Gli utenti di tutto il mondo lasciano continuamente recensioni su attività commerciali o negozi tramite Google. È sempre più comune farlo, perché l'importanza di questo tipo di recensioni è aumentata notevolmente nel tempo. Potresti essere un business ed essere interessato a vedere le mie recensioni su Google, per vedere quali sono quelle che altre persone hanno lasciato sul web.
Poi vedremo come vedere le mie recensioni su Google, oltre a commentare l'importanza che hanno e le ragioni per cui le recensioni sono qualcosa che è sempre più importante per il business. Anche le risposte che noi come azienda daremo a dette recensioni sul noto web sono qualcosa che ha molto impatto, quindi è qualcosa da tenere in considerazione.
Come vedere le mie recensioni su Google come attività commerciale
Se sei un'azienda e vuoi poter vedere le recensioni che gli utenti hanno lasciato sulla tua attività, devi seguire alcuni passaggi. Questo è qualcosa che possiamo fare sia sul computer che sul telefono, quindi puoi scegliere il metodo che ti è più comodo in questo senso. Se hai intenzione di accedere dal tuo computer, i passaggi che devi seguire sono:
- Vai al tuo account Google My business.
- Inserisci il pannello laterale in esso.
- In quella barra laterale, cerca l'opzione Ultimi commenti (se vuoi vedere gli ultimi ricevuti) o Commenti (se vuoi vederli tutti).
- Leggi le recensioni che ti hanno lasciato.
Come abbiamo detto, questo è qualcosa che si vede anche dal cellulare, i passaggi sono simili, anche se un po' diversi da quelli che abbiamo seguito dal PC. Non è qualcosa che ti presenterà problemi in questo senso. I passaggi da seguire per vederlo dal cellulare sono i seguenti:
- Accedi al tuo account Google My Business.
- Trova la sezione Commenti nella parte inferiore dello schermo.
- Per vedere l'elenco completo dei commenti vai su Clienti nel menu che trovi in basso.
- Quindi fare clic sull'opzione Commenti.
- Se vuoi rispondere a un commento oa una recensione, clicca su Rivedi e poi scrivi la tua risposta.
- Fare clic sull'icona dell'aeroplano di carta per inviare una risposta a tale commento o recensione.
Vedi le mie recensioni su Google come utente
Non solo le aziende possono vedere le tue recensioni su Google. È possibile che noi stessi come utenti abbiamo lasciato recensioni sui luoghi in cui siamo stati, ad esempio se abbiamo visitato un ristorante, un hotel o qualche luogo di interesse nella nostra città o durante una vacanza, ad esempio. Pertanto, potremmo essere interessati a vedere la storia delle recensioni che abbiamo lasciato su quei siti, se ne stiamo cercando una o semplicemente per curiosità.
Fortunatamente, Google ci dà accesso a queste informazioni tramite Google Maps. Se inserisci questo link, puoi vedere l'elenco delle recensioni che hai lasciato sui siti che utilizzano la nota app Google. Questa lista mostra tutti quelli che ci sono rimasti utilizzando quell'account, quindi se disponi di più account, dovrai accedere all'account in questione prima di poterli vedere tutti. Come puoi vedere, è un accesso semplice e quindi vedere quelle recensioni che abbiamo lasciato.
In questa sezione saremo anche in grado di gestire quelle recensioni. Se c'è qualcosa che non vogliamo più, perché ce ne rammarichiamo, ci sarà permesso di eliminarlo senza alcun problema. Oltre a poter rispondere ai commenti alle nostre recensioni anche direttamente in questa sezione. In questa sezione ci vengono fornite molte possibilità, quindi potrai fare quello che vuoi con le tue recensioni di Google Maps.
A cosa servono le recensioni?
Come abbiamo detto all'inizio, sono sempre più utenti lasciano recensioni su Google o su Google Maps sulle attività commerciali. Che si tratti di un negozio che abbiamo visitato, di un museo, di un hotel o di un ristorante, queste recensioni sono anche qualcosa che ha sempre più importanza. Quindi questo è qualcosa che viene preso abbastanza sul serio in generale.
