Ja mēs runājam par iepirkšanos tiešsaistē, neviens par to nešaubās Amazone ir pasaules numurs viens. Ne tikai tā milzīgā pārdošanas apjoma dēļ, bet arī starptautiskās klātbūtnes un pakalpojumu izmantošanas viegluma un ātruma dēļ. Mēs neuzskatām, ka par to ir nepieciešams daudz vairāk skaidrot, jo katrs savā vietnē kaut ko ir iegādājies vienu vai vairākas reizes. Taču tā ir taisnība, ka dažkārt rodas šaubas vai starpgadījumi ar maksājumiem un pasūtījumiem. Tāpēc ir interesanti uzzināt visus pastāvošos veidus sazinieties ar Amazon.
Vairumā gadījumu šāda veida problēmas var atrisināt no paša lietotāja konta paneļa. Ja tās ir izplatītas problēmas, tas ir vienkāršākais un ātrākais. Bet dažreiz lietas kļūst sarežģītas, un mums ir vajadzīgs kāds, kas mums palīdzētu rast risinājumus.
Sazinieties ar Amazon pa tālruni
Vēl ne pārāk sen no pašas vietnes bija iespējams zvanīt uz Amazon tālruņu numuriem, kurus uzņēmums darīja pieejamus saviem klientiem. Diemžēl tagad tas vairs nav iespējams. Tomēr ir vēl viens veids, kā piesaistīt tālruņa uzmanību: pieprasiet, lai Amazon mums piezvanīs. Kā to iegūt?
Pirmā lieta, kas mums jādara, ir piekļūt platformai ar mūsu lietotāja kontu un veikt šādas darbības:
- Dodamies uz Amazon kontaktpersona.
- Tur mēs varam izvēlēties konkrētu pasūtījumu, ja jautājums ir ar to saistīts.
- Pirmajā nolaižamajā izvēlnē mēs atlasām opciju "Pastāsti mums vairāk".
- Tālāk mēs ejam uz leju, līdz atrodam iespēju "Kā jūs vēlētos ar mums sazināties?"
- No dažādajām parādītajām opcijām mēs izvēlamies vienu no "Man vajag vairāk palīdzības."
- Klikšķiniet uz "Pieprasiet zvanu tūlīt."
- Visbeidzot, mēs ievadīsim savu tālruņa numuru pieprasītajā laukā un noklikšķiniet uz pogas "Piezvani man tagad".
Pēc kāda laika, kura ilgums būs atkarīgs no tā, cik noslogoti būs uzņēmuma pakalpojumi (tiek rādīts paredzamais gaidīšanas laiks), saņemsim zvanu no Amazon klientu apkalpošanas nodaļas, lai mēģinātu rast risinājumu savam vaicājumam.
Sazinieties ar Amazon pa e-pastu
Ir vēl viens veids, kā sazināties ar Amazon. Izvēloties pasūtījumu (nav svarīgi, vai tas jau ir piegādāts vai nē), mēs varēsim izveidot saziņu pa e-pastu. Šīs ir darbības, kas jāievēro:
- Mēs ejam uz Amazon vietni un piesakāmies.
- Mēs piekļūstam sadaļai "Mani pasūtījumi".
- Tur mēs noklikšķinām uz opcijas "Saņemt tehnisko atbalstu" un no turienes uz "Saņemt produktu atbalstu."
- Tad mēs izvēlamies «Ja paka nav atnākusi vai nepieciešama palīdzība ar atgriešanu – spied šeit», kas mūs novirza tieši uz Amazon kontaktu lapu.
- Pēc pasūtījuma izvēles parādīsies šāds ziņojums: "LABI. Kā mēs varam jums palīdzēt ar šo produktu », parādot vairākas iespējas.
Atliek tikai izvēlēties problēmas, kas vislabāk atbilst problēmai vai jautājuma veidam, ko vēlamies uzdot. Jebkurā gadījumā pienāks brīdis, kad mēs nonāksim pie opcijas "Man vajag vairāk palīdzības". Tur mēs beidzot saņemsim ziņu "Nosūtiet mums e-pastu."
Parasti pēc e-pasta nosūtīšanas mēs saņemsim atbildi no Amazon klientu apkalpošanas mazāk nekā 12 stundu laikā.
Vēl viens tiešāks veids ir rakstīt tieši uz klienti@amazon.es un izskaidrojiet mūsu gadījumu. Šajā gadījumā maksimālais atbildes periods ir nedaudz ilgāks un ir 48 stundas.
Amazon tērzēšana
Ir iespējams arī sazināties ar Amazon, izmantojot tērzēšanu. Starp citu, šī ir daudz ātrāka un veiklāka iespēja saņemt palīdzību. Lai piekļūtu šai iespējai, jums vienkārši jāatkārto iepriekšējā sadaļā aprakstītās darbības un, kad mēs nonākam pie “Man ir vajadzīga papildu palīdzība”, atlasiet tērzēšanas opciju, noklikšķinot uz "Sāciet tērzēt tūlīt."
Šis ir Amazon ieteiktais variants, ar kuru mēs ātrāk saņemsim atbildes.
Amazon sociālie tīkli
Ir daudzi cilvēki, kuri dod priekšroku sociālo tīklu ceļam, lai sazinātos ar Amazon (vienmēr izmantojot tiešu ziņojumu, nevis atklātu publikāciju). Platformas, kas mums piedāvā šo iespēju, ir Facebook, Twitter, Instagram un LinkedIn.
Jāsaka, ka tas nav ātrākais vai ieteicamākais veids, jo īpaši tāpēc, ka par Amazon sociālajiem tīkliem atbildīgo funkciju sarakstā nav tehnisku problēmu vai ar pasūtījumiem saistītu jautājumu risināšanas. Protams, viņi var pieprasīt mūsu datus, lai mēs novirzītu mūs pie cita kolēģa vai cita veida saziņas, lai rastu mūsu problēmas risinājumu.
Sazinieties ar Amazon kurjeriem
Iespējams, ka šī pēdējā informācija ir visnoderīgākā, jo liela daļa šaubu un jautājumu, ko lietotāji uzdod Amazon, ir saistīti ar pasūtījumu piegādes laikiem un vietām. Papildus saviem izplatītājiem, tie no Amazon loģistika, uzņēmums sadarbojas arī ar citiem līdzstrādniekiem:
- Pasta nodaļa – Tālrunis: +34 900 400 004 (bezmaksas zvaniem no Spānijas)
- Express pasts — tālrunis: +34 902 100 401
- DHL pakotne – Tālrunis: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Tālrunis: +34 902 113 300
- SEUR – Tālrunis: +34 902 50 32 60
- UPS — Tālrunis: +34 902 888 820