Å be om refusjon på Google Play er en enkel prosess. Det handler om å be oss om å returnere pengene for et kjøp, i tilfelle vi har gjort en feil eller ikke er fornøyd med ytelsen til appen eller innholdet. Prosessen kan gjøres direkte fra mobilgrensesnittet, eller kobler til Google Play fra datamaskinen.
Det er forskjellige parametere for bestillings- og refusjonsprosessen. Hvis vi skal be om refusjon for et kjøp på Google Play før to timer, er det ikke nødvendig å forklare noe. Etter den tid må vi begrunne returen. I tillegg er det en maksimal frist på 48 timer for å fremme kravet. Deretter må tilbakebetalingsforespørselen gjøres direkte med utvikleren og du kan velge å returnere pengene til oss eller ikke i henhold til dine egne kriterier. Hvordan gjøres tilbakebetalingsforespørselen?
Be om refusjon fra Google Play-appen
Rekkefølgen på pengene tilbake på google play det er ikke like synlig som andre alternativer i applikasjonen. Vi må åpne grensesnittet og velge sidemenyen som vises ved å skyve fingeren på venstre side av skjermen. Der vil vi velge kontoalternativet.
Vi åpner Etikett for kjøpshistorikk og vi vil se en telling av alle transaksjoner gjort fra Google Play. Fra apper og spill til multimedieinnhold. Hvis du har utvidet plassen til google one-lagring, vil du også se relaterte transaksjoner i kjøpslisten vår.
Når utgiften vi ønsker å refundere er identifisert, klikker du på transaksjonen. Hvis det ikke har gått 2 timer ennå, vil det være en knapp som aktiverer tilbakebetalingsalternativet. Vi bekrefter prosessen og venter på at pengene skal returneres til kontoen vår.
I tilfelle det har gått mer enn to timer, må vi gjøre det fylle ut en forklaring av årsakene til å be om refusjon. Google Play vil analysere årsakene før den berettigede refusjonen. Hvis det har gått mer enn 48 timer, må vi kontakte utvikleren direkte og be om refusjon, men i dette tilfellet er kriteriene fastsatt av skaperen selv.
Slik ber du om refusjon fra Google Play på nettet
Kravet om refusjon for apper og innhold på Google Play fra nettet gjøres det enklere. Bare gå til koblingen for kjøpshistorikk play.google.com/store/account/orderhistory, klikk på knappen formet som tre prikker ved siden av transaksjonen og klikk på Refund.
Hvordan returnere kjøp hvis refusjonen ikke vises i butikken?
Hvis tilbakebetalingsknappen ikke vises, kan vi fylle ut et Google Pay-skjema for å be butikken om refusjon. Prosessen er ikke veldig kompleks, men du må følge disse trinnene:
- Skriv inn dette link Google play-støtte
- Trykk på Fortsett-knappen.
- Bekreft Google-kontoen du utførte transaksjonen fra.
- I kjøpslisten merker du de du ønsker å returnere.
- Velg årsaken til refusjonen.
- Følg trinnene, og når prosessen er fullført, vil Google ta seg av å be om refusjonen. Så lenge du er innen 48 timer og årsakene er berettiget.
Refusjonsretningslinjer på Google Play
Når vi ber om refusjon på Google Play, må vi ta hensyn til det Google vurderer forskjellige parametere før de bekrefter eller avslår en bestilling. Noen av de mer vanlige situasjonene når vi ber om refusjon inkluderer:
Et familiemedlem eller en venn kjøpte ved en feiltakelse en app ved hjelp av kontoen vår.
Rapporter uautoriserte belastninger gjort med kredittkortet vårt. Disse kjøpene kan kreves i inntil 120 dager da muligheten for elektronisk svindel må undersøkes.
Den såkalte refusjon av nylige kjøp, er den som er laget før 48 timer etter kjøpet. I tillegg til apper, kan dette også brukes til å be om refusjon på filmer, bøker eller musikk.
Når tilbakebetalingen er forespurt, kan vi spore statusen til bestillingen. På samme sted hvor tilbakebetalingsknapp, vil vi se alternativet Sjekk statusen for refusjonsforespørselen din. Hvis kjøpet ikke er på listen over nylige kjøp, kan du be om refusjon via Google Play-skjemaet.
Google foretar vanligvis ikke refusjoner hvis brukeren deler kontoinformasjon eller betalingsmåter med andre. Det er også viktig at vi har kjøpsautentisering aktivert, ellers kan ikke forespørsler om refusjon aksepteres.
Konklusjoner
El refusjonsforespørsel på Google Play Det kan gjøres både fra appen og på datamaskiner. På mobil er alternativet litt mer skjult, men det er intuitivt nok til å enkelt aktiveres. Etter å ha bedt om refusjon, er det opp til Google eller utvikleren selv hvis det har gått mer enn 48 timer, å sjekke årsakene og rettferdiggjøre tilbakebetaling eller ikke av pengene som er investert. Hvis det har gått mer enn 48 timer, bør diskusjonen være med utvikleren, siden Google diskuterer refusjoner inntil 48 timer etter kjøpet.