Gebruikers over de hele wereld laten continu reviews achter over bedrijven of winkels via Google. Het wordt steeds gebruikelijker om dit te doen, omdat het belang van dit soort beoordelingen in de loop van de tijd aanzienlijk is toegenomen. U bent misschien een bedrijf en geïnteresseerd zijn in het zien van mijn Google-recensies, om te zien wat andere mensen op internet hebben achtergelaten.
Vervolgens gaan we kijken hoe we mijn Google-recensies kunnen bekijken, naast commentaar op het belang dat ze hebben en de redenen waarom beoordelingen iets zijn dat steeds belangrijker wordt voor het bedrijfsleven. Ook de antwoorden die wij als bedrijf gaan geven op genoemde reviews op het bekende web hebben veel impact, dus het is iets om rekening mee te houden.
Mijn Google-reviews als bedrijf bekijken
Als u een bedrijf bent en u wilt de beoordelingen kunnen zien die gebruikers over uw bedrijf hebben achtergelaten, moet u een paar stappen volgen. Dit is iets dat we zowel op de computer als aan de telefoon kunnen doen, zodat u de methode kunt kiezen die in dit opzicht het meest comfortabel voor u is. Als u toegang gaat krijgen vanaf uw computer, zijn de stappen die u moet volgen:
- Ga naar je Google Mijn Bedrijf-account.
- Voer het zijpaneel erin in.
- Zoek in die zijbalk naar de optie Laatste opmerkingen (als je de laatst ontvangen opmerkingen wilt zien) of Opmerkingen (als je ze allemaal wilt zien).
- Lees de recensies die ze je hebben achtergelaten.
Zoals we al zeiden, is dit iets dat ook kan worden gezien vanaf de mobiele telefoon, de stappen zijn vergelijkbaar, hoewel enigszins anders dan die we vanaf de pc hebben gevolgd. Het is niet iets dat u in dit opzicht problemen gaat opleveren. De te volgen stappen om dit vanaf de mobiel te zien, zijn de volgende:
- Log in op jouw account Google Mijn Bedrijf.
- Zoek naar het gedeelte Opmerkingen onder aan het scherm.
- Om de volledige lijst met opmerkingen te zien, ga naar Klanten in het menu hieronder.
- Klik vervolgens op de optie Opmerkingen.
- Wil je reageren op een opmerking of review, klik dan op Review en schrijf je antwoord.
- Klik op het papieren vliegtuigpictogram om vervolgens een reactie op die opmerking of recensie te sturen.
Bekijk mijn Google-recensies als gebruiker
Niet alleen bedrijven kunnen uw Google-reviews zien. Het is mogelijk dat wij zelf als gebruikers hebben we beoordelingen achtergelaten over plaatsen waar we zijn geweest, bijvoorbeeld als we een restaurant, hotel of een bezienswaardigheid in onze stad of tijdens een vakantie hebben bezocht. Daarom zijn we misschien geïnteresseerd in de geschiedenis van de beoordelingen die we op die sites hebben achtergelaten, als we er naar op zoek zijn of gewoon uit nieuwsgierigheid.
Gelukkig geeft Google ons via Google Maps toegang tot deze informatie. Als je deze link invoert, kunt u de lijst met beoordelingen zien die u op sites heeft achtergelaten met behulp van de bekende Google-app. Deze lijst toont alle die we nog hebben met dat account, dus als je meerdere accounts hebt, moet je inloggen op het betreffende account voordat je ze allemaal kunt zien. Zoals u kunt zien, is het een eenvoudige toegang en ziet u dus de beoordelingen die we hebben achtergelaten.
In deze sectie kunnen we die beoordelingen ook beheren. Als er iets is dat we niet meer willen, omdat we er spijt van hebben, zullen we het zonder problemen kunnen elimineren. Naast het kunnen reageren op opmerkingen op onze beoordelingen ook direct in deze sectie. In dit gedeelte krijgen we veel mogelijkheden aangereikt, zodat u met uw Google Maps-recensies kunt doen wat u wilt.
Waar zijn recensies voor?
Zoals we in het begin al zeiden, zijn ze steeds meer gebruikers laten beoordelingen achter op Google of op Google Maps over zaken. Of het nu een winkel is die we hebben bezocht, een museum, een hotel of een restaurant, deze beoordelingen worden ook steeds belangrijker. Dit is dus iets dat over het algemeen vrij serieus wordt genomen.
