אם אנחנו מדברים על קניות באינטרנט, אף אחד לא מטיל בכך ספק אמזון בעברית הוא המקום הראשון בעולם. לא רק בגלל נתון המכירות העצום שלה, אלא גם בגלל הנוכחות הבינלאומית שלה וכמה קל ומהיר להשתמש בשירותיה. אנחנו לא מאמינים שיש צורך להסביר הרבה יותר על זה, מכיוון שכל אחד קנה משהו באתר שלו בהזדמנויות אחת או רבות. אבל נכון שלפעמים מתעוררים ספקות או תקריות בתשלומים ובפקודות. לכן מעניין לדעת את כל הדרכים הקיימות צרו קשר עם אמזון.
ברוב המקרים, ניתן לפתור בעיות מסוג זה מלוח חשבון המשתמש עצמו. אם מדובר בבעיות נפוצות, זו הפשוטה והמהירה ביותר. אבל לפעמים הדברים מסתבכים ואנחנו צריכים מישהו שיעזור לנו למצוא פתרונות.
צור קשר עם אמזון בטלפון
עד לפני זמן לא רב ניתן היה להתקשר למספרי הטלפון של אמזון שהחברה העמידה לרשות לקוחותיה מהאתר עצמו. זה, למרבה הצער, כבר לא אפשרי כעת. למרות זאת, יש דרך נוספת לקבל תשומת לב טלפונית: לבקש מאמזון להיות אלו שיתקשרו אלינו. איך להשיג את זה?
הדבר הראשון שעלינו לעשות הוא לגשת לפלטפורמה באמצעות חשבון המשתמש שלנו ולבצע את השלבים הבאים:
- בוא נלך לדף של איש קשר של אמזון.
- שם נוכל לבחור סדר מסוים, אם השאלה קשורה אליו.
- בתפריט הנפתח הראשון אנו בוחרים באפשרות "ספר לנו עוד".
- לאחר מכן, נרד למטה עד שנמצא את האפשרות "איך תרצה ליצור איתנו קשר?"
- בין האפשרויות השונות המוצגות, אנו בוחרים את אחת מהן "אני צריך עוד עזרה."
- לחץ על "בקש שיחה עכשיו."
- לבסוף נזין את מספר הטלפון שלנו בשדה המבוקש ונלחץ על הכפתור "תתקשר אלי עכשיו".
לאחר זמן מה, שמשך הזמן שלו יהיה תלוי בכמות העמוסים של שירותי החברה (מוצג זמן ההמתנה המשוער), נקבל טלפון ממחלקת שירות הלקוחות של אמזון כדי לנסות למצוא פתרון לשאילתה שלנו.
צור קשר עם אמזון במייל
יש דרך אחרת ליצור קשר עם אמזון. על ידי בחירת הזמנה (לא משנה אם היא כבר נמסרה או לא), נוכל ליצור תקשורת באמצעות דואר אלקטרוני. אלו הם השלבים שיש לבצע:
- אנחנו נכנסים לאתר אמזון ונכנסים.
- אנחנו ניגשים למדור "ההזמנות שלי".
- שם נלחץ על האפשרות "קבל תמיכה טכנית" ומשם, אל "קבל תמיכה במוצר."
- ואז אנו בוחרים «אם החבילה לא הגיעה או שיש צורך בעזרה בהחזרה – לחץ כאן», שמוביל אותנו ישירות לדף יצירת הקשר של אמזון.
- לאחר בחירת הזמנה, תופיע הודעה זו: "בסדר. איך אנחנו יכולים לעזור לך עם המוצר הזה», מראה לנו שורה של אפשרויות.
זה פשוט עניין של בחירת האפשרויות המתאימות ביותר לבעיה או לסוג השאלה שאנו רוצים לשאול. בכל מקרה, יבוא זמן שבו נגיע לאופציה "אני צריך עוד עזרה". שם סוף סוף נקבל את המסר של "שלח לנו מייל."
בדרך כלל, לאחר שליחת המייל נקבל תשובה משירות הלקוחות של אמזון תוך פחות מ-12 שעות.
דרך ישירה יותר היא לכתוב ישירות אל clients@amazon.es ולהסביר את המקרה שלנו. במקרה זה, תקופת התגובה המקסימלית מעט ארוכה יותר והיא 48 שעות.
צ'אט באמזון
אפשר גם ליצור קשר עם אמזון בצ'אט. זו, אגב, אפשרות הרבה יותר מהירה וזריזה לקבל עזרה. כדי לגשת לאפשרות זו, עליך פשוט לחזור על השלבים בסעיף הקודם וכאשר נגיע ל"אני צריך עזרה נוספת", בחר באפשרות הצ'אט על ידי לחיצה על "התחל לשוחח עכשיו."
זו האפשרות המומלצת על ידי אמזון ואיתה נקבל תשובות מהר יותר.
רשתות חברתיות של אמזון
יש הרבה אנשים שמעדיפים את הדרך של רשתות חברתיות לפנות לאמזון (תמיד דרך הודעה ישירה, לא פרסום פתוח). הפלטפורמות שמציעות לנו את האפשרות הזו הן פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם ולינקדאין.
חייבים לומר שזו לא הדרך המהירה או המומלצת ביותר, מה גם שלאחראים על הרשתות החברתיות של אמזון אין ברשימת הפונקציות של פתרון בעיות טכניות או שאלות הקשורות להזמנות. כמובן, מה שהם יכולים לעשות זה לבקש מהנתונים שלנו להפנות אותנו לעמית אחר או לצורה אחרת של קשר כדי למצוא את הפתרון לבעיה שלנו.
צור קשר עם שליחי אמזון
מידע אחרון זה עשוי להיות אולי השימושי ביותר, שכן אחוז גבוה של ספקות ושאלות שמשתמשים שואלים את אמזון קשורים לזמנים ומקומות המשלוח של ההזמנות שלהם. בנוסף למפיצים שלהם, אלה של אמזון לוגיסטיקה, החברה עובדת גם עם משתפי פעולה אחרים:
- סניף הדואר - טלפון: +34 900 400 004 (חינם לשיחות מספרד)
- דואר אקספרס - טלפון: +34 902 100 401
- DHL Parcel – טלפון: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – טלפון: +34 902 113 300
- SEUR – טלפון: +34 902 50 32 60
- UPS - טלפון: +34 902 888 820