Si nous parlons d'achats en ligne, personne ne doute que Amazon est le numéro un mondial. Non seulement en raison de son énorme chiffre d'affaires, mais aussi en raison de sa présence internationale et de la facilité et de la rapidité d'utilisation de ses services. Nous ne pensons pas qu'il soit nécessaire d'expliquer beaucoup plus à ce sujet, car tout le monde a acheté quelque chose sur son site Web à une ou plusieurs reprises. Mais il est vrai que parfois des doutes ou des incidents surgissent avec les paiements et les commandes. C'est pourquoi il est intéressant de connaître tous les moyens qui existent contacter Amazon.
Dans la plupart des cas, ces types de problèmes peuvent être résolus à partir du panneau de compte d'utilisateur lui-même. S'il s'agit de problèmes courants, c'est le plus simple et le plus rapide. Mais parfois, les choses se compliquent et nous avons besoin de quelqu'un pour nous aider à trouver des solutions.
Contactez Amazon par téléphone
Jusqu'à il n'y a pas si longtemps, il était possible d'appeler les numéros de téléphone Amazon que l'entreprise mettait à la disposition de ses clients à partir du site Web lui-même. Ce n'est malheureusement plus possible maintenant. Néanmoins, il existe un autre moyen d'attirer l'attention par téléphone : demander à Amazon d'être celui qui nous appelle. Comment l'obtenir?
La première chose que nous devons faire est d'accéder à la plateforme avec notre compte utilisateur et de suivre ces étapes :
- Allons à la page de Contactez Amazon.
- Là, nous pouvons sélectionner une commande spécifique, si la question s'y rapporte.
- Dans la première liste déroulante, nous sélectionnons l'option "Dis nous en plus".
- Ensuite, nous descendons jusqu'à ce que nous trouvions l'option "Comment voulez-vous entrer en contact avec nous?"
- Parmi les différentes options qui s'affichent, nous choisissons celle de "J'ai besoin de plus d'aide."
- Cliquer sur "Demandez un appel maintenant."
- Enfin, nous entrerons notre numéro de téléphone dans le champ demandé et cliquerons sur le bouton "Appelle moi maintenant".
Après un certain temps, dont la durée dépendra de l'occupation des services de l'entreprise (le temps d'attente estimé est affiché), nous recevrons un appel du service client d'Amazon pour essayer de trouver une solution à notre requête.
Contactez Amazon par email
Il existe un autre moyen de contacter Amazon. En sélectionnant une commande (peu importe si elle a déjà été livrée ou non), nous pourrons établir une communication par e-mail. Voici les étapes à suivre :
- Nous allons sur le site Web d'Amazon et nous nous connectons.
- Nous accédons à la section "Mes commandes".
- Là, nous cliquons sur l'option "Obtenir une assistance technique" et, de là, jusqu'au "Obtenir une assistance produit."
- Ensuite, nous sélectionnons "Si le colis n'est pas arrivé ou si vous avez besoin d'aide pour un retour - Cliquez ici", qui nous amène directement à la page de contact d'Amazon.
- Après avoir sélectionné une commande, ce message apparaîtra : "Bien. Comment pouvons-nous vous aider avec ce produit », nous montrant une série d'options.
Il s'agit simplement de choisir les options qui conviennent le mieux au problème ou au type de question que l'on veut poser. Dans tous les cas, il viendra un moment où nous nous retrouverons dans l'option "J'ai besoin de plus d'aide". Là, nous recevrons enfin le message de "Envoyez-nous un e-mail."
Normalement, après l'envoi de l'e-mail, nous recevrons une réponse du service client d'Amazon en moins de 12 heures.
Une autre façon plus directe est d'écrire directement à clients@amazon.es et expliquer notre cas. Dans ce cas, le délai de réponse maximum est un peu plus long et est de 48 heures.
Chat Amazon
Il est également possible de contacter Amazon via le chat. C'est, en passant, une option beaucoup plus rapide et plus agile pour obtenir de l'aide. Pour accéder à cette possibilité, il vous suffit de répéter les étapes de la section précédente et, lorsque nous arrivons à "J'ai besoin de plus d'aide", sélectionnez l'option de chat en cliquant sur "Commencez à discuter maintenant."
C'est l'option recommandée par Amazon et avec laquelle nous obtiendrons des réponses plus rapidement.
Réseaux sociaux Amazon
Nombreuses sont les personnes qui préfèrent la voie des réseaux sociaux pour contacter Amazon (toujours via un message direct, pas une publication ouverte). Les plateformes qui nous offrent cette possibilité sont Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Il faut dire que ce n'est pas le moyen le plus rapide ni le plus recommandé, d'autant que les responsables des réseaux sociaux d'Amazon n'ont pas dans leur liste de fonctions celle de résoudre des problèmes techniques ou des questions liées aux commandes. Bien sûr, ce qu'ils peuvent faire, c'est demander nos données pour nous référer à un autre collègue ou à une autre forme de contact pour trouver la solution à notre problème.
Contacter les coursiers Amazon
Cette dernière information est peut-être la plus utile, car un pourcentage élevé de doutes et de questions que les utilisateurs posent à Amazon sont liés aux heures et aux lieux de livraison de leurs commandes. Outre leurs propres distributeurs, ceux de Logistique Amazon, l'entreprise travaille également avec d'autres collaborateurs :
- Bureau de poste – Téléphone : +34 900 400 004 (gratuit pour les appels depuis l'Espagne)
- Courrier express – Téléphone : +34 902 100 401
- Colis DHL – Téléphone : +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Téléphone : +34 902 113 300
- SEUR – Téléphone : +34 902 50 32 60
- UPS – Téléphone : +34 902 888 820