Czy potrzebujesz pomocy w anulowaniu zakupu na Wallapop? W tym poście wyjaśniamy, co możesz zrobić, jeśli nie chcesz już produktu, który kupiłeś w tym wirtualnym sklepie. Znajdziesz tu również przydatne informacje o tym, jak działają zwroty pieniędzy i po jakim czasie stają się skuteczne.
Już dobrze wiesz, że Wallapop nie ma możliwości anulowania zakupu przez kupującego. Jedyną alternatywą jest to skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o anulowanie wysyłki. W przypadku, gdy ta opcja nie zadziała, najlepiej skontaktuj się z działem obsługi klienta Wallapop.
Możesz więc anulować zakup w Wallapop
Jeśli po dokonaniu zakupu w Wallapop pojawi się lepsza oferta, najbardziej logiczną rzeczą jest to, że chcesz wybrać tę drugą i anulować pierwszą. Po namyśle możesz zdać sobie sprawę, że tak naprawdę nie potrzebujesz produktu, który właśnie kupiłeś. Tak czy inaczej, masz prawo do odstąpienia od umowy po dokonaniu zakupu online i Wallapop o tym wie.
Jednak w przeciwieństwie do innych platform zakupów online, Wallapop nie ma możliwości jednostronnego anulowania zakupu przez kupującego. Jak już powiedzieliśmy, tylko sprzedawca może to zrobić, anulując wysyłkę zakupionego produktu. Następnie, Co może zrobić kupujący, jeśli jest zdecydowany anulować zakup na Wallapop?
Aby anulować zakup, pierwszą opcją jest skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś go o to. Aplikacja mobilna Wallapop zawiera czat, aby skontaktować się ze sprzedawcą i złożyć wniosek. Należy jednak pamiętać, że sprzedawca nie jest zobowiązany do anulowania przesyłki.
Jednakże, Jeśli grzecznie go poprosisz i wyjaśnisz powody, dla których chcesz anulować zakup, najprawdopodobniej się zgodzi. Jeśli sprzedawca nie dokonał jeszcze wysyłki, anulowanie jej będzie znacznie łatwiejsze. Z drugiej strony, jeśli przesyłka została już zrealizowana, procedura jej anulowania trwa nieco dłużej.
Jak anulować przesyłkę w Wallapop, jeśli jesteś sprzedawcą?
Zobaczmy drugą stronę medalu: Jak anulować przesyłkę w Wallapop, jeśli jesteś sprzedawcą? Załóżmy, że otrzymałeś od kupującego prośbę o anulowanie wysyłki. Jeśli jeszcze nie wysłałeś produktu, możesz go anulować, wykonując następujące czynności:
- Wejdź do aplikacji Wallapop i przejdź do sekcji „Ty” w dolnym menu. Tam zobaczysz sekcję „Wysyłka”.
- W sekcji „Wysyłka” kliknij opcję „Śledzenie przesyłki”, aby zobaczyć sprzedaż oczekującą na wysłanie.
- Z listy oczekujących przesyłek wybierz przesyłkę, dla której otrzymałeś prośbę o anulowanie.
- Pojawi się kod wysyłkowy, a tuż pod nim opcja „Zobacz instrukcje”. naciśnij
- Otworzy się kolejne okno z instrukcją wykonania przesyłki. Jeśli przewiniesz w dół, znajdziesz opcję „Anuluj przesyłkę”.
- Klikając „Anuluj przesyłkę”, Wallapop zwalnia pieniądze i zwraca je kupującemu. Z drugiej strony produkt będzie znów wolny, aby sprzedać go innej osobie.
Z drugiej strony, jeśli sprzedawca otrzymać prośbę o anulowanie zakupu po wysłaniu produktu, sprawy się trochę komplikują. Po anulowaniu przesyłki paczka wróci do Poczty Wallapop. Po przejściu procesu recenzji produkt wraca do sprzedawcy, a pieniądze do kupującego.
Jeśli chodzi o zwroty produktów, platforma jest nieco bardziej restrykcyjna. Polityka zwrotów Wallapopa wskazać, że „produkty zakupione za pośrednictwem aplikacji nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, w których zostało to uzgodnione między sprzedawcą a kupującym”.
Anuluj zakup w Wallapop rozmawiając z obsługą klienta
Jak już powiedzieliśmy, pierwszą opcją anulowania zakupu na Wallapop jest poproszenie o to bezpośrednio sprzedawcy. Najczęściej spotykane jest to, że sprzedawca bez skrupułów przychyla się do Twojej prośby i jak najszybciej anuluje przesyłkę. Jednak, Co jeśli nie odpowiesz lub odmówisz anulowania przesyłki?
W takich przypadkach najlepiej skontaktuj się z działem obsługi klienta Wallapop. Są najbardziej odpowiednie, aby pomóc Ci rozwiązać wszelkie niedogodności związane z zakupami. Aby się z nimi skontaktować, możesz skorzystać z następujących środków:
- W jego oficjalna strona, w sekcji Centrum pomocy znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i inne rodzaje wsparcia oferowane przez Wallapop.
- Za pośrednictwem ich sieci społecznościowych, takich jak ich konto Twitter o Instagram, możesz wysłać wiadomość i poprosić o pomoc w konkretnej sprawie.
- W aplikacji Wallapop masz również dostęp do Centrum pomocy z odpowiednimi informacjami na temat zakupów i sprzedaży.
- Zawsze możesz skontaktować się z obsługą klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres soporte.envio@wallapop.com.
Po nawiązaniu kontaktu i otrzymaniu odpowiedzi, spróbuj szczegółowo wyjaśnić powody, które skłaniają Cię do anulowania zakupu na Wallapop. Poczekaj więc, aż dział pomocy zajmie się sprawą i anuluj zakup. Bądź na bieżąco, aby odpowiedzieć na każdą ich prośbę lub dowiedzieć się, jak wszystko się skończyło.
Jak działają zwroty w Wallapop?
Na koniec porozmawiajmy o tym, jak działają zwroty gotówki w Wallapop. Jak długo to zajmie? Czy zwracają wszystkie pieniądze, czy są prowizje za anulowanie zakupów? Na początek dobra wiadomość jest taka nie ma opłat za anulowanie, więc kupujący otrzymuje zwrot wszystkich pieniędzy. Ponadto Wallapop nie karze sprzedawców za anulowanie przesyłek.
Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy po anulowaniu zakupu? Wszystko będzie zależało od tego, czy paczka została już wysłana, czy nie.. Jeśli produkt nadal znajduje się w rękach sprzedającego w momencie anulowania wysyłki, kupujący otrzyma swoje pieniądze w ciągu 48 godzin, bezpośrednio na konto, z którego płacił. Z drugiej strony, jeśli paczka została już wysłana, kupujący będzie musiał poczekać kilka dni na zwrot pieniędzy.