En AliExpress, kaip ir bet kurioje kitoje internetinio apsipirkimo platformoje, gali pasitaikyti, kad vartotojai ne visiškai sutinka su namuose gaunamo produkto kokybe (taip, tai garsiojo memo tema apie skirtumą tarp to, ką užsisakome ir ką tikrai ateina pas mus). Laimei, yra galimybė pareikšti ieškinį per procedūrą pradėti ginčą dėl AliExpress.
Tiesa, daugelis vartotojų gana skeptiškai vertina tikrąjį šių procedūrų naudą. Logiška, nes daug kartų ieškinio pateikimo procesas panašiuose puslapiuose, pvz Amazonė, reiškia įėjimą į labirintą be išėjimo. „AliExpress“ atveju, vadovaudamiesi patarimais, kuriuos jums pasakysime šiame straipsnyje, viskas yra daug paprasčiau.
Tačiau prieš paaiškinant pretenzijos procedūrą, labai naudingas patarimas bet kuriam „AliExpress“ vartotojui: Visada turėtumėte pabandyti mokėti per PayPal. Tai svarbu, nes, jei pralaimėsime ginčą, turėsime galimybę iš šios platformos reikalauti pinigų grąžinimo.
Pradėkite ginčą „AliExpress“.
Įsivaizduokime, kad ką nors nusipirkome AliExpress ir atidarę į namus atkeliautą pakuotę pastebime, kad prekė yra brokuota, jos kokybė prastesnė nei tikėtasi ar bet kokia kita panaši situacija, dėl kurios esame nepatenkinti pirkėjai. Tokiais atvejais mes turime teisę prašyti grąžinimo.
Visada rekomenduojama pabandykite išspręsti problemą taikiai. Susisiekite su pardavėju, paaiškinkite mūsų skundo priežastį ir pabandykite su juo susitarti. Žinote, ką sako teisininkai: „blogas susitarimas yra vertingesnis už gerą ieškinį“.
Jei negauname atsakymo arba nėra galimybės tokiu būdu ištaisyti situacijos, laikas oficialiai pradėti ginčą dėl AliExpress. Turime tai padaryti per dešimt dienų nuo prekės gavimoPasibaigus šiam laikotarpiui mes to padaryti nebegalėsime. Toliau nurodyti veiksmai.
- Pirmiausia mes turime prisijungimas mūsų sąskaitoje.
- Tada einame į skirtuką "Mano įsakymai" surasti užsakymą, atitinkantį daiktą, dėl kurio kyla ginčas.
- Suradę užsakymą, spaudžiame "Žiūrėti detales".
- Šios parinkties ribose galime rinktis iš dviejų variantų: „Susisiekti su pardavėju“ arba "Atvira diskusija", norėdami paprašyti grąžinti lėšas.
- Toliau turite pasirinkti vieną iš dviejų variantų:
- Prekės grąžinimass: jei norime grąžinti prekę ir prašyti grąžinti visą sumą.
- Tik grąžinti pinigus: kai negavome prekės ir norime tik prašyti grąžinti pinigus, arba jei gavome, bet norime prašyti tik dalinio pinigų grąžinimo.
Pradėjus ginčą, „AliExpress“ suteikia pardavėjui ir pirkėjui 15 dienų laikotarpį nesutarimams išspręsti. Jei per šį laiką problema bus išspręsta, ginčą galime atšaukti. Be to, per šį laikotarpį galima jį keisti ir pridėti daugiau duomenų.
Svarbu: Jei pardavėjas per šias 15 dienų neatsako, ginčą automatiškai laimi ieškovas. Atitinkama suma bus grąžinta maždaug po 10 darbo dienų nuo ginčo pabaigos.
Bet jei buvo atsakyta ir nepavyksta susitarti, „AliExpress“ įsikiš į ginčą, išnagrinės atvejį ir paskelbs rezoliuciją. Tai yra, nustatykite, kas teisus.
Patarimai, kaip priimti ginčus
Norėdami pasiekti sėkmės ginčo procese „AliExpress“, turime atkreipti ypatingą dėmesį į keletą dalykų. Pati platforma pataria mums laikytis šių nurodymų, todėl patartina į juos įsidėmėti:
Palaikykite ginčą dėl įrodymų
Naudojant mygtuką „Įkelti testus“, galime pridėti dokumentų, vaizdo įrašų ir nuotraukų, patvirtinančių mūsų teiginį. Tuo atveju, jei nepasieksime susitarimo su pardavėju, kuo daugiau ir daugiau aprašomų šių testų, tuo didesnė tikimybė, kad „AliExpress“ su mumis sutiks.
Geriausia atsisakyti smulkių nesvarbių detalių ir sutelkti testavimą į svarbiausius daikto defektus.
Parašykite ginčo tekstą anglų kalba
Nors internete yra gerų vertimo paslaugų, turime nepamiršti, kad „AliExpress“ yra kinų svetainė, bendradarbiaujanti su pardavėjais ir pirkėjais iš viso pasaulio. Tai labai padės palengvinti naudojimąsi Anglų kalba, pripažinta tarptautine kalba, ypač komercijos srityje.
Tai svarbu siekiant išvengti vertimo klaidų ir nesusipratimų, kurie galėtų sužlugdyti mūsų užklausą.
Geriau pasirinkti parinktį „Tik grąžinti pinigus“.
Būdamas realistas, Produkto grąžinimas į Kiniją gali būti labai brangus. Kartais, jei tenka padengti grąžinimo ir naujos siuntos išlaidas (nepamirštant galimų papildomų išlaidų ir muitinės procedūrų), skųstis neverta. Atrodo tinkamiausia pasirinkti parinktį „Tik grąžinti pinigus“.
Ginčų procesų „AliExpress“ terminai
Siekdami geriau susitvarkyti tokiose situacijose, tai trumpa santrauka terminai tie, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį pradėjus ginčą „AliExpress“ arba pasineriant į jį:
- Užsakymas neatvyko, bet pardavėjas patvirtino siuntą: 60 dienų.
- Užsakymas gautas, tačiau jis yra brokuotas, sugadintas arba neatitinka aprašymo: 15 d.
- Iškėlus ginčą, terminas susitarti su pardavėju: 15 dienų.
- Pinigų grąžinimo terminas, kai ginčas iškeltas ir pardavėjas per 15 dienų neatsakė: 10 (darbo) dienų.
Kaip susisiekti su AliExpress
Jei proceso metu, kurį paaiškinome šiame įraše, kyla abejonių ar kitų problemų, visada turime galimybę pabandyti Tiesiogiai susisiekite su „AliExpress“. Tam turime šias parinktis:
Greičiausias ir tiesiausias būdas yra pasiekti klientų aptarnavimo pokalbis platformos. Taip pat yra galimybė susisiekti su „AliExpress“ per jų profilius socialiniuose tinkluose. Tokiais atvejais atsakymas nėra iš karto, bet jis visada ateina:
Galiausiai būtina nurodyti galimybę susisiekite su „AliExpress“ per „WhatsApp“., modalumas, kuriuo vartotojai vis dažniau kreipiasi.