Wallapop ir populārākā tiešsaistes platforma lietotu preču pirkšanai un pārdošanai Spānijā. Šis pārdevēju un pircēju tikšanās punkts darbojas ļoti labi, jo īpaši pateicoties vienkāršajam un praktiskajam pielietojumam mobilajiem tālruņiem. Neskatoties uz to, vienmēr var rasties šaubas vai rasties problēmas, kas mūs piespiež sazinieties ar Wallapopu.
To sasniegt ne vienmēr ir viegli, lai gan arī tas nav neiespējams uzdevums. Šajā rakstā mēs apskatīsim visas iespējas, galvenos veidus, kā sazināties ar Wallapop klientu apkalpošanas dienestu.
Tālāk sniegtie saziņas veidi ir gan tieši, gan netieši. Visi no tiem var būt noderīgi vai nē atkarībā no katra gadījuma. Vissvarīgākais, kas jāzina, ir tas Wallapop nepiedāvā nekādu tālruņa pakalpojumu (ja tādu redzat internetā, esiet piesardzīgs), lai gan ir arī citas alternatīvas, kas varētu darboties:
Wallapopa palīdzības centrs
Šajā Wallapop vietnes sadaļā jūs atradīsiet plašu bieži uzdoto jautājumu kolekciju par platformas darbību, tostarp daudzus bieži uzdotos jautājumus par maksājumiem, sūtījumiem, pretenzijām utt. Ir virkne piedāvāto rakstu un ērta meklētājprogramma. Pārējā informācija, kas sniegta šajā Palīdzības centrs To klasificē pēc kategorijām:
- Sūtījumi: kā tās strādā, ko darīt, ja starp pircēju un pārdevēju izceļas strīds utt.
- Maksājumi un atmaksas: kāda tur drošība gan tam, kas redz, gan tam, kurš pērk, maksāšanas veidi utt.
- Pirkt un pardot: bieži uzdotie jautājumi par pirkšanas un pārdošanas procesu.
- Konts: jautājumi par profilu un lietotāju tērzēšana.
- Wallapop PRO: priekšrocības un veiktspēja.
- Drošība: datu aizsardzība, praktiski padomi utt.
Vairumā gadījumu mūsu šaubas tiks atrisinātas, apmeklējot kādu no palīdzības centra sadaļām. Ja nē, mums joprojām ir citi līdzekļi.
Saziņas forma
Pašā palīdzības centrā vairākās tā sadaļās mēs atradīsim saiti, lai tieši sazināties ar Wallapop. Šī saite mums ļauj iesniegt veidlapu un izklāstiet tajā mūsu gadījumu. Sadaļā "Apraksts" ir svarīgi labi izskaidrot, kāda ir problēma vai jautājums (ir pat iespēja pievienot dokumentus un attēlus), papildus pareizi aizpildīt laukumus, kur jānonāk mūsu saziņas e-pastā, kur tiks sniegta atbilde. ierasties.
elektroniskais pasts
Vēl viens veids, kā sazināties ar Wallapop un tā klientu apkalpošanu, ir pa e-pastu. Platforma nodrošina lietotājiem iespēju nosūtīt savus jautājumus, sūdzības, ieteikumus vai šaubas uz divām dažādām adresēm. Tie ir šādi:
- Jautājumiem saistībā ar piegādi: support.envio@wallapop.com
- Jautājumiem par norēķinu jautājumiem: billing@wallapop.com
Wallapop atbild uz visiem e-pastiem, ko viņš saņem, lai gan viņš aizņem savu laiku. Atbildes ātrums parasti ir atkarīgs no vaicājuma veida, ierosinātā gadījuma un arī e-pasta ziņojumu apjoma, kas jebkurā brīdī ir jāpārvalda. Vislabāk to uztvert filozofiski un apbruņoties ar pacietību.
Sociālais tīkls
Galu galā mums ir iespēja mēģināt sazināties ar Wallapop, izmantojot viņu profilus populārākajos sociālajos tīklos (Facebook, Twitter e Instagram). Tā kā uzņēmums ir ļoti jutīgs pret savu tiešsaistes reputāciju, ļoti iespējams, ka tā komunikācijas vadītāji pieliks vairāk pūļu, lai uzklausītu mūsu ziņojumus un censtos sniegt apmierinošas atbildes uz mūsu jautājumiem un pieprasījumiem.
Par Wallapopu
Wallapop piedzīvojums aizsākās 2013. gadā ar tā izstrādātāju mērķi izveidot kontakta kanālu starp pārdevējiem un pircējiem, tiešs un vienkāršs.
Ir daudz citu lietotņu, kas paredzētas lietotu preču pirkšanai un pārdošanai, izmantojot mobilos tālruņus (eBay un Vinted ir dažas no populārākajām), lai gan tikai Wallapop piedāvā iespēju sazināties lietotāji no vienas pilsētas vai ģeogrāfiskā apgabala pateicoties mobilo ierīču ģeogrāfiskās atrašanās vietas noteikšanas funkcijai.
Wallapop nenoliedzamo panākumu iemeslus mūsu valstī var apkopot šādos punktos:
- Plašs pārdošanā esošo preču katalogs, pasūtīts pēc mūsu atrašanās vietas un ar tiešām interesantām pārdošanas cenām.
- Vienkārša un ātra reģistrācija. Pirkšanas vai pārdošanas sākšana vietnē Wallapop ir process, kas neaizņems vairāk par pāris minūtēm.
- Vienkārša un ļoti intuitīva mobilā lietojumprogramma.
- Psarunu iespēja starp pircējiem un pārdevējiem, kas ne vienmēr pilnībā darbojas citās līdzīgās platformās.
- Iespēja veikt maksājumus līdz Wallpay, pašu Wallapop ieviestā sistēma, kas mums piedāvā interesantas priekšrocības (lai gan mums vienmēr ir iespēja slēgt darījumu un veikt maksājumu personīgi).
- Pilnībā apdrošināti sūtījumi, pateicoties integrētajai sistēmai Wallapop piegāde.
Tā kā tas viss ir taisnība, ir godīgi to atzīt jautājums par sazināšanos ar Wallapop joprojām ir neatrisināts. Lai gan platforma mums piedāvā saziņas kanālus, kurus esam apskatījuši šajā amatā, patiesība ir tāda, ka joprojām ir daudz iespēju uzlabot. Šīs problēmas atrisināšana var būt ļoti interesanta, lai pabeigtu panākumu nostiprināšanu un klientu uzticības iegūšanu.