você pode ter tido algum tipo de problema com sua conta do instagram. Desde invadir sua conta até relatar a morte de um membro da família. Para isso, você deve entrar em contato direto com o Instagram e relatar seu problema. Mas, Você realmente sabe como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Instagram? Aqui explicamos como fazê-lo e quais problemas você pode ter.
Durante este ano de 2023, o Instagram se posicionou como uma das redes sociais mais usadas no mundo. Possui 2.000 milhões de usuários ativos em todo o mundo. E apenas o Facebook ou o YouTube conseguem números melhores. Além do mais, para se ter uma ideia, O Instagram já é igual ao serviço de mensagens instantâneas por excelência: o WhatsApp. Nas linhas a seguir, discutiremos como você pode entrar em contato com o Instagram e quais podem ser os principais motivos para fazê-lo.
Métodos de contato com o atendimento ao cliente do Instagram
A primeira coisa que vamos dizer é que você não espera nenhuma conta de e-mail. O Instagram desativou este canal de comunicação em favor de sua central de ajuda. Além disso, A popular rede social tem vários canais de contato para discutir o seu problema -ou pergunte-. Embora neste último caso, devemos dizer-lhe que o seu centro de ajuda é bastante completo e decisivo.
Entre em contato com o Instagram pelas redes sociais
As redes sociais tornaram-se um dos meios de comunicação que temos. E embora o Instagram seja uma rede social, esta também tem perfis em outras plataformas como Twitter, Facebook ou por conta própria Instagram. Portanto, você pode contatá-los através dos diferentes perfis que vinculamos.
Entre em contato com o Instagram através de um número de telefone
Outra das formas que você terá para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Instagram É através de um telefonema. Isso sim, a chamada é transferida para os escritórios centrais na Califórnia, portanto, não espere atendimento em espanhol, mas sim em inglês. Da mesma forma, a mídia especializada garante que você entrará em conversa com uma locução gravada que o guiará pelas diferentes opções. Da mesma forma, caso você tenha um bom nível de inglês e queira experimentar, o telefone é o seguinte:
Entrando em contato com o Instagram via correio postal
Duvidamos que este método seja o que você está procurando, embora quem sabe, talvez você esteja morando na Califórnia por um tempo ou seu problema tenha surgido durante uma curta estadia e você queira abordar a sede pessoalmente. O endereço postal é o seguinte:
Desativação da arbitragem
1601 Salgueiro Rd.
Menlo Park, CA 94025
Entre em contato com o atendimento ao cliente do Instagram por meio da central de ajuda
Embora possa parecer clichê, a melhor forma de entrar em contato com o atendimento ao cliente do Instagram é acessando a central de ajuda, que pode aceder através de um computador, tablet ou a partir da mesma aplicação móvel (Android e iOS).
E é que, procurando exatamente qual é o seu problema, você poderá acessar diferentes formulários onde poderá descrever sua situação e o Instagram começará a investigar o caso. Lembre-se que o Instagram tem 2.000 milhões de usuários ativos e os pedidos que recebe diariamente são muitos. Portanto, não espere uma resolução do problema no momento.
Possíveis problemas no Instagram para ter que contatá-los
Existem diferentes problemas que podem surgir com o uso do Instagram. Desde a possibilidade de ter sua conta roubada, que você precisa comunicar o falecimento de um familiar e deseja deletar a conta ou a exclusão/desativação da sua conta por algum motivo.
Roubo de identidade
Existem muitos casos de roubo de identidade, principalmente em contas onde possuem muitos seguidores. O Instagram sabe disso, por isso pode ser denunciado diretamente pelo aplicativo ou pela web. Todos os usuários podem adicionar -anonimamente- à reclamação, mas somente o personificado terá o poder de denunciar; ou seja, o Instagram só vai dar atenção para a pessoa que está sofrendo a dita personificação. Isso deve preencher esta forma em que são solicitadas informações e fotografias do documento de identidade.
O que acontece se for uma conta de um falecido
Nesse caso, o Instagram oferece duas opções: criar conta memorial ou excluir conta mediante solicitação. No primeiro caso, qualquer pessoa com uma conta pode indicar que alguém morreu. Apenas um obituário ou um anúncio de jornal deve ser fornecido. A partir daí, a conta se tornará comemorativa e aparecerá ao lado do nome de usuário 'in memory'.
Também, se for um parente direto, ele ou ela pode solicitar a exclusão da conta se você desejar. Para prosseguir, o Instagram exige que o familiar se identifique das seguintes formas:
- Fornecer a certidão de nascimento do falecido
- A certidão de óbito do falecido
- Uma prova, de acordo com a lei local, de que você é o representante legal do falecido ou seu herdeiro
Depois de toda esta documentação, basta preencher esta forma e aguarde uma resposta da rede social. Lembre-se novamente, que a resposta pode demorar, mas você deve ficar tranquilo porque o caso será estudado.
Sua conta do Instagram foi desativada
É possível que um dia você entre na sua conta do Instagram e uma mensagem surpresa aparece anunciando que sua conta foi desativada. Normalmente, isso acontece quando você violou um dos padrões da comunidade da rede social. Igualmente, esta decisão poderá ser revista pela Meta -o dono do Instagram- e veja se realmente foi um erro. Para fazer isso, você deve seguir as instruções que aparecem na tela após o anúncio de desqualificação.
Possível invasão da sua conta do Instagram
Se você suspeitar que sua conta de rede social pode ter sido invadida, você tem duas opções: se você pode fazer login com seu nome de usuário/senha ou definitivamente não pode fazer login. No primeiro caso, é melhor alterar a senha o mais rápido possível e habilitar a autenticação de dois fatores.
No segundo caso, a primeira coisa que você deve fazer é acessar esta página que o próprio Instagram disponibiliza para seus usuários. E siga todos os passos que são mostrados lá. Por outro lado, também é possível que você tenha recebido um e-mail da conta segurança@mail.instagram.com no qual você é notificado de que sua conta de e-mail foi modificada. A partir desse mesmo e-mail, você pode selecionar 'proteger minha conta' para que ele possa agir o mais rápido possível e as alterações feitas possam ser revertidas.
Se você não pode acessar sua conta por outros motivos -modificação de senha ou outros dados- você deve pedido ao instagram um link de acesso. Para tal terá de indicar o número de telefone associado à conta ou o e-mail. Depois de seguir os passos, um e-mail será enviado para você com o qual você deve seguir as instruções indicadas.
Finalmente, para verificar sua identidade, O Instagram pode solicitar a você um vídeo com um selfie -Isso não é armazenado e desaparece do banco de dados após 30 dias-. Este é o caso, desde que você tenha fotos suas nas publicações. Ou envie informações sobre o dispositivo a partir do qual você se registrou, bem como o e-mail ou número de telefone associado, desde que não haja fotos suas carregadas em sua conta e eles não possam verificar sua identidade.