Az Amazon a világ egyik legmegbízhatóbb online kiskereskedelmi szolgáltatása. Ez viszont az egyik legnépszerűbb Észak-Amerikában, Dél-Amerikában, Európában és a világ más részein. Azonban bár a kézbesítési hatékonysága közel 100%, néha gyakran előfordulnak olyan előre nem látható események vagy helyzetek, amelyek miatt a megvásárolt csomag kézbesítve jelenik meg az Amazon webhelyén, holott az valójában nem történt meg.
Ha ez most történik veled, akkor jó helyen jársz, hiszen itt elmondjuk, miért történik ez, és mit tehetsz ellene, mivel ez lehet tévedés, vagy az alábbiakban bemutatott körülmények némelyikének eredménye.
Több oka is lehet annak, hogy az Amazon jelezte, hogy már kézbesítette a csomagját, holott valójában nem. Ezek:
Az Amazon „kiszállított” jelzőjét továbbfejlesztették, és a csomag kézbesítése folyamatban van
Előfordulhat, hogy az Amazon szállítási jelzője előrehaladt, és azt látja, hogy a csomag kézbesítve megtörtént, pedig valójában nem, és még mindig kézbesítik a korábban regisztrált címre. Ha ez a helyzet, várjon legfeljebb 48 órát, amíg a csomag megérkezik az Ön által megadott címre, mivel az Amazon azt jelzi, hogy a „megszállított” állapot akár két nappal korábban is megjelenhet. Hasonlóképpen, ezalatt az Amazonon keresztül kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal. Folyamatosan ellenőrizheti a rendelés kiszállításának menetét is ezt a linket
Másrészt, ha eltelik több nap, és még mindig nem kapja meg a csomagot, lehet, hogy nem jelzőhiba miatt van, tehát nem lenne mit követelni az Amazontól (abban az esetben, ha az Amazon a megfelelő címre kézbesítette a csomagot), és a probléma az alábbiakban rejlik, amit alább jelezünk.
Valaki megkapta neked a csomagot
Ha az Amazon jelzi, hogy már kézbesítette a csomagot, valaki más kaphatta helyetted. Ez még valószínűbb, ha egy épületben él, és a bejáratnál recepciós vagy biztonsági őr áll. Ha igen, próbálja meg felvenni velük a kapcsolatot, hogy megkérdezze, megkapták-e a csomagot.
Továbbá, ha nem épületben vagy lakásban laksz, de a címed ház és van postafiókod, nézd meg, hiszen az is valószínű, hogy a csomagot az Amazon hagyta ott. Hasonlóképpen, ha lakásban él, akkor postaládája is lehet.
Ellenőrizze, hogy a megadott szállítási cím helyes-e
Lehet, hogy más címet írt be, mint amit a végén akart, vagy nos, megadta valami minimális hiba, ami megzavarta a fuvarozót, és ennek következtében a csomagot egy másik címre kézbesítették. Tehát ellenőrizze a címet keresztül meg ezt a linket és ellenőrizze, hogy ez helyes-e a probléma kizárása érdekében. Ha nem a megfelelő, és a csomagot már kézbesítették, menjen rossz szállítási címre, és próbálja felvenni a kapcsolatot a csomagot átvevő személlyel, vagy megtudja, hogy postafiókba került-e, de anélkül, hogy megsértené az adatvédelmi törvényeket, postai szolgáltatások, küldemények és levelezés, érdemes megjegyezni.
Az Amazon elküldte a csomagot, de soha nem szállította ki, mert senki sem kapta meg
Az Amazon nem szállította volna ki a csomagot, hiába próbálta megtenni. Talán a jelző jelzi, hogy igen, de a csomag valószínűleg visszakerült az Amazon raktáraiba, ezért ugyanennek a szállítását és kiszállítását átütemezték volna, akár további órára, akár bármely más napra.
Ha igen, lépjen kapcsolatba az Amazon ügyfélszolgálatával, és ellenőrizze, hogy ez valóban megtörtént-e.
Vegye fel a kapcsolatot a fuvarozóval
Az Amazonnak több szállítója is szállítja termékeit. Ezen a linken keresztül elérheti az Amazonnal együttműködő összes szolgáltató elérhetőségét. Ott megtalálja a telefonszámukat, az ügyfélszolgálati órákat és mindegyikhez tartozó hivatkozást az Amazonon vásárolt szállítmányok és csomagok nyomon követéséhez.
Ha megrendelését egy harmadik fél vagy a Marketplace eladó dolgozta fel, és nem az Amazon, akkor ezen a két linken keresztül léphet kapcsolatba vele: harmadik fél eladó és piactéri eladó.
Lépjen kapcsolatba az Amazon ügyfélszolgálatával
A már feltárt esetekben Soha nem árt közvetlenül kapcsolatba lépni az Amazon ügyfélszolgálatával. Ha azonban még nem tette meg, ez az utolsó lehetőség, amellyel megpróbálhatja. Ha Amazon hibája miatt "eltűnt" a csomag, akkor megegyezhetsz velük, akár visszatérítésben, akár visszaküldésben.