בקשת החזר ב-Google Play היא תהליך פשוט. מדובר על לבקש מאיתנו להחזיר את הכסף עבור רכישה, למקרה שטעינו או לא נהיה מרוצים מביצועי האפליקציה או התוכן. התהליך יכול להתבצע ישירות מהממשק הנייד, או מתחבר ל-Google Play מהמחשב.
ישנם פרמטרים שונים לתהליך ההזמנה וההחזר. אם אנחנו מתכוונים לבקש החזר עבור רכישה ב-Google Play לפני שעתיים, לא יהיה צורך להסביר שום דבר. לאחר זמן זה, נצטרך להצדיק את ההחזרה. בנוסף, קיימת פרק זמן מקסימלי של 48 שעות להגשת התביעה. לאחר מכן, בקשת ההחזר חייבת להתבצע ישירות מול היזם ותוכלו לבחור להחזיר לנו את הכסף או לא בהתאם לקריטריונים שלכם. כיצד מתבצעת בקשת ההחזר?
בקש החזר מאפליקציית Google Play
הסדר של כסף בחזרה בגוגל פליי זה לא גלוי כמו אפשרויות אחרות באפליקציה. נצטרך לפתוח את הממשק ולבחור בתפריט הצד שיופיע על ידי החלקת האצבע בצד שמאל של המסך. שם נבחר באפשרות חשבון.
אנו פותחים את תווית היסטוריית רכישות ונראה ספירה של כל העסקאות שבוצעו מ-Google Play. מאפליקציות ומשחקים ועד לתוכן מולטימדיה. אם הרחבת את החלל של אחסון google one, תראה גם עסקאות קשורות ברשימת הרכישות שלנו.
לאחר שזוהתה ההוצאה שאנו רוצים להחזיר, יש ללחוץ על העסקה. אם עדיין לא עברו שעתיים, יהיה כפתור שמפעיל את אפשרות ההחזר. אנו מאשרים את התהליך ומחכים שהכסף יוחזר לחשבוננו.
במקרה שחלפו יותר משעתיים, נצטרך להשלים הסבר על הסיבות לבקשת ההחזר. Google Play תנתח את הסיבות לפני ביצוע ההחזר המוצדק. אם חלפו יותר מ-48 שעות, נצטרך לפנות ישירות למפתח ולבקש החזר, אך במקרה זה הקריטריונים נקבעים על ידי היוצר עצמו.
כיצד לבקש החזרים מ-Google Play באינטרנט
בקשת ההחזר עבור אפליקציות ותוכן ב-Google Play מהאינטרנט, זה נעשה בצורה פשוטה יותר. פשוט עבור אל הקישור של היסטוריית הרכישות play.google.com/store/account/orderhistory, לחץ על הכפתור בצורת שלוש נקודות ליד העסקה ולחץ על החזר.
כיצד להחזיר רכישות אם ההחזר לא מופיע בחנות?
במקרה שלכפתור ההחזר לא מופיע, נוכל למלא טופס Google Pay כדי לבקש מהחנות החזר כספי. התהליך אינו מורכב במיוחד, אך עליך לבצע את השלבים הבאים:
- הזן את זה קישור תמיכה ב-Google Play
- לחץ על כפתור המשך.
- אשר את חשבון Google שממנו ביצעת את העסקה.
- ברשימת הרכישות סמנו את אלו שברצונכם להחזיר.
- בחר את הסיבה להחזר.
- בצע את השלבים ולאחר שהתהליך יסתיים, גוגל תדאג לבקש את ההחזר. כל עוד אתה בתוך 48 שעות והסיבות מוצדקות.
מדיניות החזרים כספיים ב-Google Play
כאשר מבקשים החזר ב-Google Play, עלינו לקחת זאת בחשבון Google שוקלת פרמטרים שונים לפני אישור או דחיית הזמנה. חלק מהמצבים הנפוצים יותר כאשר אנו מבקשים החזר כוללים:
בן משפחה או חבר רכש בטעות אפליקציה באמצעות החשבון שלנו.
דווח על חיובים לא מורשים שבוצעו באמצעות כרטיס האשראי שלנו. ניתן לתבוע רכישות אלו עד 120 יום, שכן יש לחקור את האפשרות של הונאה אלקטרונית.
מה שנקרא החזר על רכישות אחרונות, הוא זה שנעשה לפני 48 שעות לאחר הרכישה. בנוסף לאפליקציות, ניתן להשתמש בזה גם כדי לבקש החזרים על סרטים, ספרים או מוזיקה.
לאחר בקשת ההחזר, נוכל לעקוב אחר מצב ההזמנה. באותו מקום שבו ה כפתור החזר, נראה את האפשרות בדוק את הסטטוס של בקשת ההחזר שלך. אם הרכישה אינה ברשימת הרכישות האחרונות, תוכל לבקש החזר באמצעות טופס Google Play.
Google בדרך כלל לא מבצעת החזרים כספיים אם המשתמש חולק פרטי חשבון או אמצעי תשלום עם אנשים אחרים. כמו כן, חשוב שנפעיל את אימות הרכישה, אחרת לא ניתן לקבל בקשות להחזר כספי.
מסקנות
El בקשת החזר ב-Google Play ניתן לעשות זאת גם מהאפליקציה וגם במחשבים. בנייד, האפשרות קצת יותר נסתרת, אבל היא אינטואיטיבית מספיק כדי להיות מופעלת בקלות. לאחר בקשת ההחזר, באחריות גוגל או המפתח עצמו אם חלפו יותר מ-48 שעות, לבדוק את הסיבות ולהצדיק החזר או לא של הכסף שהושקע. אם חלפו יותר מ-48 שעות, הדיון צריך להיות עם המפתח, מכיוון ש-Google דנה בהחזרים עד 48 שעות לאחר הרכישה.