Jika kita bercakap tentang membeli-belah dalam talian, tiada siapa yang meraguinya Amazon adalah nombor satu dunia. Bukan sahaja kerana angka jualannya yang besar, tetapi juga kerana kehadirannya di peringkat antarabangsa dan betapa mudah dan pantasnya menggunakan perkhidmatannya. Kami tidak percaya bahawa adalah perlu untuk menerangkan lebih lanjut mengenai perkara ini, kerana setiap orang telah membeli sesuatu di laman web mereka pada satu atau beberapa kali. Tetapi benar kadang-kadang keraguan atau insiden timbul dengan pembayaran dan pesanan. Itulah sebabnya menarik untuk mengetahui semua cara yang ada hubungi Amazon.
Dalam kebanyakan kes, jenis isu ini boleh diselesaikan daripada panel akaun pengguna itu sendiri. Jika ia adalah masalah biasa, ia adalah yang paling mudah dan paling cepat. Tetapi kadangkala keadaan menjadi rumit dan kami memerlukan seseorang untuk membantu kami mencari penyelesaian.
Hubungi Amazon melalui telefon
Sehingga tidak lama dahulu, adalah mungkin untuk menghubungi nombor telefon Amazon yang disediakan oleh syarikat itu kepada pelanggannya dari tapak web itu sendiri. Ini, malangnya, tidak lagi boleh dilakukan sekarang. Walaupun begitu, terdapat cara lain untuk mendapatkan perhatian telefon: minta Amazon menjadi orang yang menghubungi kami. Bagaimana untuk mendapatkannya?
Perkara pertama yang perlu kami lakukan ialah mengakses platform dengan akaun pengguna kami dan ikuti langkah berikut:
- Mari pergi ke halaman Kenalan Amazon.
- Di sana kita boleh memilih pesanan tertentu, jika soalan itu ada kaitan dengannya.
- Dalam dropdown pertama kami memilih pilihan "Beritahu kami lebih lanjut".
- Seterusnya, kami turun sehingga kami menemui pilihan "Bagaimana anda ingin menghubungi kami?"
- Antara pilihan berbeza yang ditunjukkan, kami memilih satu daripada "Saya perlukan bantuan lagi."
- Klik pada "Minta panggilan sekarang."
- Akhir sekali, kami akan memasukkan nombor telefon kami dalam medan yang diminta dan klik pada butang "Telefon saya sekarang".
Selepas beberapa ketika, tempoh yang akan bergantung pada betapa sibuknya perkhidmatan syarikat (anggaran masa menunggu ditunjukkan), kami akan menerima panggilan daripada bahagian perkhidmatan pelanggan Amazon untuk cuba mencari penyelesaian kepada pertanyaan kami.
Hubungi Amazon melalui e-mel
Terdapat cara lain untuk menghubungi Amazon. Dengan memilih pesanan (tidak kira sama ada ia telah dihantar atau tidak), kami akan dapat mewujudkan komunikasi melalui e-mel. Ini adalah langkah-langkah yang perlu diikuti:
- Kami pergi ke laman web Amazon dan log masuk.
- Kami mengakses bahagian tersebut "Arahan saya".
- Di sana kita klik pada pilihan "Dapatkan sokongan teknikal" dan, dari sana, ke "Dapatkan sokongan produk."
- Kemudian kita pilih «Jika bungkusan tidak sampai atau bantuan diperlukan dengan pemulangan – Klik di sini», yang membawa kami terus ke halaman hubungan Amazon.
- Selepas memilih pesanan, mesej ini akan dipaparkan: "OKEY. Bagaimanakah kami boleh membantu anda dengan produk ini», menunjukkan kepada kami satu siri pilihan.
Ia hanyalah soal memilih pilihan yang paling sesuai dengan masalah atau jenis soalan yang ingin kita tanyakan. Walau apa pun, akan tiba masanya kita akan berakhir dalam pilihan "Saya memerlukan lebih banyak pertolongan". Di sana kita akhirnya akan menerima mesej daripada "Hantar e-mel kepada kami."
Biasanya, selepas menghantar e-mel, kami akan menerima maklum balas daripada Perkhidmatan Pelanggan Amazon dalam masa kurang daripada 12 jam.
Satu lagi cara yang lebih langsung ialah dengan menulis terus kepada clients@amazon.es dan terangkan kes kami. Dalam kes ini, tempoh tindak balas maksimum adalah lebih lama sedikit dan ialah 48 jam.
Sembang Amazon
Ia juga mungkin untuk menghubungi Amazon melalui sembang. Ini, dengan cara ini, pilihan yang lebih pantas dan lebih tangkas untuk mendapatkan bantuan. Untuk mengakses kemungkinan ini, anda hanya perlu mengulangi langkah-langkah dalam bahagian sebelumnya dan, apabila kita sampai ke "Saya memerlukan bantuan lanjut", pilih pilihan sembang dengan mengklik pada "Mulakan bersembang sekarang."
Ini adalah pilihan yang disyorkan oleh Amazon dan dengannya kami akan mendapat jawapan dengan lebih cepat.
Rangkaian sosial Amazon
Terdapat ramai orang yang lebih suka laluan rangkaian sosial untuk menghubungi Amazon (sentiasa melalui mesej langsung, bukan penerbitan terbuka). Platform yang menawarkan kami kemungkinan ini ialah Facebook, Twitter, Instagram dan LinkedIn.
Ia mesti dikatakan bahawa ia bukan cara terpantas atau paling disyorkan, terutamanya kerana mereka yang bertanggungjawab untuk rangkaian sosial Amazon tidak mempunyai dalam senarai fungsi mereka untuk menyelesaikan masalah teknikal atau soalan yang berkaitan dengan pesanan. Sudah tentu, apa yang boleh mereka lakukan ialah meminta data kami untuk merujuk kami kepada rakan sekerja lain atau kepada bentuk hubungan lain untuk mencari penyelesaian kepada masalah kami.
Hubungi kurier Amazon
Maklumat terakhir ini mungkin yang paling berguna, kerana peratusan tinggi keraguan dan soalan yang ditanya oleh pengguna kepada Amazon adalah berkaitan dengan masa dan tempat penghantaran pesanan mereka. Sebagai tambahan kepada pengedar mereka sendiri, mereka daripada Logistik Amazon, syarikat itu juga bekerjasama dengan rakan usaha sama lain:
- Pejabat Pos – Telefon: +34 900 400 004 (percuma untuk panggilan dari Sepanyol)
- Mel Ekspres – Telefon: +34 902 100 401
- Bungkusan DHL – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820