Als we het hebben over online winkelen, twijfelt niemand daaraan Amazone is de nummer één van de wereld. Niet alleen vanwege het enorme verkoopcijfer, maar ook vanwege de internationale aanwezigheid en hoe gemakkelijk en snel het is om van zijn diensten gebruik te maken. Wij vinden het niet nodig om hier veel meer over uit te leggen, aangezien iedereen wel eens of meerdere keren iets op zijn website heeft gekocht. Maar het klopt dat er soms twijfels of incidenten ontstaan bij betalingen en bestellingen. Daarom is het interessant om alle manieren te kennen die er zijn contact opnemen met Amazon.
In de meeste gevallen kunnen dit soort problemen worden opgelost vanuit het gebruikersaccountpaneel zelf. Als het veelvoorkomende problemen zijn, is dit de eenvoudigste en snelste. Maar soms wordt het ingewikkeld en hebben we iemand nodig die ons helpt bij het vinden van oplossingen.
Neem telefonisch contact op met Amazon
Tot niet zo lang geleden was het mogelijk om vanaf de website zelf de Amazon-telefoonnummers te bellen die het bedrijf aan zijn klanten ter beschikking stelde. Dit is nu helaas niet meer mogelijk. Toch is er een andere manier om telefonische aandacht te krijgen: vraag Amazon om degenen te zijn die ons bellen. Hoe te verkrijgen?
Het eerste dat we moeten doen, is toegang krijgen tot het platform met ons gebruikersaccount en deze stappen volgen:
- Laten we naar de pagina van gaan Amazon-contactpersoon.
- Daar kunnen we een specifieke volgorde selecteren, als de vraag daarmee te maken heeft.
- In de eerste dropdown selecteren we de optie "Vertel ons meer".
- Vervolgens gaan we naar beneden totdat we de optie vinden "Hoe wilt u met ons in contact komen?"
- Van de verschillende opties die worden getoond, kiezen we die van "Ik heb meer hulp nodig."
- Klik op "Vraag nu een gesprek aan."
- Ten slotte vullen we ons telefoonnummer in het gevraagde veld in en klikken op de knop "Bel me nu".
Na een tijdje, waarvan de duur afhangt van hoe druk de diensten van het bedrijf zijn (de geschatte wachttijd wordt weergegeven), krijgen we een telefoontje van de klantenservice van Amazon om te proberen een oplossing voor onze vraag te vinden.
Neem contact op met Amazon via e-mail
Er is een andere manier om contact op te nemen met Amazon. Door een bestelling te selecteren (het maakt niet uit of deze al is afgeleverd of niet), kunnen we communicatie via e-mail tot stand brengen. Dit zijn de te volgen stappen:
- We gaan naar de Amazon-website en loggen in.
- We gaan naar de sectie "Mijn bestellingen".
- Daar klikken we op de optie "Krijg technische ondersteuning" en vandaar naar de "Krijg productondersteuning."
- Dan selecteren we «Als het pakket niet is aangekomen of hulp nodig is bij het retourneren – Klik hier», die ons rechtstreeks naar de contactpagina van Amazon brengt.
- Na het selecteren van een bestelling verschijnt dit bericht: "OK. Hoe kunnen we u helpen met dit product», die ons een reeks opties laat zien.
Het is gewoon een kwestie van de opties kiezen die het beste passen bij het probleem of het soort vraag dat we willen stellen. Er komt in ieder geval een moment dat we in de optie belanden "Ik heb meer hulp nodig". Daar krijgen we dan eindelijk het bericht van "Stuur ons een e-mail."
Normaal gesproken ontvangen we na het verzenden van de e-mail binnen 12 uur een reactie van de klantenservice van Amazon.
Een andere, meer directe manier is om rechtstreeks naar te schrijven klanten@amazon.es en leg ons verhaal uit. De maximale reactietermijn is in dit geval iets langer en bedraagt 48 uur.
Amazon Chat
Het is ook mogelijk om via chat contact op te nemen met Amazon. Dit is trouwens een veel snellere en flexibelere optie om hulp te krijgen. Om toegang te krijgen tot deze mogelijkheid, hoeft u alleen maar de stappen in de vorige sectie te herhalen en wanneer we bij "Ik heb meer hulp nodig" komen, selecteert u de chatoptie door op te klikken "Begin nu met chatten."
Dit is de optie die door Amazon wordt aanbevolen en waarmee we sneller antwoorden krijgen.
Amazone sociale netwerken
Er zijn veel mensen die de voorkeur geven aan het pad van sociale netwerken om contact op te nemen met Amazon (altijd via een direct bericht, geen open publicatie). De platformen die ons deze mogelijkheid bieden zijn Facebook, Twitter, Instagram en Linkedin.
Het moet gezegd worden dat dit niet de snelste manier of de meest aanbevolen manier is, vooral omdat degenen die verantwoordelijk zijn voor de sociale netwerken van Amazon niet in hun lijst met functies het oplossen van technische problemen of vragen met betrekking tot bestellingen hebben. Wat ze natuurlijk wel kunnen doen is onze gegevens opvragen om ons door te verwijzen naar een andere collega of naar een andere vorm van contact om de oplossing voor ons probleem te vinden.
Neem contact op met Amazon-koeriers
Deze laatste informatie is misschien wel de meest bruikbare, aangezien een hoog percentage van de twijfels en vragen die gebruikers aan Amazon stellen, verband houdt met de tijden en plaatsen van bezorging van hun bestellingen. Naast hun eigen distributeurs, die van Amazon Logistiek, werkt het bedrijf ook samen met andere medewerkers:
- Postkantoor – Telefoon: +34 900 400 004 (gratis voor oproepen vanuit Spanje)
- Exprespost – Telefoon: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Telefoon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefoon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefoon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefoon: +34 902 888 820