Korisnici diljem svijeta kontinuirano ostavljaju recenzije o tvrtkama ili trgovinama putem Googlea. To je sve češće činiti, jer je važnost ovakvih vrsta recenzija s vremenom značajno porasla. Možda ste posao i budite zainteresirani vidjeti moje recenzije na Googleu, da vidite koje su one koje su drugi ljudi ostavili na webu.
Sljedeće ćemo vidjeti kako vidjeti moje Google recenzije, uz komentiranje važnosti koju imaju i razloga zašto su recenzije nešto što je sve važnije za poslovanje. Također, odgovori koje ćemo mi kao tvrtka dati na navedene recenzije na dobro poznatom webu su nešto što ima veliki utjecaj, pa je to nešto što treba uzeti u obzir.
Kako vidjeti svoje Google recenzije kao tvrtku
Ako ste tvrtka i želite imati mogućnost vidjeti recenzije koje su korisnici ostavili o vašoj tvrtki, morate slijediti nekoliko koraka. To je nešto što možemo raditi i na računalu i na telefonu, tako da možete odabrati metodu koja vam je u tom pogledu najugodnija. Ako namjeravate pristupiti sa svog računala, koraci koje morate slijediti su:
- Idite na svoj Google My business račun.
- Unesite bočnu ploču u nju.
- Na toj bočnoj traci potražite opciju Zadnji komentari (ako želite vidjeti posljednje primljene) ili Komentari (ako ih želite vidjeti sve).
- Pročitajte recenzije koje su vam ostavili.
Kao što smo rekli, to je nešto što se može vidjeti i s mobitela, koraci su slični, iako nešto drugačiji od onih koje smo pratili s PC-a. To nije nešto što će vam predstavljati probleme u tom pogledu. Koraci koje morate slijediti da biste to vidjeli s mobilnog telefona su sljedeći:
- Prijavite se na svoj račun Google My Business.
- Potražite odjeljak Komentari na dnu zaslona.
- Da biste vidjeli potpuni popis komentara, idite na Kupci u izborniku koji se nalazi ispod.
- Zatim kliknite na opciju Komentari.
- Ako želite odgovoriti na komentar ili recenziju, kliknite na Pregled, a zatim napišite svoj odgovor.
- Kliknite na ikonu papirne ravnine da biste zatim poslali odgovor na taj komentar ili recenziju.
Pogledajte moje recenzije na Googleu kao korisnik
Vaše Google recenzije ne mogu vidjeti samo tvrtke. Moguće je da i mi sami kao korisnici ostavili smo recenzije o mjestima na kojima smo bili, na primjer da smo posjetili restoran, hotel ili neko zanimljivo mjesto u našem gradu ili za vrijeme godišnjeg odmora, na primjer. Stoga bismo mogli biti zainteresirani vidjeti povijest recenzija koje smo ostavili na tim stranicama, ako ih tražimo ili jednostavno iz radoznalosti.
Na sreću, Google nam daje pristup tim informacijama putem Google karata. Ako unesete ovu poveznicu, možete vidjeti popis recenzija koje ste ostavili na stranicama pomoću poznate Google aplikacije. Ovaj popis pokazuje sve one koje su nam ostale koristeći taj račun, pa ako imate više računa, morat ćete se prijaviti na dotični račun prije nego što ih možete vidjeti. Kao što vidite, to je jednostavan pristup i stoga pogledajte one recenzije koje smo ostavili.
U ovom ćemo odjeljku također moći upravljati tim recenzijama. Ako postoji nešto što više ne želimo, jer žalimo, bit će nam dopušteno da ga eliminiramo bez problema. Osim što možete odgovoriti na komentare na naše recenzije, također izravno u ovom odjeljku. U ovom odjeljku dane su nam mnoge mogućnosti, tako da ćete moći raditi što god želite sa svojim recenzijama Google karata.
Čemu služe recenzije?
Kao što smo rekli na početku, jesu sve više korisnika ostavlja recenzije na Googleu ili na Google kartama o poslovanju. Bilo da se radi o trgovini koju smo posjetili, muzeju, hotelu ili restoranu, ove recenzije također su sve važnije. Dakle, ovo je nešto što se općenito shvaća prilično ozbiljno.
Ove recenzije koje ostavljamo su nešto što služi kako bi drugi korisnici kasnije znali vrijedi li ta stranica na kojoj smo ostavili recenziju ili ne. Odnosno, možda smo posjetili restoran koji nam se jako svidio, čiju hranu smatramo izvrsnom i također smo bili dobro tretirani. Ostavljanje recenzije o tom iskustvu može pomoći drugim ljudima u budućnosti koji traže restorane u tom području vidjeti dobre kritike i donijeti odluku da se upustite u taj posao. Dakle, oni su nešto što može pomoći da postoje tvrtke koje pridobiju nove kupce u budućnosti. Pogotovo u područjima u kojima je turizam važan, može imati veliku važnost za te tvrtke.
