Se parliamo di acquisti online, nessuno ne dubita Amazon è il numero uno al mondo. Non solo per il suo enorme fatturato, ma anche per la sua presenza internazionale e per quanto sia facile e veloce utilizzare i suoi servizi. Non crediamo sia necessario spiegare molto di più in merito, dal momento che tutti hanno acquistato qualcosa sul proprio sito Web in una o più occasioni. Ma è vero che a volte sorgono dubbi o incidenti con pagamenti e ordini. Ecco perché è interessante conoscere tutti i modi che esistono contatta Amazon.
Nella maggior parte dei casi, questi tipi di problemi possono essere risolti dal pannello dell'account utente stesso. Se si tratta di problemi comuni, è il più semplice e veloce. Ma a volte le cose si complicano e abbiamo bisogno di qualcuno che ci aiuti a trovare soluzioni.
Contatta Amazon per telefono
Fino a non molto tempo fa, dal sito stesso era possibile chiamare i numeri di telefono di Amazon che l'azienda metteva a disposizione dei propri clienti. Questo, purtroppo, ora non è più possibile. Anche così, c'è un altro modo per attirare l'attenzione del telefono: chiedi ad Amazon di chiamarci. Come ottenerlo?
La prima cosa che dobbiamo fare è accedere alla piattaforma con il nostro account utente e seguire questi passaggi:
- Andiamo alla pagina di Contatto Amazon.
- Lì possiamo selezionare un ordine specifico, se la domanda ha a che fare con esso.
- Nel primo menu a tendina selezioniamo l'opzione "Ci dica di più".
- Successivamente, scendiamo finché non troviamo l'opzione "Come vorresti metterti in contatto con noi?"
- Tra le diverse opzioni che vengono mostrate, scegliamo quella di "Ho bisogno di più aiuto."
- Clicca su "Richiedi una chiamata ora."
- Infine, inseriremo il nostro numero di telefono nel campo richiesto e faremo clic sul pulsante "Chiamami adesso".
Dopo un po', la cui durata dipenderà da quanto sono occupati i servizi dell'azienda (viene mostrato il tempo di attesa stimato), riceveremo una chiamata dal servizio clienti di Amazon per cercare di trovare una soluzione alla nostra domanda.
Contatta Amazon tramite e-mail
C'è un altro modo per contattare Amazon. Selezionando un ordine (non importa se è già stato consegnato o meno), potremo stabilire una comunicazione via email. Questi sono i passi da seguire:
- Andiamo sul sito di Amazon e accediamo.
- Accediamo alla sezione "I miei ordini".
- Lì facciamo clic sull'opzione "Richiedi supporto tecnico" e, da lì, al "Ottieni assistenza per il prodotto."
- Quindi selezioniamo «Se il pacco non è arrivato o è necessario aiuto con un reso – Clicca qui», che ci porta direttamente alla pagina dei contatti di Amazon.
- Dopo aver selezionato un ordine, apparirà questo messaggio: "OK. Come possiamo aiutarti con questo prodotto», mostrandoci una serie di opzioni.
Si tratta semplicemente di scegliere le opzioni che meglio si adattano al problema o al tipo di domanda che vogliamo porre. In ogni caso, verrà un momento in cui finiremo nell'opzione "Ho bisogno di più aiuto". Lì finalmente riceveremo il messaggio di "Mandaci un email."
Normalmente, dopo aver inviato l'e-mail riceveremo una risposta dal Servizio Clienti Amazon in meno di 12 ore.
Un altro modo più diretto è scrivere direttamente a clienti@amazon.es e spiegare il nostro caso. In questo caso, il periodo massimo di risposta è un po' più lungo ed è di 48 ore.
amazon-chat
È anche possibile contattare Amazon tramite chat. Questa è, tra l'altro, un'opzione molto più veloce e più agile per ottenere aiuto. Per accedere a questa possibilità, devi semplicemente ripetere i passaggi nella sezione precedente e, quando arriviamo a "Ho bisogno di più aiuto", seleziona l'opzione chat facendo clic su "Inizia a chattare adesso."
Questa è l'opzione consigliata da Amazon e con la quale otterremo risposte più velocemente.
Social network Amazon
Sono molte le persone che preferiscono la via dei social per contattare Amazon (sempre attraverso un messaggio diretto, non una pubblicazione aperta). Le piattaforme che ci offrono questa possibilità sono Facebook, Twitter, Instagram e Linkedin.
Va detto che non è il modo più veloce o il più consigliato, soprattutto perché i responsabili dei social network di Amazon non hanno nel loro elenco di funzioni quella di risolvere problemi tecnici o domande relative agli ordini. Certo, quello che possono fare è richiedere i nostri dati per indirizzarci ad un altro collega o ad un'altra forma di contatto per trovare la soluzione al nostro problema.
Contatta i corrieri Amazon
Quest'ultima informazione può essere forse la più utile, visto che un'alta percentuale di dubbi e domande che gli utenti rivolgono ad Amazon sono legati ai tempi e ai luoghi di consegna dei loro ordini. Oltre ai propri distributori, quelli di Logistica Amazon, l'azienda si avvale anche di altri collaboratori:
- Ufficio Postale – Telefono: +34 900 400 004 (gratuito per chiamate dalla Spagna)
- Posta espressa – Telefono: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Telefono: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefono: +34 902 113 300
- SEUR – Telefono: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefono: +34 902 888 820