En AliExpress, jak w każdej innej platformie zakupowej online, może się zdarzyć, że użytkownicy nie do końca zgadzają się z jakością produktu, który otrzymują do domu (tak, to motyw przewodni słynnego mema o różnicy między tym, co zamawiamy, a tym, co naprawdę do nas przychodzi). Na szczęście istnieje możliwość dochodzenia roszczeń w drodze procedury otwórz spór na AliExpress.
Prawdą jest, że wielu użytkowników jest dość sceptycznych co do rzeczywistej przydatności tych procedur. Jest to logiczne, ponieważ wielokrotnie proces zgłaszania roszczenia na podobnych stronach, np Amazonka, oznacza wejście do labiryntu bez wyjścia. W przypadku AliExpress, zgodnie z radami, które podajemy w tym artykule, wszystko jest znacznie prostsze.
Ale zanim wyjaśnię procedurę reklamacji, bardzo przydatna wskazówka dla każdego użytkownika AliExpress: Zawsze powinieneś próbować płacić za pomocą PayPal. Jest to ważne, ponieważ w przypadku przegrania sporu będziemy mieli możliwość ubiegania się o zwrot pieniędzy od tej platformy.
Otwórz spór na AliExpress
Wyobraźmy sobie, że kupiliśmy coś na AliExpress i kiedy otwieramy paczkę, która dociera do naszego domu, okazuje się, że produkt jest wadliwy, że jego jakość jest niższa niż oczekiwano lub jakakolwiek inna podobna sytuacja, która zamienia nas w niezadowolonych kupujących. W takich przypadkach mamy do tego prawo zażądać zwrotu.
Jest to zawsze zalecane spróbuj rozwiązać sprawę polubownie. Skontaktuj się ze sprzedawcą, wyjaśnij powód naszej reklamacji i spróbuj dojść z nim do porozumienia. Wiesz, co mówią prawnicy: „zła umowa jest warta więcej niż dobry pozew”.
Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi lub nie ma możliwości naprawienia sytuacji w ten sposób, czas oficjalnie otworzyć spór na AliExpress. Musimy to zrobić w ciągu dziesięciu dni od otrzymania przedmiotuPo tym okresie nie będziemy już mogli tego robić. Oto kroki, które należy wykonać:
- Przede wszystkim musimy zaloguj się na naszym koncie.
- Następnie przechodzimy do zakładki "Moje zamówienia" zlokalizować zamówienie odpowiadające pozycji będącej przedmiotem sporu.
- Po znalezieniu zamówienia klikamy "Patrz szczegóły".
- W ramach tej opcji mamy do wyboru dwie opcje: „Skontaktuj się ze sprzedawcą” lub "Otwarta dyskusja", aby poprosić o zwrot pieniędzy.
- Następnie musisz wybrać jedną z dwóch opcji:
- Zwrot produktus: jeśli chcemy zwrócić przedmiot i poprosić o pełny zwrot pieniędzy.
- Tylko zwrot pieniędzy: gdy nie otrzymaliśmy przedmiotu i chcemy tylko poprosić o zwrot pieniędzy lub jeśli go otrzymaliśmy, ale chcemy tylko poprosić o częściowy zwrot pieniędzy.
Po otwarciu sporu AliExpress przyznaje sprzedającemu i kupującemu okres 15 dni na rozstrzygnięcie sporu. Jeśli problem zostanie rozwiązany w tym terminie, możemy anulować spór. Ponadto w tym okresie istnieje możliwość modyfikacji i dodania do niego większej ilości danych.
Ważne: Jeżeli sprzedawca nie odpowie w ciągu tych 15 dni, spór automatycznie wygrywa osoba składająca reklamację. Odpowiedni zwrot środków nastąpi około 10 dni roboczych po zakończeniu sporu.
Jeśli jednak pojawi się odpowiedź i nie będzie możliwości osiągnięcia porozumienia, AliExpress zainterweniuje w sporze, aby zbadać sprawę i wydać rozwiązanie. To znaczy ustalić, kto ma rację.
Napiwki dotyczące sporów należy zaakceptować
Aby osiągnąć sukces w procesie spornym na AliExpress, musimy zwrócić szczególną uwagę na kilka rzeczy. To sama platforma radzi nam postępować zgodnie z tymi instrukcjami, dlatego warto się z nimi zapoznać:
Wspieraj spór dowodowy
Za pomocą przycisku «Prześlij testy», możemy dodać dokumenty, filmy i zdjęcia, które wzmocnią nasze twierdzenie. W przypadku gdy nie dojdziemy do porozumienia ze sprzedawcą, im liczniejsze i bardziej opisowe będą te testy, tym większa szansa, że AliExpress się z nami zgodzi.
Najlepiej pominąć drobne, nieistotne szczegóły i skupić się na testowaniu najważniejszych wad przedmiotu.
Napisz tekst sporu w języku angielskim
Chociaż w Internecie istnieją dobre usługi tłumaczeniowe, nie możemy tracić z oczu faktu, że AliExpress to chińska witryna internetowa, która współpracuje ze sprzedawcami i kupującymi z całego świata. Będzie to bardzo pomocne w ułatwieniu Ci pracy za pomocą Angielski, uznawany za język międzynarodowy, szczególnie w handlu.
Jest to ważne, aby uniknąć błędów w tłumaczeniu i nieporozumień, które mogłyby zniweczyć naszą prośbę.
Lepiej wybrać opcję „Tylko zwrot pieniędzy”.
Realiści Siendo, Zwroty produktów do Chin mogą być bardzo drogie. Czasami, jeśli trzeba ponieść koszty zwrotu i nowej przesyłki (nie zapominając o ewentualnych kosztach dodatkowych i procedurach celnych), nie warto narzekać. Wybranie opcji „Tylko zwrot pieniędzy” wydaje się najwłaściwsze.
Terminy w procesach spornych na AliExpress
Aby lepiej radzić sobie w takich sytuacjach, przedstawiamy krótkie podsumowanie terminy te, którymi należy się zająć w przypadku rozpoczęcia lub zanurzenia się w sporze na AliExpress:
- Zamówienie nie dotarło, ale sprzedawca potwierdził wysyłkę: 60 dni.
- Zamówienie dotarło, ale jest wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem: 15 dni.
- Po otwarciu sporu termin osiągnięcia porozumienia ze sprzedającym: 15 dni.
- Termin otrzymania zwrotu pieniędzy w przypadku otwarcia sporu i braku odpowiedzi sprzedawcy w ciągu 15 dni: 10 dni (roboczych).
Sposoby kontaktu z AliExpress
Jeśli w trakcie procesu wyjaśnionego w tym poście pojawią się wątpliwości lub inne problemy, zawsze możemy spróbować Skontaktuj się bezpośrednio z AliExpress. W tym celu mamy następujące możliwości:
Najszybszym i najbardziej bezpośrednim sposobem jest uzyskanie dostępu do czat obsługi klienta platformy. Istnieje również możliwość skontaktowania się z AliExpress poprzez ich profile w sieciach społecznościowych. Odpowiedź w takich przypadkach nie jest natychmiastowa, ale zawsze w końcu nadchodzi:
Na koniec należy wskazać możliwość skontaktuj się z AliExpress przez WhatsApp, metoda, po którą użytkownicy coraz częściej zwracają się.