Jika kita berbicara tentang belanja online, tidak ada yang meragukannya Amazon adalah peringkat satu dunia. Bukan hanya karena angka penjualannya yang besar, tetapi juga karena kehadirannya secara internasional dan betapa mudah dan cepatnya menggunakan layanannya. Kami tidak percaya bahwa perlu menjelaskan lebih banyak tentang ini, karena setiap orang telah membeli sesuatu di situs web mereka pada satu atau banyak kesempatan. Namun memang terkadang keraguan atau insiden muncul dengan pembayaran dan pesanan. Itulah mengapa menarik untuk mengetahui semua cara yang ada hubungi Amazon.
Dalam kebanyakan kasus, jenis masalah ini dapat diselesaikan dari panel akun pengguna itu sendiri. Jika masalah umum, itu adalah yang paling sederhana dan tercepat. Namun terkadang hal-hal menjadi rumit dan kami membutuhkan seseorang untuk membantu kami menemukan solusi.
Hubungi Amazon melalui telepon
Hingga beberapa waktu yang lalu, dimungkinkan untuk memanggil nomor telepon Amazon yang disediakan perusahaan untuk pelanggannya dari situs web itu sendiri. Sayangnya, ini tidak mungkin lagi sekarang. Meski begitu, ada cara lain untuk mendapatkan perhatian telepon: meminta Amazon untuk menjadi orang yang menghubungi kami. Bagaimana cara mendapatkannya?
Hal pertama yang harus kita lakukan adalah mengakses platform dengan akun pengguna kita dan ikuti langkah-langkah berikut:
- Mari kita pergi ke halaman Kontak Amazon.
- Di sana kita dapat memilih urutan tertentu, jika pertanyaannya ada hubungannya dengan itu.
- Pada dropdown pertama kami memilih opsi "Beri tahu kami lebih banyak".
- Selanjutnya, kami turun hingga kami menemukan opsi "Bagaimana Anda ingin menghubungi kami?"
- Di antara berbagai opsi yang ditampilkan, kami memilih salah satunya "Aku butuh lebih banyak bantuan."
- Klik "Minta panggilan sekarang."
- Terakhir, kami akan memasukkan nomor telepon kami di bidang yang diminta dan mengklik tombol "Hubungi aku sekarang".
Setelah beberapa saat, durasinya tergantung pada seberapa sibuk layanan perusahaan (perkiraan waktu tunggu ditampilkan), kami akan menerima panggilan dari departemen layanan pelanggan Amazon untuk mencoba mencari solusi atas pertanyaan kami.
Hubungi Amazon melalui email
Ada cara lain untuk menghubungi Amazon. Dengan memilih pesanan (tidak masalah apakah sudah terkirim atau belum), kami akan dapat menjalin komunikasi melalui email. Ini adalah langkah-langkah yang harus diikuti:
- Kami pergi ke situs web Amazon dan masuk.
- Kami mengakses bagian tersebut "Pesananku".
- Di sana kami mengklik opsi "Dapatkan dukungan teknis" dan, dari sana, ke "Dapatkan dukungan produk."
- Lalu kami pilih «Jika paket tidak sampai atau bantuan diperlukan dengan pengembalian - Klik di sini», yang membawa kita langsung ke halaman kontak Amazon.
- Setelah memilih pesanan, pesan ini akan muncul: "OKE. Bagaimana kami dapat membantu Anda dengan produk ini», menunjukkan kepada kami serangkaian opsi.
Ini hanyalah masalah memilih opsi yang paling sesuai dengan masalah atau jenis pertanyaan yang ingin kita tanyakan. Bagaimanapun, akan tiba saatnya ketika kita akan berakhir pada pilihan "Aku butuh lebih banyak bantuan". Di sana kami akhirnya akan menerima pesan dari "Kirimi kami email."
Biasanya, setelah mengirimkan email, kami akan menerima tanggapan dari Amazon Customer Service dalam waktu kurang dari 12 jam.
Cara lain yang lebih langsung adalah menulis langsung ke pelanggan@amazon.es dan menjelaskan kasus kami. Dalam hal ini, periode respons maksimum sedikit lebih lama dan 48 jam.
Obrolan Amazon
Dimungkinkan juga untuk menghubungi Amazon melalui obrolan. Omong-omong, ini adalah opsi yang jauh lebih cepat dan gesit untuk mendapatkan bantuan. Untuk mengakses kemungkinan ini, Anda hanya perlu mengulangi langkah-langkah di bagian sebelumnya dan, ketika kita sampai pada "Saya butuh bantuan lebih lanjut", pilih opsi obrolan dengan mengeklik "Mulai mengobrol sekarang."
Ini adalah opsi yang direkomendasikan oleh Amazon dan kami akan mendapatkan jawaban lebih cepat.
Jejaring sosial Amazon
Ada banyak orang yang lebih memilih jalur jejaring sosial untuk menghubungi Amazon (selalu melalui pesan langsung, bukan publikasi terbuka). Platform yang menawarkan kemungkinan ini kepada kami adalah Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn.
Harus dikatakan bahwa ini bukan cara tercepat atau paling direkomendasikan, terutama karena mereka yang bertanggung jawab atas jejaring sosial Amazon tidak memiliki daftar fungsi untuk menyelesaikan masalah teknis atau pertanyaan terkait pesanan. Tentu saja, yang dapat mereka lakukan adalah meminta data kami untuk merujuk kami ke kolega lain atau ke bentuk kontak lain untuk menemukan solusi atas masalah kami.
Hubungi kurir Amazon
Informasi terakhir ini mungkin yang paling berguna, karena tingginya persentase keraguan dan pertanyaan yang diajukan pengguna ke Amazon terkait dengan waktu dan tempat pengiriman pesanan mereka. Selain distributor mereka sendiri, mereka dari Logistik Amazon, perusahaan juga bekerja sama dengan kolaborator lain:
- Kantor Pos – Telepon: +34 900 400 004 (gratis untuk panggilan dari Spanyol)
- Surat Kilat – Telepon: +34 902 100 401
- Paket DHL – Telepon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telepon: +34 902 113 300
- SEUR – Telepon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telepon: +34 902 888 820