अगर हम ऑनलाइन शॉपिंग की बात करें तो इसमें किसी को शक नहीं है वीरांगना विश्व नंबर एक है। न केवल इसकी विशाल बिक्री के आंकड़ों के कारण, बल्कि इसकी अंतर्राष्ट्रीय उपस्थिति और इसकी सेवाओं का उपयोग करना कितना आसान और तेज़ है, के कारण भी। हम नहीं मानते कि इस बारे में और अधिक व्याख्या करना आवश्यक है, क्योंकि सभी ने एक या कई मौकों पर अपनी वेबसाइट पर कुछ न कुछ खरीदा है। लेकिन यह सच है कि कभी-कभी भुगतान और आदेश को लेकर संदेह या घटनाएं सामने आती हैं। यही कारण है कि मौजूद सभी तरीकों को जानना दिलचस्प है अमेज़न से संपर्क करें.
अधिकांश मामलों में, इस प्रकार की समस्याओं का समाधान उपयोगकर्ता खाता पैनल से ही किया जा सकता है। यदि यह सामान्य समस्या है, तो यह सबसे सरल और तेज़ है। लेकिन कभी-कभी चीजें जटिल हो जाती हैं और हमें समाधान खोजने में मदद करने के लिए किसी की आवश्यकता होती है।
अमेज़न से फोन पर संपर्क करें
कुछ समय पहले तक, कंपनी द्वारा अपने ग्राहकों को वेबसाइट से ही उपलब्ध कराए गए अमेज़न फोन नंबरों पर कॉल करना संभव था। यह, दुर्भाग्य से, अब संभव नहीं है। फिर भी, टेलीफोन पर ध्यान आकर्षित करने का एक और तरीका है: Amazon से अनुरोध करें कि वे हमें कॉल करें. इसे कैसे प्राप्त करें?
सबसे पहले हमें अपने उपयोगकर्ता खाते से प्लेटफॉर्म तक पहुंचना है और इन चरणों का पालन करना है:
- के पेज पर चलते हैं अमेज़न संपर्क।
- वहां हम एक विशिष्ट क्रम का चयन कर सकते हैं, यदि प्रश्न इससे संबंधित है।
- पहले ड्रॉपडाउन में हम विकल्प का चयन करते हैं "हमें और अधिक बताएँ"।
- अगला, हम तब तक नीचे जाते हैं जब तक हमें विकल्प नहीं मिल जाता "आप हमसे कैसे संपर्क करना चाहेंगे?"
- दिखाए गए विभिन्न विकल्पों में से हम एक को चुनते हैं "मुझे और मदद चाहिए।"
- पर क्लिक करें "अभी कॉल का अनुरोध करें।"
- अंत में, हम अनुरोधित क्षेत्र में अपना टेलीफोन नंबर दर्ज करेंगे और बटन पर क्लिक करेंगे "अब मुझे फोन करें"।
थोड़ी देर के बाद, जिसकी अवधि इस बात पर निर्भर करेगी कि कंपनी की सेवाएं कितनी व्यस्त हैं (अनुमानित प्रतीक्षा समय दिखाया गया है), हमें Amazon के ग्राहक सेवा विभाग से हमारी क्वेरी का समाधान खोजने का प्रयास करने के लिए एक कॉल प्राप्त होगी।
ईमेल द्वारा अमेज़न से संपर्क करें
Amazon से संपर्क करने का एक और तरीका है। एक आदेश का चयन करके (इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह पहले ही वितरित हो चुका है या नहीं), हम ईमेल के माध्यम से संचार स्थापित करने में सक्षम होंगे। अनुसरण करने के लिए ये कदम हैं:
- हम अमेज़न वेबसाइट पर जाते हैं और लॉग इन करते हैं।
- हम अनुभाग में प्रवेश करते हैं "मेरे आदेश"।
- वहां हम ऑप्शन पर क्लिक करते हैं "तकनीकी सहायता प्राप्त करें" और, वहाँ से, करने के लिए "उत्पाद समर्थन प्राप्त करें।"
