Segítségre van szüksége a Wallapopon történő vásárlás lemondásához? Ebben a bejegyzésben elmagyarázzuk, mit tehetsz, ha már nem szeretnél egy olyan terméket, amelyet ebben a virtuális boltban vásároltál. Hasznos információkat találhat arról is, hogyan működik a pénzvisszatérítés, és mennyi idő alatt válik hatékonyá.
Már az is jó, ha tudod, hogy a Wallapop-nak nincs lehetősége a vevőnek elállni a vásárlástól. Az egyetlen alternatíva az lépjen kapcsolatba az eladóval, és kérje meg a szállítás törlését. Abban az esetben, ha ez a lehetőség nem lép érvénybe, a legjobb, ha lépjen kapcsolatba a Wallapop ügyfélszolgálatával.
Így lemondhatja a vásárlást a Wallapopban
Ha a Wallapopnál történő vásárlás után jobb ajánlat jelenik meg, akkor a leglogikusabb, hogy az utóbbit választja, és az előbbit szeretné lemondani. Jobban belegondolva rájöhet, hogy nincs is igazán szüksége a most vásárolt termékre. Másik út, Önnek jogában áll az online vásárlást követően elállni, és ezt a Wallapop tudja.
Más online vásárlási platformoktól eltérően azonban a Wallapopnak nincs lehetősége a vásárlónak egyoldalúan elállni a vásárlástól. Mint már említettük, ezt csak az eladó teheti meg a megvásárolt termék szállításának lemondásával. Azután, Mit tehet a vásárló, ha elhatározza, hogy lemond egy vásárlást a Wallapopon?
A vásárlás lemondásához az első lehetőség a lépjen kapcsolatba az eladóval, és kérje meg, hogy tegye meg. A Wallapop mobilalkalmazás egy csevegést tartalmaz, amellyel kapcsolatba léphet az eladóval és kérheti. Ne feledje azonban, hogy az eladó nem köteles lemondani a szállítmányt.
azonban Ha udvariasan megkérdezi tőle, és elmagyarázza, miért szeretné elállni a vásárlástól, akkor nagy valószínűséggel beleegyezik. Ha az eladó még nem készítette el a küldeményt, sokkal egyszerűbb lesz a lemondás. Másrészt, ha a küldemény már megtörtént, a törlési eljárás egy kicsit tovább tart.
Hogyan lehet lemondani a szállítmányt a Wallapopban, ha Ön az eladó?
Lássuk az érem másik oldalát: Hogyan lehet lemondani a szállítmányt a Wallapopban, ha Ön az eladó? Tegyük fel, hogy a vevőtől a szállítás törlésére vonatkozó kérelmet kapott. Ha még nem szállította ki a terméket, az alábbi lépések végrehajtásával törölheti:
- Lépjen be a Wallapop alkalmazásba, és lépjen az alsó menü „Ön” szakaszába. Itt látni fogja a „Szállítás” részt.
- A „Szállítás” részben kattintson a „Szállítmánykövetés” lehetőségre, hogy megtekinthesse az elküldésre váró eladásokat.
- A függőben lévő szállítmányok listájából válassza ki azt a szállítmányt, amelyre vonatkozóan lemondási kérelmet kapott.
- Megjelenik a szállítási kód, és közvetlenül alatta az „Útmutató megtekintése” opció. nyomd meg
- Megnyílik egy másik ablak a küldemény elkészítéséhez szükséges utasításokkal. Ha lefelé görget, megtalálja a „Szállítás törlése” opciót.
- A „Szállítás törlése” gombra kattintva a Wallapop elengedi a pénzt, és visszaküldi a vevőnek. Másrészt a termék újra szabadon eladható lesz egy másik személynek.
Másrészt, ha az eladó a termék kiszállítását követően vásárlás törlési kérelmét kapja, a dolgok kissé bonyolulttá válnak. A küldemény lemondását követően a csomag visszakerül a Wallapop Postára. A felülvizsgálati eljárást követően a terméket visszajuttatjuk az eladóhoz, a pénzt pedig a vevőnek.
A termékek visszaküldését illetően a platform egy kicsit szigorúbb. A Wallapop visszaküldési szabályzata feltünteti, hogy "az alkalmazáson keresztül vásárolt termékek nem küldhetők vissza, kivéve azokat az eseteket, amikor abban az eladó és a vevő megegyezik".
A Wallapopban történő vásárlás lemondását az Ügyfélszolgálattal beszélve
Mint már említettük, a Wallapopon történő vásárlás lemondásának első lehetősége az, hogy közvetlenül az eladót kéri meg. A leggyakoribb az, hogy az eladónak nincs rest beleegyeznie az Ön kérésébe, és a lehető leghamarabb lemondani a szállítmányt. De, Mi a teendő, ha nem válaszol, vagy nem hajlandó lemondani a szállítmányt?
Ezekben az esetekben a legjobb lépjen kapcsolatba a Wallapop ügyfélszolgálatával. Ezek a legalkalmasabbak arra, hogy segítsenek megoldani a vásárlásai során felmerülő kellemetlenségeket. Ha kapcsolatba szeretne lépni velük, használja a következő eszközöket:
- Az ő hivatalos oldal, a Súgó részben választ talál a gyakran ismételt kérdésekre, és a Wallapop által kínált egyéb támogatási típusokat is megtalálja.
- közösségi hálózataikon, például fiókjukon keresztül Twitter o Instagram, küldhet üzenetet és kérhet segítséget egy adott ügyben.
- A Wallapop alkalmazásban hozzáférhet egy Súgóhoz is, amely releváns információkat tartalmaz a vásárlásokról és eladásokról.
- Mindig kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal a soporte.envio@wallapop.com e-mail címen.
Miután felveszi a kapcsolatot és megkapja a választ, próbálja meg részletesen elmagyarázni azokat az okokat, amelyek a Wallapopon történő vásárlás lemondására késztetik. Tehát várja meg, amíg a támogatási szolgáltatás elintézi az ügyet, és mondja le a vásárlást. Maradjon velünk, hogy válaszoljon minden kérésükre, vagy megtudja, hogyan végződött minden.
Hogyan működnek a visszatérítések a Wallapopon?
Végül beszéljünk arról, hogyan működnek a pénzvisszafizetések a Wallapopon. Meddig tart? Visszaadják az összes pénzt, vagy jutalék jár a vásárlások lemondására? Kezdetnek a jó hír az lemondási díj nincs, így a vevő minden pénzét visszakapja. Ezenkívül a Wallapop nem bünteti az eladókat a szállítmányok törlése miatt.
Mennyi ideig tart a pénz visszaküldése a vásárlás lemondását követően? Minden attól függ, hogy a csomagot már elküldték-e vagy sem.. Ha a termék a küldemény törlésekor is az eladó kezében van, a vevő 48 órán belül megkapja a pénzét, közvetlenül a fizetési számlára. Másrészt, ha a csomagot már feladták, a vevőnek több napot kell várnia, hogy visszakapja a pénzét.