Ako je recenzija koju smo ostavili na Googleu negativnaTo je nešto što također ima veliki utjecaj. Možda smo otišli na mjesto gdje smo imali loše iskustvo, bilo zbog tretmana koji smo primili ili zato što je kvaliteta njihovih proizvoda ili usluga bila loša. S obzirom na to, ostavili smo negativnu recenziju na Googleu, gdje smo razotkrili tu ponudu i ne preporučujemo ovu stranicu. To je nešto što može utjecati na poslovanje, uzrokujući da će, ako ima mnogo negativnih recenzija, mnogi ljudi prestati posjećivati ili neće razmatrati ovu stranicu u budućnosti. Osim toga, to bi moglo pomoći vlasnicima da uvide da nešto krivo rade, ako ima toliko pritužbi na njihovo poslovanje, pa će onda promijeniti način ponašanja npr.
Kako se ponašati kao tvrtka
Kao tvrtka ili tvrtka, izloženi smo ovim recenzijama. Odnosno, svatko će moći ostaviti recenziju o nama. Ove recenzije mogu biti i pozitivne i negativne i to nije nešto na što imamo previše kontrole. Možemo smatrati da radimo stvari kako treba i da postoje recenzije koje nas ostavljaju na lošem mjestu i u nekim slučajevima nemaju nikakve veze sa stvarnošću ili su to ljudi koji u stvarnosti nisu ni bili u našem poslu.
Suočeni s ovakvim situacijama, možemo se kladiti da ćemo odgovoriti na tu lažnu recenziju, gdje otkrivamo da je ta osoba ostavila recenziju koja nije u skladu sa stvarnošću te da se možda nedavno niti nije bavila našim poslom npr. Način na koji ljudi koji pregledavaju ove recenzije znaju da je ta osoba izmislila ono što je rekla u komentaru koji su ostavili o nama.
Google nam također dopušta da prijavimo recenzije, pa ako postoji neka za koju smatramo da nije prikladna ili je lažna, možemo donijeti ovu odluku o tome. To je nešto što se može učiniti u odjeljku Recenzije na ploči My Business na Googleu. Stoga će ovaj zahtjev biti poslan Googleu, koji će analizirati tu recenziju i možda vas kontaktirati u vezi s njom, kako bi saznali više o razlozima zbog kojih prijavljujete ovu recenziju ili sporni komentar koji je netko ostavio na vašoj stranici. To može biti nešto na što se možete osloniti u ovakvim situacijama jer pomaže Googleu poduzeti mjere u vezi s tim.
Mogu li se Google recenzije izbrisati?
Ako je netko ostavio lažnu recenziju na Googleu, nešto što mnogi misle da je onda bolje to izbrisati. Logično je, jer na taj način izbjegavate probleme i ni u jednom trenutku nećete biti pogođeni recenzijom koja ne odražava stvarnost. Iako nažalost, stvarnost nije tako jednostavna. Budući da nije moguće izbrisati recenziju koju je netko prenio o našoj tvrtki na Google.
Google dopušta ljudima koji su objavili recenziju ili komentar da je izbrišu. Odnosno, ako smo mi kao potrošači ostavili recenziju o tvrtki (bilo pozitivnu ili negativnu) i promijenili mišljenje u budućnosti, uvijek je možemo izbrisati. Ali to je nešto što radimo sami, ako smo tako odlučili. Tvrtka nema moć u tom pogledu, neće moći izbrisati nijednu recenziju koja je o njoj ostavljena, koliko god negativna ili lažna bila.
Kao tvrtka, jedino što možemo učiniti je ono što smo vam ranije rekli: prijavi tu recenziju. Možemo ga označiti kao lažnu ili neprikladnu, tako da će Google konačno poduzeti nešto protiv toga. Ali kao tvrtka nemate moć nad tim recenzijama koje se učitavaju, niti ćete ih moći izbrisati. To može biti nešto što mnogi vide kao ograničenje, ali također sprječava tvrtke da izbrišu te negativne kritike, što može biti istina, i ostaviti samo one koje su pozitivne o njihovom poslovanju. Google nema namjeru to mijenjati, stoga jedino što možete učiniti je prijaviti te recenzije na svojoj poslovnoj stranici ako mislite da su lažne ili neprikladne.