צריך עזרה בביטול רכישה בוולאפופ? בפוסט הזה נסביר מה אתה יכול לעשות אם אתה כבר לא רוצה מוצר שקנית בחנות הוירטואלית הזו. תמצא גם מידע שימושי על אופן הפעולה של החזרים כספיים וכמה זמן לוקח להם להיות יעילים.
כבר טוב שאתם יודעים שלוולאפופ אין כל אפשרות לרוכש לבטל רכישה. האלטרנטיבה היחידה היא זאת צור קשר עם המוכר ובקש ממנו לבטל את המשלוח. במקרה שאופציה זו לא תיכנס לתוקף, עדיף לעשות זאת פנה לשירות הלקוחות של Wallapop.
אז אתה יכול לבטל רכישה בוולאפופ
אם לאחר ביצוע רכישה בוולאפופ מופיעה הצעה טובה יותר, הדבר ההגיוני ביותר הוא שאתה רוצה לבחור באחרון ולבטל את הראשון. במחשבה שנייה אולי תבינו שאתם לא באמת צריכים את המוצר שזה עתה קניתם. כך או כך, יש לך זכות משיכה לאחר ביצוע רכישה מקוונת, ו- Wallapop יודעת זאת.
עם זאת, בניגוד לפלטפורמות קניות מקוונות אחרות, לוולאפופ אין אפשרות לקונה לבטל באופן חד צדדי רכישה. כפי שכבר אמרנו, רק המוכר יכול לעשות זאת על ידי ביטול משלוח של מוצר שנרכש. לאחר מכן, מה יכול הקונה לעשות אם הוא נחוש לבטל רכישה בוולאפופ?
לביטול רכישה, האפשרות הראשונה היא לפנות למוכר ולבקש ממנו לעשות זאת. אפליקציית Wallapop לנייד משלבת צ'אט כדי ליצור קשר עם המוכר ולבצע את הבקשה. עם זאת, יש לזכור כי המוכר אינו מחויב לבטל משלוח.
עם זאת, אם תשאלו אותו בנימוס ותסבירו את הסיבות שבגללן אתם רוצים לבטל את הרכישה, סביר להניח שהוא יסכים. אם המוכר עדיין לא ביצע את המשלוח, ביטולו יהיה הרבה יותר קל. מצד שני, אם המשלוח כבר בוצע, הליך ביטולו אורך מעט יותר זמן.
איך לבטל משלוח בוולאפופ אם אתה המוכר?
בואו נראה את הצד השני של המטבע: איך לבטל משלוח בוולאפופ אם אתה המוכר? נניח שקיבלת מהקונה בקשה לביטול משלוח. אם עדיין לא שלחת את המוצר, אתה יכול לבטל אותו על ידי ביצוע השלבים הבאים:
- היכנס לאפליקציית Wallapop ועבור לקטע 'אתה' בתפריט התחתון. שם תראה את הקטע 'משלוח'.
- ב'משלוח', לחץ על האפשרות 'מעקב משלוחים' כדי לראות את המכירות שיש לך ממתינות לשלוח.
- מרשימת המשלוחים הממתינים, בחרו את המשלוח שעבורו קיבלתם בקשת ביטול.
- קוד המשלוח יופיע וממש מתחת האפשרות 'ראה הוראות'. לחץ על זה
- ייפתח חלון נוסף עם ההוראות לביצוע המשלוח. אם תגללו לתחתית, תמצאו את האפשרות 'בטל משלוח'.
- על ידי לחיצה על 'ביטול משלוח', Wallapop משחררת את הכסף ומחזירה אותו לקונה. מצד שני, המוצר יהיה חופשי שוב למכור אותו לאדם אחר.
מצד שני, אם המוכר לקבל בקשת ביטול רכישה לאחר משלוח המוצר, הדברים מסתבכים קצת. לאחר ביטול המשלוח, החבילה תחזור לסניף הדואר של וואלפופ. לאחר שעבר תהליך סקירה, המוצר מוחזר למוכר, והכסף מוחזר לקונה.
לגבי החזרות מוצרים, הפלטפורמה קצת יותר מחמירה. מדיניות החזרה של Wallapop לציין כי "לא ניתן להחזיר את המוצרים שנרכשו באמצעות האפליקציה, אלא באותם מקרים בהם מוסכם בין המוכר לקונה".
בטל רכישה בוולאפופ בשיחה עם שירות הלקוחות
כפי שכבר אמרנו, האפשרות הראשונה לבטל רכישה בוולאפופ היא לבקש ישירות מהמוכר לעשות זאת. הנפוץ ביותר הוא שלמוכר אין שום נקיפות מצפון להסכים לבקשתכם ולבטל את המשלוח בהקדם האפשרי. אבל, מה אם לא תגיב או תסרב לבטל את המשלוח?
במקרים אלו, עדיף פנה לשירות הלקוחות של Wallapop. הם המתאימים ביותר לעזור לך לפתור כל אי נוחות שאתה מציג עם הרכישות שלך. כדי ליצור איתם קשר, אתה יכול להשתמש באמצעים הבאים:
- בשנת שלו האתר הרשמי, בקטע מרכז העזרה, תמצא תשובות לשאלות נפוצות וסוגים אחרים של תמיכה המוצעת על ידי Wallapop.
- דרך הרשתות החברתיות שלהם, כמו החשבון שלהם טויטר o אינסטגרם`, תוכל לשלוח הודעה ולבקש עזרה בנושא ספציפי.
- באפליקציית Wallapop יש לך גם גישה למרכז עזרה עם מידע רלוונטי על רכישות ומכירות.
- אתה תמיד יכול ליצור קשר עם שירות הלקוחות על ידי שליחת מייל לכתובת soporte.envio@wallapop.com.
לאחר יצירת קשר וקבלת תשובה, נסו להסביר בפירוט את הסיבות שמביאות אתכם לבטל רכישה בוולאפופ. לכן, המתן ששירות התמיכה יטפל בעניין ויבטל את הרכישה. הישאר מעודכן כדי לענות על כל בקשה שהם מגישים או לגלות איך הכל נגמר.
כיצד פועלים החזרים בוולאפופ?
לבסוף, בואו נדבר על איך החזר כספי עובד בוולאפופ. כמה זמן זה יקח? האם הם מחזירים את כל הכסף, או שיש עמלות על ביטול רכישות? בתור התחלה, החדשות הטובות הן אין עמלות על ביטולים, כך שהקונה יקבל את כל כספו בחזרה. כמו כן, Wallapop לא מעניש מוכרים על ביטול משלוחים.
כמה זמן לוקח להחזיר את הכסף לאחר ביטול רכישה? הכל יהיה תלוי אם החבילה כבר נשלחה או לא.. במידה והמוצר עדיין בידי המוכר בעת ביטול המשלוח, הקונה מקבל את כספו תוך 48 שעות, ישירות לחשבון ששילם. לעומת זאת, אם החבילה כבר נשלחה, הקונה יאלץ להמתין מספר ימים כדי לקבל את כספו בחזרה.