En AliExpress, किसी भी अन्य ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म की तरह, यह मामला हो सकता है कि उपयोगकर्ता घर पर प्राप्त उत्पाद की गुणवत्ता से पूरी तरह सहमत नहीं हैं (हाँ, यह हम जो ऑर्डर करते हैं और जो ऑर्डर करते हैं उसके बीच अंतर के प्रसिद्ध मीम का विषय है) वास्तव में हमारे पास आता है)। सौभाग्य से, की प्रक्रिया के माध्यम से दावा करने की संभावना है AliExpress पर एक विवाद खोलें।
यह सच है कि कई उपयोगकर्ता इन प्रक्रियाओं की वास्तविक उपयोगिता के बारे में काफी संशय में हैं। यह तर्कसंगत है, क्योंकि कई बार समान पृष्ठों पर दावा दायर करने की प्रक्रिया, जैसे कि वीरांगना, का अर्थ है बिना किसी निकास वाली भूलभुलैया में प्रवेश करना। AliExpress के मामले में, इस लेख में हम आपको जो सलाह बता रहे हैं उसका पालन करने से सब कुछ बहुत आसान हो जाता है।
लेकिन दावा प्रक्रिया समझाने से पहले, किसी भी AliExpress उपयोगकर्ता के लिए एक बहुत ही उपयोगी युक्ति: आपको हमेशा PayPal से भुगतान करने का प्रयास करना चाहिए. यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि, यदि हम विवाद हार जाते हैं, तो हमारे पास इस मंच से धनवापसी का दावा करने की संभावना होगी।
AliExpress पर एक विवाद खोलें
आइए कल्पना करें कि हमने AliExpress पर कुछ खरीदा है और जब हम अपने घर आए पैकेज को खोलते हैं तो हमें पता चलता है कि उत्पाद ख़राब है, उसकी गुणवत्ता अपेक्षा से कम है या ऐसी ही कोई अन्य स्थिति है जो हमें खरीदारों से असंतुष्ट बनाती है। उन मामलों में, हमें इसका अधिकार है वापसी का अनुरोध करें.
यह हमेशा अनुशंसित है मामले को सौहार्दपूर्ण ढंग से सुलझाने का प्रयास करें. विक्रेता से संपर्क करें, हमारी शिकायत का कारण बताएं और उसके साथ समझौते पर पहुंचने का प्रयास करें। आप जानते हैं कि वकील क्या कहते हैं: "एक बुरा समझौता एक अच्छे मुकदमे से अधिक मूल्यवान है।"
यदि हमें कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या इस तरह से स्थिति को ठीक करने का कोई तरीका नहीं है, तो आधिकारिक तौर पर AliExpress पर विवाद खोलने का समय आ गया है। हमें ये करना होगा आइटम प्राप्त होने के दस दिनों के भीतरइस अवधि के बाद हम ऐसा नहीं कर सकेंगे. अनुसरण करने के लिए ये चरण हैं:
- सबसे पहले, हमें करना होगा लॉग इन हमारे खाते पर।
- फिर हम टैब पर जाते हैं "मेरे आदेश" जिस वस्तु के बारे में विवाद है, उससे संबंधित आदेश का पता लगाना।
- एक बार ऑर्डर स्थित हो जाने पर, हम क्लिक करते हैं "विस्तृत जानकारी देखें"।
- इस विकल्प के भीतर, हम दो विकल्पों में से चुन सकते हैं: "विक्रेता से संपर्क करें" या "खुला विवाद", धनवापसी का अनुरोध करने के लिए।
- इसके बाद, आपको दो विकल्पों में से एक को चुनना होगा:
- उत्पाद वापसीएस: यदि हम चाहते हैं कि पूर्ण धन-वापसी का अनुरोध करने के लिए आइटम वापस कर दिया जाए।
- केवल रिफंड: जब हमें वस्तु प्राप्त नहीं हुई है और हम केवल धन-वापसी का अनुरोध करना चाहते हैं, या यदि हमें यह प्राप्त हो गया है, लेकिन हम केवल आंशिक धन-वापसी का अनुरोध करना चाहते हैं।
एक बार विवाद खुलने के बाद, AliExpress विक्रेता और खरीदार को अपनी असहमति को सुलझाने के लिए 15 दिनों की अवधि देता है। यदि इस समय के भीतर समस्या का समाधान हो जाता है, तो हम विवाद को रद्द कर सकते हैं। इसके अलावा, इस अवधि के भीतर इसमें संशोधन करना और अधिक डेटा जोड़ना संभव है।
महत्वपूर्ण: यदि विक्रेता इन 15 दिनों के भीतर जवाब नहीं देता है, तो दावेदार स्वचालित रूप से विवाद जीत जाता है. विवाद समाप्त होने के लगभग 10 व्यावसायिक दिनों के बाद संबंधित रिफंड आ जाएगा।
लेकिन अगर कोई प्रतिक्रिया हुई है और समझौते तक पहुंचने का कोई रास्ता नहीं है, तो अलीएक्सप्रेस मामले का अध्ययन करने और समाधान जारी करने के लिए विवाद में हस्तक्षेप करेगा। यानी तय करें कि कौन सही है.
