Ha az online vásárlásról beszélünk, ebben senki sem kételkedik amazon a világelső. Nemcsak hatalmas eladási száma miatt, hanem nemzetközi jelenléte és szolgáltatásai egyszerű és gyors igénybevétele miatt is. Nem hisszük, hogy erről többet kell magyarázni, hiszen mindenki vásárolt már egyszer vagy többször is valamit a weboldalán. De igaz, hogy néha kétségek vagy incidensek merülnek fel a fizetésekkel és a megrendelésekkel kapcsolatban. Éppen ezért érdekes megismerni az összes létező módot forduljon az Amazon-hoz.
A legtöbb esetben az ilyen típusú problémákat magáról a felhasználói fiók panelről lehet megoldani. Ha gyakori problémákról van szó, akkor ez a legegyszerűbb és leggyorsabb. De néha a dolgok bonyolulttá válnak, és szükségünk van valakire, aki segít megoldást találni.
Lépjen kapcsolatba az Amazonnal telefonon
Nem is olyan régen magáról a weboldalról lehetett hívni azokat az Amazon telefonszámokat, amelyeket a cég elérhetővé tett ügyfelei számára. Ez sajnos ma már nem lehetséges. Ennek ellenére van egy másik módja a telefonos figyelem felkeltésének: kérje meg az Amazont, hogy hívjon minket. Hogyan lehet megszerezni?
Az első dolog, amit tennünk kell, hogy elérjük a platformot felhasználói fiókunkkal, és kövessük az alábbi lépéseket:
- Menjünk a. Oldalára Amazon kapcsolattartó.
- Ott kiválaszthatunk egy konkrét sorrendet, ha a kérdésnek ehhez van köze.
- Az első legördülő menüben kiválasztjuk a lehetőséget "Mondj nekünk többet".
- Ezután lefelé megyünk, amíg meg nem találjuk a lehetőséget – Hogyan szeretne kapcsolatba lépni velünk?
- A megjelenített különféle lehetőségek közül kiválasztjuk az egyiket – Több segítségre van szükségem.
- Kattintson "Kérjen hívást most."
- Végül a kért mezőbe írjuk be telefonszámunkat és kattintsunk a gombra "Hívj fel most".
Egy idő után, melynek időtartama attól függ, hogy a cég szolgáltatásai mennyire lefoglaltak (a becsült várakozási idő látható), felhívunk az Amazon ügyfélszolgálati részlegétől, hogy megpróbáljunk megoldást találni kérdésünkre.
Lépjen kapcsolatba az Amazon-szal e-mailben
Van egy másik módja az Amazon kapcsolatfelvételének. A megrendelés kiválasztásával (nem számít, hogy már kiszállítottuk-e vagy sem) e-mailben tudunk kapcsolatot létesíteni. A következő lépéseket kell követni:
- Megyünk az Amazon webhelyére, és bejelentkezünk.
- Belépünk a szakaszba "Rendeléseim".
- Ott kattintunk az opcióra "Műszaki támogatás kérése" és onnantól a "Terméktámogatás igénybevétele."
- Aztán kiválasztjuk „Ha nem érkezett meg a csomag, vagy segítségre van szükség a visszaküldéshez – kattintson ide”, amely közvetlenül az Amazon kapcsolatfelvételi oldalára visz minket.
- A rendelés kiválasztása után ez az üzenet jelenik meg: "RENDBEN. Hogyan segíthetünk Önnek ezzel a termékkel?, amely egy sor lehetőséget mutat meg nekünk.
Egyszerűen csak a problémának vagy a feltenni kívánt kérdés típusának megfelelő lehetőségeket kell kiválasztani. Mindenesetre eljön az idő, amikor az opcióba kerülünk "További segítségre van szükségem". Ott végre megkapjuk az üzenetet "Küldj nekünk egy e-mailt."
Általában az e-mail elküldése után kevesebb mint 12 órán belül választ kapunk az Amazon Ügyfélszolgálatától.
Egy másik közvetlenebb módja a közvetlen írás clients@amazon.es és magyarázzuk el az esetünket. Ebben az esetben a maximális válaszidő valamivel hosszabb, és 48 óra.
Amazon Chat
Az Amazon-nal chaten keresztül is felveheti a kapcsolatot. Ez egyébként egy sokkal gyorsabb és agilisabb lehetőség a segítség kérésére. Ennek a lehetőségnek az eléréséhez egyszerűen meg kell ismételnie az előző részben leírt lépéseket, és amikor a "További segítségre van szükségem" részhez érünk, válassza ki a chat opciót a – Kezdj el csevegni most.
Ez az Amazon által ajánlott opció, amellyel gyorsabban kapunk választ.
Amazon közösségi hálózatok
Sokan inkább a közösségi hálózatok útján lépnek kapcsolatba az Amazon-szal (mindig közvetlen üzenetben, nem pedig nyílt publikációban). A platformok, amelyek ezt a lehetőséget kínálják számunkra Facebook, Twitter, Instagram és LinkedIn.
El kell mondanunk, hogy nem ez a leggyorsabb vagy leginkább ajánlott útvonal, főleg, hogy az Amazon közösségi oldalaiért felelősök funkciólistáján nem szerepel technikai probléma, megrendeléssel kapcsolatos kérdés. Természetesen annyit tehetnek, hogy kérik adatainkat, hogy egy másik kollégához irányítsanak bennünket, vagy más kapcsolatfelvételi formát keressenek, hogy megoldást találjunk a problémánkra.
Lépjen kapcsolatba az Amazon futárral
Ez az utolsó információ lehet talán a leghasznosabb, mivel a felhasználók által az Amazonnak feltett kétségek és kérdések nagy százaléka a megrendeléseik kézbesítési idejével és helyével kapcsolatos. Saját forgalmazóik mellett azok a AmazonLogistics, a cég más együttműködőkkel is együttműködik:
- Posta – Telefon: +34 900 400 004 (Spanyolországból érkező hívások esetén ingyenes)
- Expressz Mail – Telefon: +34 902 100 401
- DHL csomag – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820