Heb je hulp nodig bij het annuleren van een aankoop op Wallapop? In deze post leggen we uit wat je kunt doen als je een product dat je in deze virtuele winkel hebt gekocht niet meer wilt hebben. U vindt er ook nuttige informatie over hoe geldteruggaven werken en hoe lang het duurt voordat ze van kracht worden.
Het is alvast goed dat je weet dat Wallapop voor de koper geen mogelijkheid heeft om een aankoop te annuleren. Het enige alternatief is dat neem contact op met de verkoper en vraag hem de verzending te annuleren. Als deze optie niet van kracht wordt, kunt u dit het beste doen neem contact op met de klantenservice van Wallapop.
Je kunt dus een aankoop in Wallapop annuleren
Mocht er na een aankoop bij Wallapop een beter aanbod verschijnen, dan is het meest logische dat je voor het laatste wilt kiezen en het eerste wilt annuleren. Bij nader inzien realiseer je je misschien dat je het product dat je net hebt gekocht niet echt nodig hebt. Hoe dan ook, je hebt het recht om je terug te trekken nadat je een online aankoop hebt gedaan, en Wallapop weet dat.
In tegenstelling tot andere online winkelplatforms heeft Wallapop echter niet de mogelijkheid voor de koper om een aankoop eenzijdig te annuleren. Zoals we al hebben gezegd, kan alleen de verkoper dit doen door de verzending van een gekocht product te annuleren. Dan, Wat kan de koper doen als hij vastbesloten is een aankoop op Wallapop te annuleren?
Om een aankoop te annuleren, is de eerste optie neem contact op met de verkoper en vraag hem om het te doen. De mobiele Wallapop-app bevat een chat om contact op te nemen met de verkoper en het verzoek in te dienen. Houd er echter rekening mee dat de verkoper niet verplicht is een zending te annuleren.
Echter, Als je hem beleefd vraagt en uitlegt waarom je de aankoop wilt annuleren, zal hij hoogstwaarschijnlijk akkoord gaan. Als de verkoper de zending nog niet heeft gedaan, is annuleren veel gemakkelijker. Aan de andere kant, als de zending al is gemaakt, duurt de procedure om deze te annuleren iets langer.
Hoe annuleer je een zending in Wallapop als je de verkoper bent?
Laten we de andere kant van de medaille bekijken: Hoe annuleer je een zending in Wallapop als je de verkoper bent? Stel dat u een verzoek tot annulering van de verzending heeft ontvangen van de koper. Als u het product nog niet heeft verzonden, je kunt het annuleren door deze stappen te volgen:
- Open de Wallapop-app en ga naar het gedeelte 'Jij' in het onderste menu. Daar zie je het onderdeel 'Verzending'.
- Klik in 'Verzending' op de optie 'Zending volgen' om de verkopen te zien die u nog moet verzenden.
- Kies uit de lijst met openstaande zendingen de zending waarvoor je een annuleringsverzoek hebt ontvangen.
- De verzendcode verschijnt en net daaronder de optie 'Zie instructies'. druk erop
- Er wordt een ander venster geopend met de instructies om de zending te maken. Als je naar beneden scrolt, vind je de optie 'Zending annuleren'.
- Door op 'Verzending annuleren' te klikken, maakt Wallapop het geld vrij en retourneert het aan de koper. Aan de andere kant zal het product weer vrij zijn om het aan een andere persoon te verkopen.
Aan de andere kant, als de verkoper een annuleringsverzoek ontvangen nadat het product is verzonden, dingen worden een beetje ingewikkeld. Na het annuleren van de zending gaat het pakket terug naar het Wallapop Postkantoor. Na een beoordelingsproces te hebben doorlopen, wordt het product teruggestuurd naar de verkoper en wordt het geld teruggegeven aan de koper.
Wat betreft productretouren is het platform iets strenger. De Wallapop-retourbeleid aangeven dat "de via de applicatie gekochte producten niet kunnen worden geretourneerd, behalve in die gevallen waarin dit is overeengekomen tussen de verkoper en de koper".
Annuleer de aankoop in Wallapop in gesprek met de klantenservice
Zoals we al hebben gezegd, is de eerste optie om een aankoop op Wallapop te annuleren, de verkoper rechtstreeks te vragen dit te doen. De meest voorkomende is dat de verkoper er geen moeite mee heeft om uw verzoek in te willigen en de zending zo snel mogelijk te annuleren. Maar, Wat als u niet reageert of weigert de zending te annuleren?
In deze gevallen is dat het beste contact opnemen met de Wallapop-klantenservice. Ze zijn het meest geschikt om u te helpen bij het oplossen van eventuele ongemakken die u met uw aankopen ervaart. Om contact met hen op te nemen, kunt u de volgende middelen gebruiken:
- In de officiële site, onder het gedeelte Helpcentrum vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en andere soorten ondersteuning die door Wallapop worden aangeboden.
- Via hun sociale netwerken, zoals hun account Twitter o Instagram, kunt u een bericht sturen en om hulp vragen bij een specifieke kwestie.
- In de Wallapop App heb je ook toegang tot een Help Center met relevante informatie over aankopen en verkopen.
- U kunt altijd contact opnemen met de klantenservice door een e-mail te sturen naar soporte.envio@wallapop.com.
Zodra je contact hebt opgenomen en een reactie hebt ontvangen, probeer in detail de redenen uit te leggen waarom u een aankoop op Wallapop annuleert. Wacht dus tot de ondersteuningsdienst de zaak afhandelt en de aankoop annuleert. Blijf op de hoogte om elk verzoek dat ze doen te beantwoorden of ontdek hoe alles is afgelopen.
Hoe werken terugbetalingen op Wallapop?
Laten we tot slot eens kijken hoe cashbacks werken op Wallapop. Hoe lang het duurt? Geven ze al het geld terug of zijn er commissies voor het annuleren van aankopen? Om te beginnen is dat het goede nieuws er zijn geen kosten voor annuleringen, zodat de koper al zijn geld terugkrijgt. Ook straft Wallapop verkopers niet voor het annuleren van zendingen.
Hoe lang duurt het om het geld terug te krijgen na het annuleren van een aankoop? Alles zal afhangen van het feit of het pakket al is verzonden of niet.. Als het product nog in handen is van de verkoper wanneer de zending wordt geannuleerd, ontvangt de koper zijn geld binnen 48 uur, rechtstreeks op de rekening waarmee hij heeft betaald. Aan de andere kant, als het pakket al is verzonden, moet de koper enkele dagen wachten voordat hij zijn geld terugkrijgt.