온라인 쇼핑에 대해 이야기하면 아무도 의심하지 않습니다. 아마존 세계 XNUMX위다. 엄청난 판매량 때문만이 아니라 국제적인 입지와 서비스 사용이 얼마나 쉽고 빠르기 때문입니다. 우리는 모든 사람이 자신의 웹사이트에서 한 번 또는 여러 번 무언가를 구매했기 때문에 이것에 대해 더 많은 설명이 필요하다고 생각하지 않습니다. 하지만 때때로 지불 및 주문과 관련하여 의심이나 사건이 발생하는 것은 사실입니다. 존재하는 모든 방법을 아는 것이 흥미로운 이유입니다. 아마존에 문의.
대부분의 경우 이러한 유형의 문제는 사용자 계정 패널 자체에서 해결할 수 있습니다. 일반적인 문제라면 가장 간단하고 빠릅니다. 그러나 때로는 상황이 복잡해지고 해결책을 찾는 데 도움을 줄 누군가가 필요합니다.
전화로 아마존에 문의하기
얼마 전까지만 해도 회사가 웹사이트 자체에서 고객에게 제공한 아마존 전화번호로 전화를 거는 것이 가능했습니다. 안타깝게도 지금은 더 이상 불가능합니다. 그렇더라도 전화 주의를 끌 수 있는 또 다른 방법이 있습니다. Amazon에 전화를 걸어달라고 요청하십시오.. 그것을 얻는 방법?
가장 먼저 해야 할 일은 사용자 계정으로 플랫폼에 액세스하고 다음 단계를 따르는 것입니다.
- 의 페이지로 가자 아마존 문의.
- 질문이 관련된 경우 특정 주문을 선택할 수 있습니다.
- 첫 번째 드롭다운에서 옵션을 선택합니다. "자세히 알려주세요".
- 다음으로 옵션을 찾을 때까지 아래로 이동합니다. "우리와 어떻게 연락하고 싶습니까?"
- 표시되는 다양한 옵션 중에서 다음 중 하나를 선택합니다. "도움이 더 필요해."
- 클릭 "지금 전화를 요청하세요."
- 마지막으로 요청된 필드에 전화번호를 입력하고 버튼을 클릭합니다. "지금 전화해".
잠시 후 회사 서비스의 사용량에 따라 기간이 달라지며(예상 대기 시간이 표시됨) Amazon 고객 서비스 부서로부터 문의에 대한 해결책을 찾으라는 전화를 받게 됩니다.
이메일로 아마존에 문의하기
아마존에 연락하는 다른 방법이 있습니다. 주문을 선택하면(이미 배송되었는지 여부는 중요하지 않음) 이메일을 통해 커뮤니케이션을 설정할 수 있습니다. 따라야 할 단계는 다음과 같습니다.
- Amazon 웹 사이트로 이동하여 로그인합니다.
- 우리는 섹션에 액세스합니다 "내 주문".
- 거기에서 우리는 옵션을 클릭합니다 "기술 지원 받기" 그리고 거기에서 "제품 지원을 받으십시오."
- 그런 다음 우리는 «패키지가 도착하지 않았거나 반품에 도움이 필요한 경우 – 여기를 클릭», Amazon 연락처 페이지로 바로 연결됩니다.
- 주문을 선택하면 다음 메시지가 나타납니다. "좋아요. 이 제품에 대해 어떻게 도와드릴까요?», 일련의 옵션을 보여줍니다.
문제에 가장 적합한 옵션이나 묻고 싶은 질문 유형을 선택하는 문제입니다. 어쨌든 우리가 옵션으로 끝날 때가 올 것입니다. "더 도움이 필요해". 거기서 우리는 마침내 "우리에게 이메일 보내기."
일반적으로 이메일을 보낸 후 12시간 이내에 Amazon 고객 서비스로부터 응답을 받습니다.
또 다른 직접적인 방법은 clients@amazon.es 그리고 우리의 경우를 설명하십시오. 이 경우 최대 응답 기간은 조금 더 길어 48시간입니다.
아마존 채팅
채팅을 통해 Amazon에 연락하는 것도 가능합니다. 그건 그렇고, 도움을 받을 수 있는 훨씬 빠르고 민첩한 옵션입니다. 이 가능성에 액세스하려면 이전 섹션의 단계를 반복하고 "도움이 더 필요합니다"가 표시되면 채팅 옵션을 클릭하여 선택하면 됩니다. "지금 채팅을 시작하십시오."
이것은 Amazon에서 권장하는 옵션이며 더 빨리 답변을 얻을 수 있습니다.
아마존 소셜 네트워크
Amazon에 연락하기 위해 소셜 네트워크의 경로를 선호하는 사람들이 많습니다(항상 공개된 출판물이 아닌 다이렉트 메시지를 통해). 이러한 가능성을 제공하는 플랫폼은 페이스북, 트위터, 인스타그램, 링크드인.
특히 Amazon의 소셜 네트워크를 담당하는 사람들은 기술적 문제나 주문과 관련된 질문을 해결하는 기능 목록에 없기 때문에 이것이 가장 빠르거나 가장 권장되는 방법은 아니라고 말해야 합니다. 물론 그들이 할 수 있는 일은 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 우리를 다른 동료나 다른 형태의 연락처로 안내하기 위해 데이터를 요청하는 것입니다.
아마존 택배에 문의
사용자가 Amazon에 묻는 의심과 질문의 높은 비율이 주문 배송 시간 및 장소와 관련이 있기 때문에 이 마지막 정보가 가장 유용할 수 있습니다. 자체 유통업체 외에도 아마존 물류, 회사는 다른 공동 작업자와도 협력합니다.
- 우체국 - 전화: +34 900 400 004(스페인에서 거는 경우 무료)
- 속달 우편 – 전화: +34 902 100 401
- DHL Parcel – 전화: +34 902 127 070
- GLS(ASM) – 전화: +34 902 113 300
- SEUR – 전화: +34 902 50 32 60
- UPS – 전화: +34 902 888 820