Queste recensioni che lasciamo sono qualcosa che aiuta gli altri utenti a sapere in seguito se vale la pena o meno quel sito su cui abbiamo lasciato una recensione. Cioè, potremmo aver visitato un ristorante che ci è piaciuto molto, il cui cibo abbiamo trovato ottimo e abbiamo anche ricevuto un buon trattamento. Lasciare una recensione su quell'esperienza può aiutare altre persone in futuro che cercano ristoranti in quell'area vedi le recensioni positive e prendi la decisione di rivolgerti a quell'attività. Quindi sono qualcosa che può aiutare le aziende ad acquisire nuovi clienti in futuro. Soprattutto nelle aree in cui il turismo è importante, può avere una grande rilevanza per quelle imprese.
Se una recensione che abbiamo lasciato su Google è negativaÈ qualcosa che ha anche un grande impatto. Potremmo essere andati in un luogo in cui abbiamo avuto una brutta esperienza, a causa del trattamento che abbiamo ricevuto o perché la qualità dei loro prodotti o servizi era scadente. Detto questo, abbiamo lasciato una recensione negativa su Google, dove abbiamo esposto quell'affare e non consigliamo questo sito. Questo è qualcosa che può avere un impatto sull'attività, causando che se ci sono molte recensioni negative, molte persone smetteranno di andare o non prenderanno in considerazione questo sito in futuro. Inoltre, potrebbe aiutare i proprietari a vedere che stanno facendo qualcosa di sbagliato, se ci sono così tante lamentele sulla loro attività, in modo che cambino il modo in cui agiscono, ad esempio.
Come agire come azienda
Come azienda o azienda, siamo esposti a queste recensioni. Cioè, chiunque potrà lasciare una recensione su di noi. Queste recensioni possono essere sia positive che negative e non è qualcosa su cui abbiamo troppo controllo. Potremmo considerare che stiamo facendo le cose correttamente e che ci sono recensioni che ci mettono in una brutta posizione e in alcuni casi non hanno nulla a che fare con la realtà o sono persone che non sono state nemmeno nella nostra attività nella realtà.
Di fronte a questo tipo di situazioni, possiamo scommettere sulla risposta a quella recensione falsa, dove riveliamo che questa persona ha lasciato una recensione non conforme alla realtà e che potrebbe anche non essere stata nella nostra attività di recente, ad esempio. Un modo per le persone che consultano queste recensioni di sapere che questa persona ha inventato ciò che sta dicendo in quel commento che ha lasciato su di noi.
Google ci consente anche di segnalare le recensioni, quindi se ce n'è uno che riteniamo non appropriato o falso, possiamo prendere questa decisione al riguardo. Questo è qualcosa che può essere fatto nella sezione Recensioni del tuo pannello My Business in Google. Quindi questa richiesta verrà inviata a Google, che analizzerà quella recensione e potrebbe contattarti a riguardo, per saperne di più sui motivi per cui stai segnalando questa recensione o commento in questione che qualcuno ha lasciato sulla tua pagina. Può essere qualcosa a cui ricorrere in questo tipo di situazioni, poiché aiuta Google ad agire su di esso.
Le recensioni di Google possono essere eliminate?
Se qualcuno ha lasciato una recensione falsa su Google, qualcosa che molti pensano è che poi è meglio cancellarlo. È logico, poiché in questo modo eviti problemi e non sarai influenzato da una recensione che non riflette la realtà in nessun momento. Anche se purtroppo la realtà non è così semplice. Poiché non è possibile eliminare una recensione che qualcuno ha caricato sulla nostra attività su Google.
Google consente alle persone che hanno pubblicato una recensione o un commento di eliminarlo. Cioè, se noi consumatori abbiamo lasciato una recensione su un'attività (positiva o negativa) e cambiamo idea in futuro, possiamo sempre eliminarla. Ma questo è qualcosa che facciamo noi stessi, se abbiamo preso questa decisione. L'azienda non ha alcun potere al riguardo, non potrà cancellare alcuna recensione che sia stata lasciata al riguardo, per quanto negativa o falsa possa essere.
Come azienda, l'unica cosa che possiamo fare è ciò che ti abbiamo detto prima: segnala quella recensione. Possiamo contrassegnarlo come falso o inappropriato, in modo che finalmente Google faccia qualcosa contro di esso. Ma come azienda non hai alcun potere su queste recensioni che vengono caricate, né potrai eliminarle. Questo potrebbe essere qualcosa che molti vedono come un limite, ma impedisce anche alle aziende di cancellare quelle recensioni negative, che potrebbero essere vere, e di lasciare solo quelle positive sulla loro attività. Google non ha intenzione di cambiarlo, quindi l'unica cosa che puoi fare è segnalare quelle recensioni sulla pagina della tua attività se ritieni che siano false o inappropriate.