Ako govorimo o online kupovini, u to nitko ne sumnja Amazon je svjetski broj jedan. Ne samo zbog velike prodaje, već i zbog međunarodne prisutnosti i jednostavnosti i brzine korištenja njegovih usluga. Ne vjerujemo da je potrebno puno više objašnjavati o ovome, jer svatko je jednom ili više puta kupio nešto na njihovoj web stranici. No, istina je da ponekad nastaju nedoumice ili incidenti s uplatama i narudžbama. Zato je zanimljivo znati koji sve načini postoje kontaktirajte Amazon.
U većini slučajeva, ove vrste problema mogu se riješiti iz same ploče korisničkog računa. Ako se radi o uobičajenim problemima, to je najjednostavnije i najbrže. Ali ponekad se stvari zakompliciraju i treba nam netko tko će nam pomoći pronaći rješenja.
Kontaktirajte Amazon putem telefona
Do ne tako davno bilo je moguće nazvati telefonske brojeve Amazona koje je tvrtka stavljala na raspolaganje svojim klijentima sa same web stranice. To sada, nažalost, više nije moguće. Unatoč tome, postoji još jedan način da privučete telefonsku pozornost: zatražite od Amazona da nas nazove. Kako ga dobiti?
Prvo što moramo učiniti je pristupiti platformi s našim korisničkim računom i slijediti ove korake:
- Idemo na stranicu Amazon kontakt.
- Tamo možemo odabrati određeni redoslijed, ako se pitanje odnosi na to.
- U prvom padajućem izborniku odabiremo opciju "Reci nam više".
- Zatim idemo dolje dok ne pronađemo opciju "Kako biste željeli stupiti u kontakt s nama?"
- Među različitim opcijama koje su prikazane odabiremo onu od "Trebam još pomoći."
- Kliknite na "Zatražite poziv sada."
- Na kraju ćemo unijeti naš telefonski broj u traženo polje i kliknuti na gumb "Nazovi me sad".
Nakon nekog vremena, čije će trajanje ovisiti o zauzetosti usluga tvrtke (prikazano je procijenjeno vrijeme čekanja), primit ćemo poziv iz Amazonove korisničke službe kako bismo pokušali pronaći rješenje za naš upit.
Kontaktirajte Amazon putem e-pošte
Postoji još jedan način da kontaktirate Amazon. Odabirom narudžbe (nije važno je li već isporučena ili ne) moći ćemo uspostaviti komunikaciju putem e-maila. Ovo su koraci koje treba slijediti:
- Idemo na web stranicu Amazona i prijavimo se.
- Pristupamo odjeljku "Moje narudžbe".
- Tamo kliknemo na opciju "Dobijte tehničku podršku" i, odatle, do "Dobijte podršku za proizvod."
- Zatim odabiremo "Ako paket nije stigao ili je potrebna pomoć oko povrata – kliknite ovdje", koji nas vodi izravno na Amazonovu kontakt stranicu.
- Nakon odabira narudžbe pojavit će se ova poruka: "U REDU. Kako vam možemo pomoći s ovim proizvodom», pokazujući nam niz opcija.
Jednostavno je stvar odabira opcija koje najbolje odgovaraju problemu ili vrsti pitanja koje želimo postaviti. U svakom slučaju, doći će trenutak kada ćemo završiti u opciji "Treba mi dodatna pomoć". Tamo ćemo konačno primiti poruku "Pošaljite nam e-poštu."
Obično ćemo nakon slanja e-pošte dobiti odgovor od Amazonove korisničke službe za manje od 12 sati.
Još jedan izravniji način je pisati izravno na clients@amazon.es i objasniti naš slučaj. U ovom slučaju, maksimalno razdoblje odgovora je malo duže i iznosi 48 sati.
Amazonski chat
Također je moguće kontaktirati Amazon putem chata. Ovo je, inače, mnogo brža i agilnija opcija za dobivanje pomoći. Da biste pristupili ovoj mogućnosti, jednostavno morate ponoviti korake iz prethodnog odjeljka i, kada dođemo do "Trebam još pomoći", odabrati opciju chata klikom na "Počnite razgovarati sada."
Ovo je opcija koju preporučuje Amazon i uz koju ćemo brže dobiti odgovore.
Društvene mreže Amazon
Mnogo je ljudi koji za kontaktiranje Amazona preferiraju put društvenih mreža (uvijek putem izravne poruke, a ne putem otvorene objave). Platforme koje nam nude tu mogućnost su Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn.
Mora se reći da to nije najbrži način niti najpreporučljiviji, pogotovo jer odgovorni za Amazonove društvene mreže nemaju na popisu funkcija rješavanje tehničkih problema ili pitanja vezanih uz narudžbe. Naravno, ono što mogu učiniti je zatražiti naše podatke kako bi nas uputili na drugog kolegu ili na neki drugi oblik kontakta za pronalaženje rješenja za naš problem.
Kontaktirajte kurire Amazona
Ova posljednja informacija može biti možda i najkorisnija, budući da je veliki postotak nedoumica i pitanja koja korisnici postavljaju Amazonu vezan uz vrijeme i mjesto isporuke njihovih narudžbi. Osim vlastitih distributera, oni od AmazonLogistics, tvrtka surađuje i s drugim suradnicima:
- Pošta – Telefon: +34 900 400 004 (besplatno za pozive iz Španjolske)
- Brza pošta – Telefon: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820