Deze beoordelingen die we achterlaten, zijn iets dat andere gebruikers helpt om later te weten of de site waarop we een recensie hebben achtergelaten de moeite waard is of niet. Dat wil zeggen, we hebben misschien een restaurant bezocht dat we erg leuk vonden, waarvan we het eten geweldig hebben gevonden en we zijn ook goed behandeld. Een recensie achterlaten over die ervaring kan help andere mensen in de toekomst die op zoek zijn naar restaurants op dat gebied de goede recensies bekijken en de beslissing nemen om naar dat bedrijf te gaan. Ze zijn dus iets dat kan helpen om in de toekomst bedrijven te zijn die nieuwe klanten winnen. Vooral in gebieden waar toerisme belangrijk is, kan het voor die bedrijven van groot belang zijn.
Als een recensie die we op Google hebben achtergelaten negatief isHet is iets dat ook veel impact heeft. We zijn misschien naar een plek gegaan waar we een slechte ervaring hebben gehad, hetzij vanwege de behandeling die we hebben gekregen, hetzij omdat de kwaliteit van hun producten of service slecht was. Daarom hebben we een negatieve recensie achtergelaten op Google, waar we die deal hebben bekendgemaakt en deze site niet aanbevelen. Dit is iets dat een impact kan hebben op het bedrijf, waardoor als er veel negatieve recensies zijn, veel mensen zullen stoppen met het bezoeken van deze site of deze site in de toekomst niet zullen overwegen. Bovendien kan het de eigenaren helpen om te zien dat ze iets verkeerd doen, als er zoveel klachten zijn over hun bedrijf, zodat ze bijvoorbeeld hun manier van handelen zullen veranderen.
Hoe te handelen als een bedrijf?
Als bedrijf of bedrijf worden we blootgesteld aan deze beoordelingen. Dat wil zeggen, iedereen kan een recensie over ons achterlaten. Deze beoordelingen kunnen zowel positief als negatief zijn en het is niet iets waar we teveel controle over hebben. We kunnen van mening zijn dat we de dingen goed doen en dat er beoordelingen zijn die ons in een slechte positie achterlaten en in sommige gevallen niets met de realiteit te maken hebben of mensen zijn die in werkelijkheid niet eens in ons bedrijf zijn geweest.
Geconfronteerd met dit soort situaties, we kunnen erop wedden dat we op die neprecensie zullen reageren, waar we onthullen dat deze persoon een recensie heeft achtergelaten die niet overeenkomt met de realiteit en dat ze bijvoorbeeld recentelijk niet eens in ons bedrijf zijn geweest. Een manier voor mensen die deze beoordelingen raadplegen om te weten dat deze persoon heeft verzonnen wat hij zegt in de opmerking die hij over ons heeft achtergelaten.
Google laat ons ook beoordelingen rapporteren, dus als er een is waarvan we vinden dat deze niet gepast of onjuist is, kunnen we hierover een beslissing nemen. U kunt dit doen in het gedeelte Reviews van uw Mijn Bedrijf-paneel in Google. Dit verzoek wordt dus naar Google gestuurd, die vervolgens die recensie analyseert en hierover contact met je opneemt, om meer te weten te komen over de redenen waarom je deze recensie of opmerking in kwestie meldt die iemand op je pagina heeft achtergelaten. In dit soort situaties kan het iets zijn om op terug te vallen, omdat het Google helpt er actie op te ondernemen.
Kunnen Google-reviews worden verwijderd?
Als iemand een nepreview op Google heeft achtergelaten, iets waarvan velen denken dat het dan beter is om het te wissen. Logisch, want zo voorkom je problemen en heb je geen last van een review die op geen enkel moment de werkelijkheid weergeeft. Hoewel de realiteit helaas niet zo eenvoudig is. Aangezien het niet mogelijk is om een recensie te verwijderen die iemand heeft geüpload over ons bedrijf op Google.
Google staat mensen die een recensie of opmerking hebben geplaatst toe deze te verwijderen. Dat wil zeggen, als wij als consumenten een recensie over een bedrijf hebben achtergelaten (positief of negatief) en in de toekomst van gedachten veranderen, kunnen we deze altijd verwijderen. Maar dit is iets wat we zelf doen, als we die beslissing hebben genomen. Het bedrijf heeft geen macht in dit opzicht, het zal geen recensie kunnen verwijderen die erover is achtergelaten, hoe negatief of onjuist deze ook is.
Als bedrijf kunnen we alleen wat we u eerder hebben verteld: rapporteer die recensie. We kunnen het markeren als onwaar of ongepast, zodat Google er eindelijk iets tegen gaat doen. Maar als bedrijf heb je geen macht over deze reviews die worden geüpload en kun je ze ook niet verwijderen. Dit kan iets zijn dat velen als een beperking zien, maar het voorkomt ook dat bedrijven die negatieve beoordelingen wissen, wat misschien waar is, en alleen degenen achterlaten die positief zijn over hun bedrijf. Google is niet van plan dit te veranderen, dus het enige dat u kunt doen, is deze beoordelingen op uw bedrijfspagina melden als u denkt dat ze onjuist of ongepast zijn.