Avez-vous besoin d'aide pour annuler un achat sur Wallapop ? Dans cet article, nous expliquons ce que vous pouvez faire si vous ne voulez plus un produit que vous avez acheté dans cette boutique virtuelle. Vous trouverez également des informations utiles sur le fonctionnement des remboursements d'argent et sur le temps qu'ils prennent pour entrer en vigueur.
Il est déjà bon que vous sachiez que Wallapop n'a aucune possibilité pour l'acheteur d'annuler un achat. La seule alternative est que contacter le vendeur et lui demander d'annuler l'envoi. Si cette option ne prend pas effet, il est préférable de contacter le service client Wallapop.
Vous pouvez donc annuler un achat dans Wallapop
Si après avoir effectué un achat chez Wallapop une meilleure offre apparaît, le plus logique est que vous souhaitiez opter pour la seconde et annuler la première. À la réflexion, vous réaliserez peut-être que vous n'avez pas vraiment besoin du produit que vous venez d'acheter. Dans les deux cas, vous avez le droit de vous rétracter après avoir effectué un achat en ligne, et Wallapop le sait.
Cependant, contrairement à d'autres plateformes d'achat en ligne, Wallapop n'a pas la possibilité pour l'acheteur d'annuler unilatéralement un achat. Comme nous l'avons déjà dit, seul le vendeur peut le faire en annulant l'expédition d'un produit acheté. Ensuite, Que peut faire l'acheteur s'il est déterminé à annuler un achat sur Wallapop ?
Pour annuler un achat, la première option est contacter le vendeur et lui demander de le faire. L'application mobile Wallapop intègre un chat pour contacter le vendeur et faire la demande. Cependant, gardez à l'esprit que le vendeur n'est pas obligé d'annuler un envoi.
Cependant, Si vous lui demandez poliment et expliquez les raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler l'achat, il sera très probablement d'accord. Si le vendeur n'a pas encore effectué l'envoi, l'annuler sera beaucoup plus facile. En revanche, si l'envoi a déjà été effectué, la procédure pour l'annuler prend un peu plus de temps.
Comment annuler un envoi dans Wallapop si vous êtes le vendeur ?
Voyons le revers de la médaille : Comment annuler un envoi dans Wallapop si vous êtes le vendeur ? Supposons que vous ayez reçu une demande d'annulation d'expédition de la part de l'acheteur. Si vous n'avez pas encore expédié le produit, vous pouvez l'annuler en suivant ces étapes:
- Entrez dans l'application Wallapop et accédez à la section "Vous" du menu inférieur. Là, vous verrez la section 'Expédition'.
- Dans 'Expédition', cliquez sur l'option 'Suivi des envois' pour voir les ventes que vous avez en attente d'envoi.
- Dans la liste des envois en attente, choisissez l'envoi pour lequel vous avez reçu une demande d'annulation.
- Le code d'expédition apparaîtra et, juste en dessous, l'option 'Voir les instructions'. Appuie
- Une autre fenêtre s'ouvrira avec les instructions pour effectuer l'envoi. Si vous faites défiler vers le bas, vous trouverez l'option "Annuler l'envoi".
- En cliquant sur "Annuler l'envoi", Wallapop débloque l'argent et le restitue à l'acheteur. En revanche, le produit sera à nouveau libre de le revendre à une autre personne.
En revanche, si le vendeur recevoir une demande d'annulation d'achat après l'expédition du produit, les choses se compliquent un peu. Après avoir annulé l'envoi, le colis retournera au bureau de poste de Wallapop. Après avoir traversé un processus d'examen, le produit est retourné au vendeur et l'argent est retourné à l'acheteur.
Concernant les retours produits, la plateforme est un peu plus stricte. Politique de retour Wallapop indiquent que "les produits achetés via l'application ne peuvent pas être retournés, sauf dans les cas où cela est convenu entre le vendeur et l'acheteur".
Annuler l'achat dans Wallapop en parlant au service client
Comme nous l'avons déjà dit, la première option pour annuler un achat sur Wallapop est de demander directement au vendeur de le faire. La plus courante est que le vendeur n'hésite pas à accéder à votre demande et à annuler l'envoi dans les plus brefs délais. Mais, Que faire si vous ne répondez pas ou refusez d'annuler l'envoi ?
Dans ces cas, il est préférable de contacter le service client Wallapop. Ils sont les plus adaptés pour vous aider à résoudre tout inconvénient que vous présentez avec vos achats. Pour les contacter, vous pouvez utiliser les moyens suivants :
- Lors de sa Site officiel, dans la section Centre d'aide, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées et d'autres types d'assistance proposés par Wallapop.
- Via leurs réseaux sociaux, tels que leur compte Twitter o Instagram, vous pouvez envoyer un message et demander de l'aide sur un sujet spécifique.
- Dans l'application Wallapop, vous avez également accès à un centre d'aide contenant des informations pertinentes sur les achats et les ventes.
- Vous pouvez toujours contacter le service client en envoyant un email à soporte.envio@wallapop.com.
Une fois que vous avez pris contact et reçu une réponse, essayez d'expliquer en détail les raisons qui vous poussent à annuler un achat sur Wallapop. Attendez donc que le service d'assistance s'occupe du problème et annulez l'achat. Restez à l'écoute pour répondre à toute demande qu'ils font ou découvrez comment tout s'est terminé.
Comment fonctionnent les remboursements sur Wallapop ?
Enfin, parlons du fonctionnement des cashbacks sur Wallapop. Le temps qu'il faut? Remboursent-ils tout l'argent ou y a-t-il des commissions pour l'annulation des achats ? Pour commencer, la bonne nouvelle est que il n'y a pas de frais d'annulation, de sorte que l'acheteur récupère tout son argent. De plus, Wallapop ne pénalise pas les vendeurs pour l'annulation des envois.
Combien de temps faut-il pour restituer l'argent après une annulation d'achat ? Tout dépendra si le colis avait déjà été envoyé ou non.. Si le produit est toujours entre les mains du vendeur lorsque l'expédition est annulée, l'acheteur reçoit son argent dans les 48 heures, directement sur le compte qu'il a utilisé pour payer. En revanche, si le colis avait déjà été envoyé, l'acheteur devra attendre plusieurs jours pour être remboursé.