Hvis vi snakker om netthandel, er det ingen som tviler på det Amazon er verdens nummer én. Ikke bare på grunn av det enorme salgstallet, men også på grunn av dets internasjonale tilstedeværelse og hvor enkelt og raskt det er å bruke tjenestene. Vi tror ikke det er nødvendig å forklare så mye mer om dette, siden alle har kjøpt noe på nettsiden deres ved en eller flere anledninger. Men det er sant at noen ganger oppstår tvil eller hendelser med betalinger og bestillinger. Derfor er det interessant å vite alle måtene som finnes kontakt Amazon.
I de fleste tilfeller kan denne typen problemer løses fra selve brukerkontopanelet. Hvis det er vanlige problemer, er det det enkleste og raskeste. Men noen ganger blir ting komplisert og vi trenger noen som hjelper oss med å finne løsninger.
Kontakt Amazon på telefon
Inntil for ikke så lenge siden var det mulig å ringe Amazon-telefonnumrene som selskapet gjorde tilgjengelig for sine kunder fra selve nettsiden. Dette er dessverre ikke lenger mulig nå. Likevel er det en annen måte å få telefonoppmerksomhet på: be Amazon om å være de som ringer oss. Hvordan få det?
Det første vi må gjøre er å få tilgang til plattformen med brukerkontoen vår og følge disse trinnene:
- La oss gå til siden av Amazon kontakt.
- Der kan vi velge en spesifikk bestilling, hvis spørsmålet har med det å gjøre.
- I den første rullegardinmenyen velger vi alternativet "Fortell oss mer".
- Deretter går vi ned til vi finner alternativet "Hvordan vil du komme i kontakt med oss?"
- Blant de forskjellige alternativene som vises, velger vi en av "Jeg trenger mer hjelp."
- Klikk på "Be om en samtale nå."
- Til slutt skriver vi inn telefonnummeret vårt i det forespurte feltet og klikker på knappen "Ring meg nå".
Etter en stund, hvor varigheten vil avhenge av hvor travle selskapets tjenester er (estimert ventetid vises), vil vi motta en telefon fra Amazons kundeserviceavdeling for å prøve å finne en løsning på spørsmålet vårt.
Kontakt Amazon på e-post
Det er en annen måte å kontakte Amazon på. Ved å velge en ordre (det spiller ingen rolle om den allerede er levert eller ikke), vil vi kunne etablere kommunikasjon via e-post. Dette er trinnene du må følge:
- Vi går til Amazon-nettstedet og logger inn.
- Vi får tilgang til seksjonen "Mine bestillinger".
- Der klikker vi på alternativet "Få teknisk støtte" og derfra til "Få produktstøtte."
- Så velger vi «Hvis pakken ikke kom frem eller det trengs hjelp med retur – Klikk her», som tar oss direkte til Amazons kontaktside.
- Etter å ha valgt en bestilling vil denne meldingen vises: "OK. Hvordan kan vi hjelpe deg med dette produktet», og viser oss en rekke alternativer.
Det er rett og slett et spørsmål om å velge de alternativene som passer best til problemet eller typen spørsmål vi ønsker å stille. Uansett vil det komme en tid da vi havner i alternativet "Jeg trenger mer hjelp". Der får vi endelig beskjed om "Send oss en e-post."
Normalt vil vi etter å ha sendt e-posten motta et svar fra Amazons kundeservice innen mindre enn 12 timer.
En annen mer direkte måte er å skrive direkte til clients@amazon.es og forklare vår sak. I dette tilfellet er den maksimale svartiden litt lengre og er 48 timer.
Amazon Chat
Det er også mulig å kontakte Amazon via chat. Dette er forresten et mye raskere og mer smidig alternativ for å få hjelp. For å få tilgang til denne muligheten, må du ganske enkelt gjenta trinnene i forrige seksjon og, når vi kommer til "Jeg trenger mer hjelp", velg chat-alternativet ved å klikke på "Begynn å chatte nå."
Dette er alternativet anbefalt av Amazon og som vi vil få svar raskere med.
Amazon sosiale nettverk
Det er mange mennesker som foretrekker veien til sosiale nettverk for å kontakte Amazon (alltid gjennom en direkte melding, ikke en åpen publikasjon). Plattformene som tilbyr oss denne muligheten er Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn.
Det må sies at det ikke er den raskeste måten eller den mest anbefalte, spesielt siden de som er ansvarlige for Amazons sosiale nettverk ikke har i sin liste over funksjoner det å løse tekniske problemer eller spørsmål knyttet til bestillinger. Det de kan gjøre er selvfølgelig å be om at dataene våre henviser oss til en annen kollega eller til en annen form for kontakt for å finne løsningen på problemet vårt.
Kontakt Amazon kurerer
Denne siste informasjonen kan kanskje være den mest nyttige, siden en høy prosentandel av tvil og spørsmål som brukere stiller Amazon er relatert til tidspunkter og leveringssteder for bestillingene deres. I tillegg til sine egne distributører, de av Amazon Logistikk, jobber selskapet også med andre samarbeidspartnere:
- Postkontor – Telefon: +34 900 400 004 (gratis for samtaler fra Spania)
- Express Mail – Telefon: +34 902 100 401
- DHL Pakke – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820