Jeśli mówimy o zakupach online, nikt nie ma co do tego wątpliwości Amazonka jest światowym numerem jeden. Nie tylko ze względu na ogromną sprzedaż, ale także ze względu na swoją międzynarodową obecność oraz łatwość i szybkość korzystania z jej usług. Uważamy, że nie trzeba więcej wyjaśniać na ten temat, ponieważ każdy kupił coś na swojej stronie internetowej przy jednej lub wielu okazjach. Ale prawdą jest, że czasami pojawiają się wątpliwości lub incydenty związane z płatnościami i zamówieniami. Dlatego interesujące jest poznanie wszystkich istniejących sposobów skontaktuj się z Amazonem.
W większości przypadków tego typu problemy można rozwiązać z samego panelu konta użytkownika. Jeśli to typowe problemy, jest to najprostsze i najszybsze. Ale czasami sprawy się komplikują i potrzebujemy kogoś, kto pomoże nam znaleźć rozwiązania.
Skontaktuj się z Amazonem telefonicznie
Jeszcze nie tak dawno na numery telefonów Amazon, które firma udostępniła swoim klientom, można było dzwonić z samej strony internetowej. Teraz niestety nie jest to już możliwe. Mimo to istnieje inny sposób na zwrócenie uwagi przez telefon: poproś Amazon, aby to on do nas zadzwonił. Jak to zdobyć?
Pierwszą rzeczą, którą musimy zrobić, to uzyskać dostęp do platformy za pomocą naszego konta użytkownika i wykonać następujące kroki:
- Przejdźmy do strony Kontakt z Amazonem.
- Tam możemy wybrać konkretne zlecenie, jeśli pytanie go dotyczy.
- W pierwszym rozwijanym menu wybieramy opcję "Powiedz nam więcej".
- Następnie schodzimy w dół, aż znajdziemy opcję „Jak chcesz się z nami skontaktować?”
- Spośród różnych pokazanych opcji wybieramy jedną z nich „Potrzebuję więcej pomocy”.
- Kliknij „Poproś o połączenie teraz”.
- Na koniec wprowadzimy nasz numer telefonu w żądanym polu i klikniemy przycisk "Zadzwoń do mnie teraz".
Po chwili, której czas trwania będzie zależał od tego, jak bardzo zajęte są usługi firmy (pokazany jest szacowany czas oczekiwania), otrzymamy telefon z działu obsługi klienta Amazona, aby spróbować znaleźć rozwiązanie naszego zapytania.
Skontaktuj się z Amazonem przez e-mail
Istnieje inny sposób skontaktowania się z Amazon. Wybierając zamówienie (nie ma znaczenia czy zostało już dostarczone czy nie) będziemy mogli nawiązać komunikację mailową. Oto kroki, które należy wykonać:
- Wchodzimy na stronę Amazon i logujemy się.
- Wchodzimy do sekcji "Moje zamówienia".
- Tam klikamy opcję „Uzyskaj pomoc techniczną” a stamtąd do ul „Uzyskaj pomoc dotyczącą produktu”.
- Następnie wybieramy «Jeśli paczka nie dotarła lub potrzebna jest pomoc przy zwrocie – kliknij tutaj», który prowadzi nas bezpośrednio do strony kontaktowej Amazon.
- Po wybraniu zamówienia pojawi się komunikat: "OK. Jak możemy Ci pomóc z tym produktem», pokazując nam szereg opcji.
To po prostu kwestia wyboru opcji, które najlepiej pasują do problemu lub rodzaju pytania, które chcemy zadać. W każdym razie nadejdzie czas, kiedy skończymy w opcji "Potrzebuję więcej pomocy". Tam w końcu otrzymamy wiadomość o "Wyślij nam email."
Zwykle po wysłaniu wiadomości e-mail otrzymamy odpowiedź z działu obsługi klienta Amazon w mniej niż 12 godzin.
Innym bardziej bezpośrednim sposobem jest pisanie bezpośrednio do klienci@amazon.es i wyjaśnić naszą sprawę. W tym przypadku maksymalny czas odpowiedzi jest nieco dłuższy i wynosi 48 godzin.
Amazon Chat
Możliwy jest również kontakt z Amazonem za pośrednictwem czatu. Nawiasem mówiąc, jest to znacznie szybsza i bardziej zwinna opcja uzyskania pomocy. Aby uzyskać dostęp do tej możliwości, wystarczy powtórzyć kroki z poprzedniej sekcji, a kiedy dojdziemy do „Potrzebuję więcej pomocy”, wybierz opcję czatu, klikając „Zacznij rozmawiać teraz”.
Jest to opcja zalecana przez Amazon i dzięki której szybciej uzyskamy odpowiedzi.
Sieci społecznościowe Amazona
Jest wiele osób, które preferują drogę portali społecznościowych do kontaktu z Amazonem (zawsze poprzez bezpośrednią wiadomość, a nie otwartą publikację). Platformy, które oferują nam taką możliwość to Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn.
Trzeba powiedzieć, że nie jest to najszybszy sposób ani najbardziej zalecany, zwłaszcza że osoby odpowiedzialne za sieci społecznościowe Amazona nie mają na swojej liście funkcji rozwiązywania problemów technicznych ani pytań związanych z zamówieniami. Oczywiście to, co mogą zrobić, to poprosić o nasze dane, aby skierować nas do innego współpracownika lub do innej formy kontaktu, aby znaleźć rozwiązanie naszego problemu.
Skontaktuj się z kurierami Amazon
Ta ostatnia informacja może być chyba najbardziej przydatna, ponieważ wysoki odsetek wątpliwości i pytań, które użytkownicy zadają Amazonowi, dotyczy czasu i miejsca dostawy ich zamówień. Oprócz własnych dystrybutorów, ci z Logistyka Amazon, firma współpracuje również z innymi współpracownikami:
- Poczta – Telefon: +34 900 400 004 (darmowy dla połączeń z Hiszpanii)
- Poczta Ekspresowa – Telefon: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820