विवादों को स्वीकार करने के सुझाव
AliExpress पर विवाद प्रक्रिया में सफलता प्राप्त करने के लिए कुछ चीजें हैं जिन पर हमें विशेष ध्यान देना चाहिए। यह मंच ही है जो हमें इन निर्देशों का पालन करने की सलाह देता है, इसलिए सलाह दी जाती है कि इन पर ध्यान दें:
साक्ष्य के विवाद का समर्थन करें
बटन का उपयोग करना "परीक्षण अपलोड करें", हम ऐसे दस्तावेज़, वीडियो और तस्वीरें जोड़ सकते हैं जो हमारे दावे को पुष्ट करते हैं। इस घटना में कि हम विक्रेता के साथ किसी समझौते पर नहीं पहुंचते हैं, ये परीक्षण जितने अधिक असंख्य और अधिक वर्णनात्मक होंगे, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि AliExpress हमसे सहमत होगा।
छोटे महत्वहीन विवरणों को छोड़ देना और आइटम के सबसे महत्वपूर्ण दोषों पर परीक्षण पर ध्यान केंद्रित करना सबसे अच्छा है।
विवाद का पाठ अंग्रेजी में लिखें
हालाँकि इंटरनेट पर अच्छी अनुवाद सेवाएँ हैं, लेकिन हमें इस तथ्य को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए कि अलीएक्सप्रेस एक चीनी वेबसाइट है जो दुनिया भर के विक्रेताओं और खरीदारों के साथ काम करती है। इसका उपयोग करके आपके लिए चीजों को आसान बनाना एक बड़ी मदद होगी अंग्रेजी, विशेष रूप से वाणिज्य के क्षेत्र में, एक अंतरराष्ट्रीय भाषा के रूप में मान्यता प्राप्त है.
अनुवाद संबंधी त्रुटियों और गलतफहमियों से बचने के लिए यह महत्वपूर्ण है जो हमारे अनुरोध को बर्बाद कर सकती हैं।
“केवल रिफंड” विकल्प चुनना बेहतर है
सिएन्डो रियलिस्टास, चीन में उत्पाद लौटाना बहुत महंगा हो सकता है। कभी-कभी, यदि आपको वापसी और नए शिपमेंट की लागत (संभावित अतिरिक्त लागत और सीमा शुल्क प्रक्रियाओं को भूले बिना) वहन करनी पड़ती है, तो शिकायत करने लायक नहीं है। "केवल रिफंड" विकल्प चुनना सबसे उपयुक्त लगता है।
AliExpress पर विवाद प्रक्रियाओं में समय सीमा
इन स्थितियों में खुद को बेहतर ढंग से संभालने के लिए, यह एक संक्षिप्त सारांश है समय सीमा AliExpress पर विवाद शुरू होने या उसमें फंसने की स्थिति में जिन पर ध्यान दिया जाना चाहिए:
- ऑर्डर नहीं आया है, लेकिन विक्रेता ने शिपमेंट की पुष्टि की है: 60 दिन।
- ऑर्डर आ गया है, लेकिन यह दोषपूर्ण है, क्षतिग्रस्त है या विवरण से मेल नहीं खाता है: 15 दिन।
- एक बार विवाद खुलने के बाद, विक्रेता के साथ समझौते पर पहुंचने की अवधि: 15 दिन।
- जब कोई विवाद खोला गया हो और विक्रेता ने 15 दिनों के भीतर जवाब नहीं दिया हो तो रिफंड प्राप्त करने की समय सीमा: 10 (कार्य) दिन।
AliExpress से संपर्क करने के तरीके
यदि उस प्रक्रिया के दौरान संदेह या अन्य समस्याएं उत्पन्न होती हैं जिसे हमने इस पोस्ट में समझाया है, तो हमारे पास हमेशा प्रयास करने का विकल्प होता है सीधे AliExpress से संपर्क करें। उसके लिए हमारे पास निम्नलिखित विकल्प हैं:
तक पहुंचने का सबसे तेज़ और सीधा तरीका है ग्राहक सेवा चैट मंच का. सोशल नेटवर्क पर उनके प्रोफाइल के माध्यम से AliExpress से संपर्क करने का विकल्प भी है। इन मामलों में उत्तर तुरंत नहीं मिलता, लेकिन अंत में अवश्य आता है:
अंत में, इसकी संभावना को इंगित करना आवश्यक है व्हाट्सएप द्वारा अलीएक्सप्रेस से संपर्क करें, एक ऐसा तरीका जिसकी ओर उपयोगकर्ता तेजी से रुख कर रहे हैं।