Seperti setiap tahun, cuti Krismas telah membawa runtuhan salji hadiah telefon bimbit. Di Sepanyol terdapat ramai orang yang telah menerima telefon pintar sebagai hadiah Krismas atau Epiphany. Walau bagaimanapun, kebanyakan telefon pintar ini bukanlah apa yang kita mahu atau perlukan. Bolehkah telefon bimbit dikembalikan? Pada dasarnya, ia boleh dilakukan sama seperti mana-mana produk lain, walaupun terdapat beberapa kekhususan yang patut diketahui.
Jelas sekali, perkara-perkara sedikit lebih rumit daripada, sebagai contoh, dalam hal baju atau kasut yang bukan saiz kita. Perkara yang paling penting ialah mengetahui sama ada kita berada dalam tempoh pemulangan untuk pergi ke kedai untuk membuat perubahan atau meminta bayaran balik.
Sebelum melihat cara proses pemulangan berfungsi, adalah penting untuk menjelaskan bahawa ini adalah hak yang dimiliki oleh semua pengguna. Adalah perlu untuk membuang kepercayaan lama bahawa hanya produk yang rosak atau rosak boleh dipulangkan. Anda juga boleh meminta pemulangan atas sebab lain, contohnya, kerana ia adalah hadiah yang kami tidak suka, asalkan permintaan itu diproses dengan sewajarnya.
Tempoh pemulangan 14 hari
Teks undang-undang yang menyokong isu ini dan isu lain ialah Undang-undang 3/2014 untuk Pembelaan Pengguna dan Pengguna. Ia memperincikan bahawa sesiapa sahaja boleh memulangkan produk yang dibeli tanpa kos, serta meminta pertukaran atau bayaran balik. Ini terpakai kepada kedua-dua pembelian di kedai fizikal dan pembelian dalam talian.
Anda hanya perlu memberi perhatian kepada 14 hari kalendar yang dianggap sebagai tempoh pulangan tanpa kos. Jika telefon bimbit adalah salah satu hadiah Krismas kami yang kami terima pada 25 Disember (atau 6 Januari jika ia adalah hadiah daripada Tiga Raja), Kita mesti melihat tarikh pembelian yang tertera pada tiket, kerana ia adalah yang menandakan permulaan tempoh 14 hari itu.
Contohnya: jika telefon bimbit itu telah dibeli pada 20 Disember, tempoh untuk memulangkan telefon itu akan tamat pada 3 Januari. Ia mesti ditegaskan: ini adalah hari kalendar, yang termasuk hari cuti dan bukan hari cuti. Dalam tempoh ini, pembeli mempunyai hak untuk a pemulangan percuma, yang juga termasuk kos penghantaran dalam kes pembelian dalam talian.
Perlu diingat: adalah perkara biasa bagi penjual untuk menghendaki produk (dalam kes ini, telefon pintar) tidak digunakan dan dikembalikan dalam bungkusan asalnya. Itulah sebabnya penting untuk tidak membuka kotak jika kita pasti mahu memulangkan telefon bimbit. Walaupun ini tidak membatalkan hak pengembalian, ia boleh merumitkan proses, kerana penjual mungkin membantahnya.
Jika anda telah membuka pembungkusan dan telah mengesahkannya mudah alih tidak berfungsi atau rosak dalam beberapa cara, Penjual tidak boleh menggunakan ini sebagai hujah untuk menolak menawarkan kami penggantian atau pembaikan percuma. Selagi kami menuntutnya dalam tempoh 14 hari, sudah tentu.
Bagaimana untuk meminta pulangan
Mari lihat di bawah bagaimana untuk memulakan proses permohonan apabila ia berkaitan dengan telefon mudah alih baharu (dibeli sendiri atau diterima sebagai hadiah) atau telefon bimbit terpakai:
Telefon bimbit yang dibeli oleh kami sendiri
Anda hanya perlu Hubungi penjual dan serahkan permintaan dalam tempoh yang dinyatakan di atas. Di kedai fizikal dengan tiket yang sepadan, atau di kedai dalam talian dari profil pelanggan kami, mengklik pilihan pemulangan.
Penjual tertentu, seperti Amazon, mereka tidak begitu menuntut dengan isu pembungkusan dan pengedap (asalkan telefon pintar dalam keadaan sempurna). Kedai dalam talian lain mungkin memberi kami beberapa masalah jika kami telah membuka kotak.
Telefon bimbit diterima sebagai hadiah
Dalam kes ini, anda perlu bercakap dengan orang yang memberi kami telefon bimbit untuk mendapatkannya tiket hadiah atau invois pembelian. Jika peranti telah dibayar secara tunai, tidak akan ada masalah untuk menerima bayaran balik secara langsung. Sebaliknya, jika ia telah dibayar dengan kad, wang itu akan dikembalikan kepada pemegang kad.
Telefon bimbit terpakai
Ia semakin menjadi kebiasaan untuk membeli telefon bimbit yang diperbaharui atau terpakai, juga semasa memberi hadiah. Untuk memulangkan telefon bimbit dengan ciri-ciri ini, segala-galanya akan bergantung pada cara kami memperolehnya.
Secara umum, kedai telefon bimbit terpakai dalam talian dikawal oleh peraturan yang sama seperti kedai konvensional. Walau bagaimanapun, semuanya mungkin berbeza dalam kes telefon pintar yang dibeli platform untuk membeli dan menjual objek terpakai. Dalam kes Wallapop, adalah mungkin untuk menggunakan sistem pembayaran dan penghantaran anda sendiri. Ini mempunyai perlindungan khas untuk pembeli yang memikirkan kemungkinan pemulangan. Jika pembayaran dibuat secara manual, semuanya bergantung pada niat baik penjual.