Wallapop yra pirmoji internetinė platforma, skirta pirkti ir parduoti naudotus produktus Ispanijoje. Šis pardavėjų ir pirkėjų susitikimo taškas veikia labai gerai, ypač dėl paprasto ir praktiško pritaikymo mobiliesiems telefonams. Nepaisant to, visada gali kilti abejonių arba iškilti problemų, kurios mus verčia susisiekite su Wallapop.
Jį pasiekti ne visada lengva, nors tai irgi nėra neįmanoma užduotis. Šiame straipsnyje apžvelgsime visas turimas galimybes, pagrindinius būdus, kaip susisiekti su „Wallapop“ klientų aptarnavimo tarnyba.
Žemiau pateikiamos kontaktų formos yra tiesioginės ir netiesioginės. Visi jie gali būti naudingi arba ne, priklausomai nuo kiekvieno atvejo. Svarbiausia žinoti, kad Wallapop nesiūlo jokių telefono paslaugų (jei tokį matote internete, turėtumėte būti atsargūs), nors yra ir kitų alternatyvų, kurios gali veikti:
„Wallapop“ pagalbos centras
Šioje Wallapop svetainės skiltyje rasite platų dažniausiai užduodamų klausimų apie platformos veikimą rinkinį, įskaitant daug bendrų klausimų apie mokėjimus, siuntas, pretenzijas ir kt. Yra keletas siūlomų straipsnių ir patogi paieškos sistema. Likusią informaciją, pateiktą šiame Pagalbos centras Jis klasifikuojamas pagal kategorijas:
- Siuntos: kaip jie veikia, ką daryti, kai kyla ginčas tarp pirkėjo ir pardavėjo ir kt.
- Mokėjimai ir grąžinimai: koks saugumas ir tam, kuris mato, ir tam, kuris perka, atsiskaitymo būdai ir t.t.
- Pirkti ir parduoti: dažni klausimai apie pirkimo ir pardavimo procesą.
- Sąskaita: klausimai apie profilį ir vartotojų pokalbius.
- Wallapop PRO: privalumai ir našumas.
- Apsauga: duomenų apsauga, praktiniai patarimai ir kt.
Daugeliu atvejų mūsų abejonės bus išspręstos pasikonsultavus su viena iš pagalbos centro skilčių. Jei ne, dar turime kitų priemonių.
Kontaktų forma
Pačiame pagalbos centre, keliose jo skiltyse, rasime nuorodą, per kurią galima tiesiogiai susisiekti su „Wallapop“. Ši nuoroda leidžia mums pateikti formą ir pateikti joje mūsų atvejį. Svarbu gerai paaiškinti, kokia yra problema ar klausimas skiltyje „Aprašymas“ (yra net galimybė pridėti dokumentus ir paveikslėlius), be to, teisingai užpildyti tarpus, į kuriuos turėtų patekti mūsų kontaktinis el. atvykti.
elektroninis paštas
Kitas būdas susisiekti su Wallapop ir jos klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu. Platforma suteikia vartotojams galimybę dviem skirtingais adresais siųsti savo klausimus, skundus, pasiūlymus ar abejones. Jie yra šie:
- Dėl siuntimo klausimų: support.envio@wallapop.com
- Jei turite klausimų, susijusių su atsiskaitymo problemomis: billing@wallapop.com
„Wallapop“ atsako į visus gaunamus el. laiškus, nors nesvarsto. Atsakymo greitis paprastai priklauso nuo užklausos tipo, iškelto atvejo ir el. laiškų, kuriuos reikia tvarkyti bet kuriuo metu, kiekio. Geriausia tai priimti filosofiškai ir apsišarvuoti kantrybe.
Socialiniai tinklai
Galų gale mes turime galimybę bandyti susisiekti su Wallapop per jų profilius populiariausiuose socialiniuose tinkluose (Facebook, Twitter e Instagram). Kadangi įmonė labai jautriai reaguoja į savo internetinę reputaciją, labai tikėtina, kad jos komunikacijos vadybininkai labiau stengsis išklausyti mūsų žinutes ir stengtis patenkinti atsakymą į mūsų klausimus bei prašymus.
Apie Wallapop
„Wallapop“ nuotykis prasidėjo 2013 m., kai jo kūrėjai siekė sukurti kontaktų kanalą tarp pardavėjų ir pirkėjų, tiesioginis ir paprastas.
Yra daug kitų programėlių, skirtų dėvėtų produktų pirkimui ir pardavimui mobiliaisiais telefonais (vienos populiariausios yra „eBay“ ir „Vinted“, nors tik „Wallapop“ siūlo galimybę susisiekti vartotojų iš to paties miesto ar geografinės vietovės dėl jų mobiliųjų įrenginių geografinės vietos nustatymo funkcijos.
Neabejotinos „Wallapop“ sėkmės mūsų šalyje priežastis galima apibendrinti šiuose punktuose:
- Didelis parduodamų prekių katalogas, užsakyta pagal mūsų vietą ir tikrai įdomiomis pardavimo kainomis.
- Paprasta ir greita registracija. Pradėti pirkti ar parduoti Wallapop yra procesas, kuris neužtruks ilgiau nei porą minučių.
- Paprasta ir labai intuityvi mobilioji programa.
- Pderybų galimybė tarp pirkėjų ir pardavėjų – tai ne visada visiškai veikia kitose panašiose platformose.
- Galimybė atsiskaityti iki Užsienio mokėjimas, „Wallapop“ įdiegta nuosava sistema, kuri suteikia mums įdomių pranašumų (nors visada turime galimybę sudaryti sandorį ir apmokėti asmeniškai).
- Visiškai apdraustos siuntos, dėka integruotos sistemos Wallapo siuntimas.
Visa tai tiesa, teisinga tai pripažinti klausimas dėl susisiekimo su Wallapopu vis dar laukiamas. Nors platforma mums siūlo komunikacijos kanalus, kuriuos apžvelgėme šiame įraše, tiesa ta, kad tobulėti dar yra daug kur. Išspręsti šią problemą gali būti labai įdomu, siekiant sustiprinti savo sėkmę ir įgyti klientų pasitikėjimą.