunnettua Google-sovellusta käyttäville sivustoille. Tämä luettelo näyttää kaikki, jotka meillä on jäljellä käyttämällä kyseistä tiliä, joten jos sinulla on useita tilejä, sinun on kirjauduttava kyseiseen tiliin ennen kuin näet ne kaikki. Kuten näette, se on yksinkertainen pääsy ja näin ollen näet jättämämme arvostelut.
Tässä osiossa voimme myös hallita näitä arvosteluja. Jos on jotain, jota emme enää halua, koska kadumme sitä, voimme poistaa sen ilman ongelmia. Sen lisäksi, että voimme vastata arvostelujemme kommentteihin myös suoraan tässä osiossa. Tässä osiossa meillä on monia mahdollisuuksia, joten voit tehdä mitä haluat Google Maps -arvosteluillasi.
Mitä varten arvostelut ovat?
Kuten alussa sanoimme, ne ovat yhä useammat käyttäjät jättävät arvosteluja Googleen tai Google Mapsissa yrityksestäsi. Olipa kyseessä myymälä, jossa olemme käyneet, museo, hotelli tai ravintola, nämä arvostelut ovat myös asioita, joilla on yhä enemmän merkitystä. Joten tämä on asia, joka otetaan yleisesti ottaen melko vakavasti.
Nämä jättämämme arvostelut auttavat muita käyttäjiä myöhemmin tietämään, onko sivusto, jolle olemme jättäneet arvostelun, sen arvoinen vai ei. Toisin sanoen olemme saaneet vierailla ravintolassa, josta pidimme paljon, jonka ruoan olemme kokeneet erinomaiseksi ja olemme myös saaneet hyvää kohtelua. Arvostelun jättäminen tästä kokemuksesta voi auttaa muita ihmisiä, jotka etsivät ravintoloita näet tällä alueella hyviä arvosteluja ja tee päätös siirtyä kyseiselle yritykselle. Joten ne voivat auttaa yrityksiä, jotka saavat uusia asiakkaita tulevaisuudessa. Varsinkin alueilla, joilla matkailu on tärkeää, sillä voi olla suuri merkitys näille yrityksille.
Jos Googleen jättämämme arvostelu on negatiivinenSe on myös asia, jolla on paljon vaikutusta. Olemme saaneet mennä paikkaan, jossa meillä on ollut huonoja kokemuksia joko saamamme kohtelun vuoksi tai siksi, että heidän tuotteidensa tai palveluidensa laatu oli heikko. Tämän vuoksi olemme jättäneet negatiivisen arvion Googleen, jossa olemme paljastaneet kyseisen kaupan emmekä suosittele tätä sivustoa. Tällä voi olla vaikutusta liiketoimintaan, ja jos negatiivisia arvosteluja on paljon, monet ihmiset lopettavat käymisen tai eivät harkitse tätä sivustoa tulevaisuudessa. Lisäksi se voisi auttaa omistajia näkemään, että he tekevät jotain väärin, jos heidän liiketoiminnastaan on niin paljon valituksia, jotta he muuttavat esimerkiksi toimintatapojaan.
Kuinka toimia yrityksenä
Yrityksenä tai yrityksenä olemme alttiina näille arvosteluille. Eli kuka tahansa voi jättää meistä arvostelun. Nämä arvostelut voivat olla sekä myönteisiä että negatiivisia, emmekä voi hallita niitä liikaa. Saatamme ajatella, että teemme asioita oikein ja että on arvosteluja, jotka jättävät meidät huonoon paikkaan ja joissain tapauksissa niillä ei ole mitään tekemistä todellisuuden kanssa tai ovat ihmisiä, jotka eivät ole edes olleet todellisuudessa toiminnassamme.
Tällaisten tilanteiden edessä, voimme lyödä vetoa vastaamalla tähän väärään arvosteluun, jossa paljastamme, että tämä henkilö on jättänyt arvostelun, joka ei vastaa todellisuutta ja että hän ei ehkä ole edes ollut toiminnassamme viime aikoina. Tapa ihmisille, jotka lukevat näitä arvosteluja, tietävät, että tämä henkilö on keksinyt, mitä he sanovat kommentissa, jonka he ovat jättäneet meistä.
Google antaa meille myös mahdollisuuden raportoida arvosteluista, joten jos jokin ei ole mielestämme sopiva tai virheellinen, voimme tehdä siitä tämän päätöksen. Tämän voi tehdä Googlen My Business -paneelin Arvostelut-osiossa. Joten tämä pyyntö lähetetään Googlelle, joka analysoi arvostelun ja voi ottaa sinuun yhteyttä saadakseen lisätietoja syistä, miksi ilmoitat tästä arvostelusta tai kommentista, jonka joku on jättänyt sivullesi. Tällaisissa tilanteissa se voi olla asia, johon kannattaa palata, koska se auttaa Googlea ryhtymään toimiin asian suhteen.
Voidaanko Google-arvostelut poistaa?
Jos joku on jättänyt valearvostelun Googleen, monien mielestä on parempi poistaa se. Se on loogista, sillä näin vältyt ongelmilta etkä vaikuta sinuun missään vaiheessa todellisuutta heijastamattomasta arvostelusta. Vaikka valitettavasti todellisuus ei ole niin yksinkertainen. Koska ei ole mahdollista poistaa arvostelua, jonka joku on ladannut yrityksestämme Googleen.
Google sallii arvostelun tai kommentin lähettäneiden ihmisten poistaa sen. Eli jos me kuluttajat olemme jättäneet yritystä koskevan arvion (joko positiivisen tai negatiivisen) ja muutamme mielemme tulevaisuudessa, voimme aina poistaa sen. Mutta tämän teemme itse, jos olemme tehneet sen päätöksen. Yrityksellä ei ole valtaa tässä suhteessa, se ei voi poistaa siitä jätettyä arvostelua, olipa se sitten negatiivinen tai väärä.
Yrityksenä voimme vain tehdä sen, mitä olemme kertoneet sinulle aiemmin: ilmoita siitä arvostelusta. Voimme merkitä sen vääräksi tai sopimattomaksi, jotta Google lopulta tekee jotain sitä vastaan. Mutta yrityksenä sinulla ei ole valtaa näihin ladattuihin arvosteluihin, etkä voi poistaa niitä. Tämä saattaa olla asia, jonka monet pitävät rajoituksena, mutta se estää myös yrityksiä poistamasta negatiivisia arvosteluja, jotka voivat olla totta, ja jättämästä vain niitä, jotka suhtautuvat myönteisesti liiketoimintaansa. Googlella ei ole aikomusta muuttaa tätä, joten voit vain ilmoittaa niistä yrityksesi sivulla olevista arvosteluista, jos ne ovat mielestäsi vääriä tai sopimattomia.