Demander un remboursement sur Google Play est un processus simple. Il s'agit de nous demander de rembourser l'argent d'un achat, au cas où nous aurions commis une erreur ou si nous ne sommes pas satisfaits des performances de l'application ou du contenu. Le processus peut être effectué directement depuis l'interface mobile, ou connexion à Google Play de l'ordinateur.
Il existe différents paramètres pour le processus de commande et de remboursement. Si nous allons demander un remboursement pour un achat sur Google Play avant deux heures, il n'y aura pas besoin d'expliquer quoi que ce soit. Passé ce délai, nous devrons justifier le retour. De plus, il y a un délai maximum de 48 heures pour faire la réclamation. Par la suite, la demande de remboursement doit être faite directement auprès du promoteur et vous pouvez choisir de nous restituer l'argent ou non selon vos propres critères. Comment se fait la demande de remboursement ?
Demander un remboursement depuis l'application Google Play
L'ordre de remboursement sur google play elle n'est pas aussi visible que les autres options de l'application. Nous devrons ouvrir l'interface et sélectionner le menu latéral qui apparaît en faisant glisser votre doigt sur le côté gauche de l'écran. Là, nous sélectionnerons l'option Compte.
Nous ouvrons le Libellé de l'historique des achats et nous verrons un décompte de toutes les transactions effectuées à partir de Google Play. Des applications et des jeux au contenu multimédia. Si vous avez élargi l'espace de google un stockage, vous verrez également les transactions associées dans notre liste d'achats.
Une fois la dépense que nous voulons rembourser identifiée, cliquez sur la transaction. Si 2 heures ne se sont pas encore écoulées, un bouton activera l'option Remboursement. Nous confirmons le processus et attendons que l'argent soit retourné sur notre compte.
Si plus de deux heures se sont écoulées, nous devrons compléter une explication des motifs de la demande de remboursement. Google Play analysera les raisons avant d'effectuer le remboursement justifié. Si plus de 48 heures se sont écoulées, nous devrons contacter directement le développeur et demander un remboursement, mais dans ce cas, les critères sont établis par le créateur lui-même.
Comment demander des remboursements à Google Play sur le Web
La demande de remboursement de applications et contenus sur Google Play depuis le web, cela se fait plus simplement. Allez simplement sur le lien de l'historique des achats play.google.com/store/account/orderhistory, cliquez sur le bouton en forme de trois points à côté de la transaction et cliquez sur Rembourser.
Comment retourner des achats si le remboursement n'apparaît pas en magasin ?
Si le bouton Remboursement n'apparaît pas, nous pouvons remplir un formulaire Google Pay pour demander au magasin un remboursement. Le processus n'est pas très complexe, mais vous devez suivre ces étapes :
- Entrez ceci lien Prise en charge de Google play
- Appuyez sur le bouton Continuer.
- Confirmez le compte Google à partir duquel vous avez effectué la transaction.
- Dans la liste des achats, cochez ceux que vous souhaitez retourner.
- Choisissez le motif du remboursement.
- Suivez les étapes et une fois le processus terminé, Google se chargera de demander le remboursement. Tant que vous êtes dans les 48 heures et que les raisons sont justifiées.
Politiques de remboursement sur Google Play
Lors d'une demande de remboursement sur Google Play, nous devons tenir compte du fait que Google considère différents paramètres avant de confirmer ou de refuser une commande. Certaines des situations les plus courantes dans lesquelles nous demandons un remboursement incluent :
Un membre de la famille ou un ami a acheté par erreur une application en utilisant notre compte.
Signaler les débits non autorisés effectués avec notre carte de crédit. Ces achats peuvent être réclamés jusqu'à 120 jours car la possibilité d'une fraude électronique doit être étudiée.
le soi-disant remboursement des achats récents, est celui qui est effectué avant 48 heures après l'achat. En plus des applications, cela peut également être utilisé pour demander des remboursements sur des films, des livres ou de la musique.
Une fois le remboursement demandé, nous pouvons suivre l'état de la commande. Au même endroit où le bouton de remboursement, nous verrons l'option Vérifier le statut de votre demande de remboursement. Si l'achat ne figure pas dans la liste des achats récents, vous pouvez demander un remboursement via le formulaire Google Play.
Google n'effectue généralement pas de remboursement si l'utilisateur partage des informations de compte ou des méthodes de paiement avec d'autres personnes. Il est également important que nous ayons activé l'authentification des achats, sinon les demandes de remboursement ne pourront pas être acceptées.
Conclusions
El demande de remboursement sur Google Play Cela peut être fait à la fois depuis l'application et sur les ordinateurs. Sur mobile, l'option est un peu plus cachée, mais elle est suffisamment intuitive pour être facilement activée. Après avoir demandé le remboursement, il appartient à Google ou au développeur lui-même si plus de 48 heures se sont écoulées, de vérifier les raisons et de justifier le retour ou non de l'argent investi. Si plus de 48 heures se sont écoulées, la discussion doit avoir lieu avec le développeur, car Google discute des remboursements jusqu'à 48 heures après l'achat.