Wallapop to wiodąca platforma internetowa do kupna i sprzedaży produktów używanych w Hiszpanii. To miejsce spotkań sprzedawców i kupujących sprawdza się bardzo dobrze, szczególnie dzięki prostej i praktycznej aplikacji na telefony komórkowe. Mimo to zawsze mogą pojawić się wątpliwości lub problemy, które nas do tego zmuszą skontaktuj się z Wallapopem.
Osiągnięcie tego nie zawsze jest łatwe, choć nie jest też zadaniem niemożliwym. W tym artykule dokonamy przeglądu wszystkich dostępnych nam możliwości i głównych sposobów kontaktowania się z obsługą klienta Wallapop.
Formy kontaktu, które prezentujemy poniżej, mają charakter bezpośredni i pośredni. Wszystkie z nich mogą być przydatne lub nie, w zależności od każdego przypadku. Najważniejszą rzeczą, którą należy wiedzieć, jest to Wallapop nie oferuje żadnych usług telefonicznych (jeśli zobaczysz taką w Internecie, bądź ostrożny), chociaż istnieją inne alternatywy, które mogą zadziałać:
Centrum pomocy Wallapop
W tej sekcji serwisu Wallapop znajdziesz szeroki zbiór najczęściej zadawanych pytań dotyczących działania platformy, w tym wiele typowych pytań dotyczących płatności, przesyłek, reklamacji itp. Istnieje szereg polecanych artykułów i przydatna wyszukiwarka. Reszta informacji w tym temacie Centrum pomocy Jest on klasyfikowany według kategorii:
- Wysyłka: jak działają, co zrobić, gdy pojawi się spór między kupującym a sprzedającym itp.
- Płatności i zwroty pieniędzy: jakie jest bezpieczeństwo zarówno dla tego, kto widzi, jak i dla tego, kto kupuje, metody płatności itp.
- Kup i sprzedaj: częste pytania dotyczące procesu kupna i sprzedaży.
- Konto: pytania dotyczące profilu i czaty pomiędzy użytkownikami.
- Wallapop PRO: zalety i wydajność.
- bezpieczeństwo: ochrona danych, porady praktyczne itp.
W zdecydowanej większości przypadków nasze wątpliwości rozwiejemy konsultując się z którymś z działów Centrum Pomocy. Jeśli nie, mamy jeszcze inne sposoby.
Formularz kontaktowy
W samym Centrum Pomocy, w kilku jego sekcjach, znajdziemy link umożliwiający bezpośredni kontakt z Wallapopem. Ten link nam na to pozwala wyślij formularz i przedstaw w nim naszą sprawę. Ważne jest, aby w sekcji „Opis” dobrze wyjaśnić, na czym polega problem lub pytanie (istnieje nawet możliwość załączenia dokumentów i zdjęć), a także poprawnie wypełnić pola, w które powinien trafiać nasz adres e-mail kontaktowy, gdzie będzie odpowiedź przyjechać.
Innym sposobem skontaktowania się z firmą Wallapop i jej obsługą klienta jest poprzez e-mail. Platforma umożliwia użytkownikom przesyłanie pytań, skarg, sugestii i wątpliwości na dwa różne adresy. Są to:
- W przypadku zapytań związanych z wysyłką: support.envio@wallapop.com
- W przypadku zapytań związanych z kwestiami rozliczeniowymi: rozliczenie@wallapop.com
Wallapop odpowiada na wszystkie otrzymane e-maile, chociaż nie spieszy się. Szybkość odpowiedzi zwykle zależy od rodzaju zapytania, zgłoszonej sprawy, a także ilości e-maili, którymi należy w danym momencie zarządzać. Najlepiej podejść do tego filozoficznie i uzbroić się w cierpliwość.
social networking
Docelowo mamy możliwość skontaktowania się z Wallapopem poprzez ich profile na najpopularniejszych portalach społecznościowych (Facebook, Twitter e Instagram). Ponieważ firma jest bardzo wrażliwa na swoją reputację w Internecie, jest bardzo prawdopodobne, że jej menedżerowie ds. komunikacji włożą więcej wysiłku w słuchanie naszych wiadomości i staranie się udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi na nasze pytania i prośby.
O Wallapopie
Przygoda z Wallapop rozpoczęła się w 2013 roku, a jej twórcy postawili sobie za cel ustanowić kanał kontaktu pomiędzy sprzedającymi i kupującymi, bezpośredni i prosty.
Istnieje wiele innych aplikacji przeznaczonych do kupna i sprzedaży produktów używanych za pośrednictwem telefonów komórkowych (najpopularniejsze to eBay i Vinted), choć tylko Wallapop oferuje możliwość kontaktu użytkowników z tego samego miasta lub obszaru geograficznego dzięki funkcji geolokalizacji w swoich urządzeniach mobilnych.
Przyczyny niezaprzeczalnego sukcesu Wallapop w naszym kraju można streścić w następujących punktach:
- Na sprzedaż szeroki katalog artykułów, zamówione zgodnie z naszą lokalizacją i z naprawdę ciekawymi cenami sprzedaży.
- Prosta i szybka rejestracja. Rozpoczęcie kupna lub sprzedaży na Wallapop to proces, który nie zajmie więcej niż kilka minut.
- Prosta i bardzo intuicyjna aplikacja mobilna.
- Pmożliwość negocjacji między kupującymi i sprzedającymi, co nie zawsze działa całkowicie na innych podobnych platformach.
- Możliwość dokonywania płatności do godz wallapay, własny system wdrożony przez Wallapop, który oferuje nam ciekawe korzyści (choć zawsze mamy możliwość sfinalizowania transakcji i dokonania płatności osobiście).
- W pełni ubezpieczone przesyłki, dzięki zintegrowanemu systemowi Wysyłka Wallapop.
Wszystko to jest prawdą, należy to przyznać kwestia skontaktowania się z Wallapopem jest nadal nierozstrzygnięta. Chociaż platforma oferuje nam kanały komunikacji, które omówiliśmy w tym poście, prawda jest taka, że wciąż jest wiele do zrobienia. Rozwiązanie tego problemu może być bardzo interesujące, aby zakończyć konsolidację sukcesu i zdobycie zaufania klientów.