- तब हम चयन करते हैं «अगर पैकेज नहीं आया या वापसी के साथ मदद की जरूरत है - यहां क्लिक करें», जो हमें सीधे अमेज़न संपर्क पृष्ठ पर ले जाता है।
- एक आदेश का चयन करने के बाद, यह संदेश दिखाई देगा: "ठीक है। हम इस उत्पाद के साथ आपकी कैसे मदद कर सकते हैं», हमें विकल्पों की एक श्रृंखला दिखा रहा है।
यह केवल उन विकल्पों को चुनने की बात है जो समस्या के लिए सबसे उपयुक्त हैं या जिस प्रकार का प्रश्न हम पूछना चाहते हैं। किसी भी स्थिति में, एक समय आएगा जब हम विकल्प में समाप्त हो जाएंगे "मुझे और मदद चाहिए". वहां हम अंत में का संदेश प्राप्त करेंगे "हमें एक ईमेल भेजो।"
आम तौर पर, ई-मेल भेजने के बाद हमें 12 घंटे से कम समय में अमेज़न ग्राहक सेवा से प्रतिक्रिया प्राप्त होगी।
एक और सीधा तरीका है सीधे लिखना क्लाइंट@amazon.es और हमारे मामले की व्याख्या करें। इस मामले में, अधिकतम प्रतिक्रिया अवधि थोड़ी लंबी है और 48 घंटे है।
अमेज़न चैट
चैट के माध्यम से अमेज़न से संपर्क करना भी संभव है। वैसे, यह सहायता प्राप्त करने का एक बहुत तेज़ और अधिक चुस्त विकल्प है। इस संभावना तक पहुँचने के लिए, आपको बस पिछले अनुभाग में दिए गए चरणों को दोहराना होगा और जब हम "मुझे और सहायता चाहिए" पर जाएँ, तो चैट विकल्प पर क्लिक करके चुनें "अभी चैट करना शुरू करो।"
यह अमेज़ॅन द्वारा सुझाया गया विकल्प है और जिसके साथ हमें उत्तर तेजी से मिलेंगे।
अमेज़न सामाजिक नेटवर्क
ऐसे कई लोग हैं जो अमेज़ॅन से संपर्क करने के लिए सामाजिक नेटवर्क का रास्ता पसंद करते हैं (हमेशा सीधे संदेश के माध्यम से, खुले प्रकाशन के माध्यम से नहीं)। प्लेटफ़ॉर्म जो हमें यह संभावना प्रदान करते हैं वे हैं फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और लिंक्डइन.
यह कहा जाना चाहिए कि यह सबसे तेज़ तरीका या सबसे अधिक अनुशंसित नहीं है, खासकर जब से अमेज़ॅन के सामाजिक नेटवर्क के लिए जिम्मेदार लोगों के पास उनके कार्यों की सूची में तकनीकी समस्याओं या आदेशों से संबंधित प्रश्नों को हल करने की सूची नहीं है। बेशक, वे क्या कर सकते हैं हमारे डेटा का अनुरोध करें कि वह हमें किसी अन्य सहकर्मी या संपर्क के किसी अन्य रूप में हमारी समस्या का समाधान खोजने के लिए संदर्भित करे।
अमेज़न कोरियर से संपर्क करें
यह अंतिम जानकारी शायद सबसे उपयोगी हो सकती है, क्योंकि उपयोगकर्ताओं द्वारा अमेज़ॅन से पूछे जाने वाले संदेह और प्रश्नों का एक उच्च प्रतिशत उनके आदेशों के वितरण के समय और स्थान से संबंधित है। उनके अपने वितरकों के अलावा, के अमेज़न रसद, कंपनी अन्य सहयोगियों के साथ भी काम करती है:
- डाकघर - टेलीफोन: +34 900 400 004 (स्पेन से कॉल के लिए निःशुल्क)
- एक्सप्रेस मेल - टेलीफोन: +34 902 100 401
- डीएचएल पार्सल - टेलीफोन: +34 902 127 070
- जीएलएस (एएसएम) - टेलीफोन: +34 902 113 300
- SEUR - टेलीफोन: +34 902 50 32 60
- यूपीएस - टेलीफोन: +34 902 888 820