Vous avez peut-être eu une sorte de problème avec votre compte instagram. Du piratage de votre compte au signalement du décès d'un membre de votre famille. Pour ce faire, vous devez contacter Instagram directement et signaler votre problème. Mais, Savez-vous vraiment comment contacter le service client d'Instagram ? Nous vous expliquons ici comment procéder et quels problèmes vous pourriez rencontrer.
Durant cette année 2023, Instagram s'est positionné comme l'un des réseaux sociaux les plus utilisés au monde. Il compte 2.000 XNUMX millions d'utilisateurs actifs dans le monde. Et seuls Facebook ou YouTube obtiennent de meilleurs chiffres. De plus, pour vous donner une idée, Instagram égale déjà le service de messagerie instantanée par excellence : WhatsApp. Dans les lignes suivantes, nous allons discuter de la façon dont vous pouvez contacter Instagram et quelles peuvent être les principales raisons de le faire.
Méthodes de contact avec le service client d'Instagram
La première chose que nous allons vous dire est que vous ne vous attendez à aucun compte de messagerie. Instagram a désactivé ce canal de communication au profit de son centre d'aide. En outre, Le réseau social populaire dispose de plusieurs canaux de contact avec lesquels discuter de votre problème -ou demander-. Bien que dans ce dernier cas, il faut vous dire que son centre d'aide est assez complet et décisif.
Contactez Instagram via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus l'un des moyens de communication dont nous disposons. Et bien qu'Instagram soit un réseau social, celui-ci aussi a des profils sur d'autres plateformes comme Twitter, Facebook ou posséder Instagram. Par conséquent, vous pouvez les contacter via les différents profils que nous avons liés.
Contacter Instagram via un numéro de téléphone
Une autre des façons dont vous devrez entrer en contact avec le service client de Instagram C'est par un appel téléphonique. Ça oui, l'appel est transféré aux bureaux centraux en Californie, par conséquent, ne vous attendez pas à une attention en espagnol, mais plutôt en anglais. De même, des médias spécialisés assurent que vous entrerez en conversation avec une locution enregistrée qui vous guidera à travers les différentes options. De même, si vous avez un bon niveau d'anglais et que vous souhaitez essayer, le numéro de téléphone est le suivant :
Contacter Instagram par courrier postal
Nous doutons que cette méthode soit celle que vous recherchez, même si qui sait, peut-être que vous vivez en Californie depuis un certain temps ou que votre problème est apparu lors d'un court séjour et que vous souhaitez vous adresser en personne à leur siège. L'adresse postale est la suivante :
Refus d'arbitrage
1601, chemin Willow.
Menlo Park, CA 94025
Contactez le service client d'Instagram via son centre d'aide
Bien que cela puisse sembler un cliché, la meilleure façon de contacter le service client d'Instagram est d'accéder à son centre d'aide, qui vous pouvez accéder via un ordinateur, une tablette ou depuis la même application mobile (Android et iOS).
Et c'est que, en cherchant exactement quel est votre problème, vous pourrez accéder à différents formulaires où vous pourrez décrire votre situation et Instagram commencera à enquêter sur l'affaire. Rappelons qu'Instagram compte 2.000 XNUMX millions d'utilisateurs actifs et que les demandes qu'il reçoit quotidiennement sont nombreuses. Donc, ne vous attendez pas à une résolution du problème pour le moment.
Problèmes possibles sur Instagram pour devoir les contacter
Différents problèmes peuvent survenir lors de l'utilisation d'Instagram. De la possibilité de vous faire voler votre compte, que vous deviez notifier le décès d'un membre de votre famille et que vous souhaitiez supprimer le compte ou la suppression/désactivation de votre compte pour une raison quelconque.
Usurpation d'identité
Il existe de nombreux cas de usurpation d'identité, en particulier dans les comptes où ils ont de nombreux abonnés. Instagram le sait, c'est pourquoi il peut être signalé directement depuis l'application ou depuis le web. Tous les utilisateurs peuvent ajouter -anonymement- à la plainte, mais seule la personne usurpée sera celle qui aura le pouvoir de dénoncer ; c'est-à-dire qu'Instagram ne prêtera attention qu'à la personne qui subit ladite usurpation d'identité. Celui-ci doit remplir ce formulaire dans lequel les informations et photographies de la pièce d'identité sont demandées.
Que se passe-t-il s'il s'agit du compte d'un défunt
Dans ce cas, Instagram propose deux options : créer un compte commémoratif ou supprimer un compte sur demande. Dans le premier cas, toute personne possédant un compte peut indiquer que quelqu'un est décédé. Seule une nécrologie ou une annonce dans un journal doit être fournie. Dès lors, le compte deviendra commémoratif et apparaîtra à côté du nom d'utilisateur 'en mémoire'.
Aussi, s'il s'agit d'un parent direct, il peut demander la suppression du compte si vous le souhaitez. Pour continuer, Instagram exige que le membre de la famille s'identifie de la manière suivante :
- Fournir l'acte de naissance du défunt
- Le certificat de décès du défunt
- Une preuve, conformément à la législation locale, que vous êtes le représentant légal du défunt ou son héritier
Après toute cette documentation, vous n'avez plus qu'à remplir ce formulaire et attendez une réponse du réseau social. Rappelez-vous encore une fois que la réponse peut prendre du temps, mais vous devez être calme car le cas sera étudié.
Votre compte Instagram a été désactivé
Il est possible qu'un jour vous entriez dans votre compte Instagram et que vous un message surprise apparaît annonçant que votre compte a été désactivé. Normalement, cela se produit lorsque vous avez violé l'un des normes communautaires du réseau social. De la même forme, cette décision peut être révisée par Meta -le propriétaire d'Instagram- et voyez si c'était vraiment une erreur. Pour ce faire, vous devez suivre les instructions qui s'affichent à l'écran après l'annonce de la disqualification.
Piratage possible de votre compte Instagram
Si vous soupçonnez que votre compte de réseau social a pu être piraté, vous avez deux options : si vous pouvez vous connecter avec votre nom d'utilisateur/mot de passe ou si vous ne pouvez absolument pas vous connecter. Dans le premier cas, il est préférable de changer le mot de passe dès que possible et d'activer l'authentification à deux facteurs.
Dans le second cas, la première chose à faire est d'accéder cette page qu'Instagram lui-même met à la disposition de ses utilisateurs. Et suivez toutes les étapes qui y sont indiquées. D'autre part, il est également possible que vous ayez reçu un e-mail du compte security@mail.instagram.com dans lequel vous êtes averti que votre compte de messagerie a été modifié. À partir de ce même e-mail, vous pouvez sélectionner "protéger mon compte" afin qu'il puisse agir dès que possible et que les modifications apportées puissent être annulées.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte pour d'autres raisons - modification du mot de passe ou autres données - vous devez demande à Instagram un lien d'accès. Pour ce faire, vous devrez indiquer le numéro de téléphone associé au compte ou à l'e-mail. Après avoir suivi les étapes, un e-mail vous sera envoyé avec lequel vous devrez suivre les instructions indiquées.
Enfin, pour vérifier votre identité, Instagram peut vous demander à partir d'une vidéo avec un selfie -Ceci n'est pas stocké et disparaît de la base de données après 30 jours-. C'est le cas tant que vous avez des photos de vous dans les publications. Ou envoyer des informations sur l'appareil à partir duquel vous vous êtes inscrit, ainsi que l'e-mail ou le numéro de téléphone associé, tant qu'aucune photo de vous n'a été téléchargée dans votre compte et qu'ils ne peuvent pas vérifier votre identité.