Come ogni anno, le vacanze di Natale hanno portato una valanga di regalare cellulari. In Spagna sono tantissime le persone che hanno ricevuto uno smartphone come regalo di Natale o dell'Epifania. Tuttavia, molti di questi smartphone non sono esattamente ciò che desideriamo o di cui abbiamo bisogno. È possibile restituire un cellulare? In linea di principio si può fare come con qualsiasi altro prodotto, anche se ci sono alcune particolarità che vale la pena conoscere.
Ovviamente le cose sono un po’ più complicate che, ad esempio, nel caso di una maglietta o di scarpe che non sono della nostra taglia. La cosa più importante è sapere se siamo all'interno del periodo di ritorno recarsi in negozio per effettuare il cambio o richiedere il rimborso.
Prima di vedere come funziona la procedura di reso, è importante chiarire di cosa si tratta un diritto che hanno tutti i consumatori. È necessario abbandonare la vecchia convinzione che si possa restituire solo un prodotto difettoso o danneggiato. Puoi richiedere il reso anche per altri motivi, ad esempio perché è un regalo che non ci piace, purché la richiesta venga elaborata adeguatamente.
Periodo di restituzione di 14 giorni
Il testo giuridico che supporta queste e altre questioni è l' Legge 3/2014 per la difesa dei consumatori e degli utenti. Si precisa che chiunque può restituire un prodotto acquistato senza alcun costo, nonché richiedere uno scambio o un rimborso. Questo vale sia per gli acquisti in un negozio fisico che per gli acquisti online.
Devi solo prestare attenzione a 14 giorni di calendario che sono considerati un periodo di restituzione senza costi. Se il cellulare è uno dei regali di Natale che abbiamo ricevuto il 25 dicembre (o il 6 gennaio se è un regalo dei Re Magi), Dobbiamo guardare la data di acquisto che appare sul biglietto, poiché è quello che segna l'inizio di quel periodo di 14 giorni.
Ad esempio: se il cellulare fosse stato acquistato il 20 dicembre, il periodo per restituirlo scadrebbe il 3 gennaio. Bisogna insistere: questi sono giorni di calendario, che comprendono festivi e non festivi. Entro tale termine l'acquirente ha diritto a reso gratuito, che comprende anche le spese di spedizione in caso di acquisto online.
Da tenere presente: è normale che il venditore richieda che il prodotto (in questo caso lo smartphone) non sia stato utilizzato e sia restituito nella sua confezione originale. Ecco perché è importante non aprire la scatola se siamo sicuri di voler restituire il cellulare. Sebbene ciò non annulli il diritto di reso, può complicare il processo, poiché il venditore può opporsi.
Se hai aperto la confezione e lo hai verificato il cellulare non funziona o è danneggiato in qualche modo, Il venditore non può utilizzare questo argomento come argomento per rifiutarsi di offrirci una sostituzione o una riparazione gratuita. A condizione che lo rivendichiamo entro il periodo di 14 giorni, ovviamente.
Come richiedere il reso
Vediamo di seguito come avviare il processo di richiesta quando si tratta di cellulari nuovi (acquistati da noi stessi o ricevuti in regalo) o cellulari usati:
Telefoni cellulari acquistati da noi stessi
Devi solo farlo Contatta il venditore e invia la richiesta entro il termine sopra indicato. Nel negozio fisico con il biglietto corrispondente, oppure nel negozio online dal nostro profilo cliente, cliccando sull'opzione di reso.
Alcuni venditori, come Amazon, non sono così esigenti per quanto riguarda la questione dell'imballaggio e della sigillatura (purché lo smartphone sia in perfette condizioni). Altri negozi online potrebbero darci qualche problema se abbiamo aperto la scatola.
Telefoni cellulari ricevuti in regalo
In questo caso sarà necessario parlare con la persona che ci ha consegnato il cellulare per ottenerlo biglietto regalo o la fattura di acquisto. Se il dispositivo è stato pagato in contanti non ci saranno problemi a ricevere direttamente il rimborso. Se invece è stato pagato con carta, il denaro verrà restituito al titolare della carta.
Cellulari usati
È sempre più frequente acquistare cellulari ricondizionati o usati, anche per fare un regalo. Per restituire un cellulare con queste caratteristiche tutto dipenderà dal mezzo con cui lo abbiamo acquisito.
In generale, i negozi online di cellulari usati sono soggetti alle stesse regole dei negozi convenzionali. Tuttavia, tutto può essere diverso nel caso degli smartphone acquistati in piattaforme per la compravendita di oggetti usati. Nel caso di Wallapop, è possibile utilizzare il proprio sistema di pagamento e spedizione. Questo ha una protezione speciale per l'acquirente che contempla la possibilità di resi. Se il pagamento viene effettuato a mano, tutto dipenderà dalla buona volontà del venditore.