A Virgin Telco é uma das mais novas empresas de telecomunicações em Espanha, pelo que tem uma reputação que, segundo alguns utilizadores que já optaram pelos seus serviços, é algo questionável. No entanto, como nem tudo é preto e branco, mas também às vezes cinza, agora vemos como funciona, com base em opiniões reais extraídas de seus compradores.
Abaixo, analisamos o histórico da Virgin Telco e analisamos se realmente vale a pena comprar algum de seus planos ou não. É claro que a conclusão a que chegaremos será inteiramente baseada no que vários de seus clientes disseram. De MovilForum Limitamo-nos a simplesmente documentá-los.
Virgin Telco: fibra, planos móveis e TV a preço competitivo
Virgin Telco é uma operadora que chegou à Espanha em 2020; aqui você pode acessar seu website oficial. Desde então, oferece planos realmente interessantes, razão pela qual muitos contrataram seus serviços, pelo que também existem muitas opiniões reais sobre como é o atendimento ao cliente e tudo o que eles oferecem em termos de navegação na Internet, chamadas e dados móveis, e televisão.
Eles têm cobertura em toda a Espanha, mas eles também oferecem a opção de verificar através deste link. Nele, você também encontrará o número do celular, para o qual você pode ligar gratuitamente, embora eles também ofereçam a opção de ligar diretamente para você no celular para ajudá-lo.
No site deles você também encontra todas as informações sobre o preço de seus planos de internet fibra óptica de até 600 MB/s, celular e televisão. Você também pode contratar por meio dele e escolher serviços extras como Netflix, Amazon Prime Video e muito mais.
O melhor de tudo é que, além de ter preços competitivos, eles oferecem descontos que variam de 3 meses a 12 meses, como incentivo para contratar com eles. Dependendo do serviço contratado, podem ser por alguns ou muitos meses.
No entanto, nem tudo são cor-de-rosa, e a verdade é que a maioria das opiniões que se podem encontrar na Internet sobre esta empresa de telecomunicações não são totalmente favoráveis a ela, e agora vemos.
Como está a Virgin Telco?: opiniões reais de muitos de seus clientes
Virgin Telco tem uma reputação muito questionável no Trustpilot
Com base em mais de 320 avaliações da Virgin Telco no site Trustpilot, que lhe dão uma classificação média de 1,4/5 estrelas, a primeira coisa que você pode pensar é que é uma operadora muito pouco recomendada, e não é por menos, pois , como pode ser visto na captura de tela acima, 89% o classificam como muito ruim. Em comparação, 6% classificaram como "Excelente"; 1% como «Bom»; menos de 1% como “Médio”; e 3%, como «Ruim».
Sobre a Trustpilot, vale ressaltar que é uma das plataformas de opinião mais confiáveis atualmente na Internet. Por meio dele, quem quiser dar sua análise ou opinião sobre uma marca ou empresa pode fazê-lo livremente e da forma mais objetiva possível, a fim de ajudar outros consumidores a terem uma referência sobre sua experiência pessoal com tal serviço.
A seguir, vemos apenas alguns que foram publicados no site acima mencionado:
Há muitos usuários que não recomendam a Virgin Telco
Se dermos uma olhada no resto das opiniões que podem ser encontradas em Trustpilot na Virgin Telco, perceberemos que um dos principais problemas da empresa está relacionado ao atendimento ao cliente. Aparentemente, eles têm uma capacidade de resolução de problemas bastante baixa, o que pode ser devido a uma equipe jovem, inexperiente, com pouco ou nenhum treinamento, que também não possui conhecimento suficiente para atender os usuários como eles merecem.
Além disso, Muitas críticas criticam fortemente o serviço técnico, assim como o faturamento. Muitos clientes reclamaram que encontraram cobranças adicionais por serviços que não solicitaram, muito menos consumiram. Parece também que eles têm muitos departamentos e uma enorme falta de organização e sincronização entre eles, o que é um grande problema quando se trata de atender os clientes de forma rápida e adequada.
No entanto, as críticas não param por aí. Algumas opiniões são ainda mais duras. Em vários deles podemos encontrar palavras e adjectivos como "fraudadores", ao mesmo tempo que se afirma que, de uma forma ou de outra, cobram intencionalmente mais, para se apoderarem do dinheiro dos clientes e, o que é ainda pior, dos idosos, aproveitando-se do desconhecimento destes últimos. Por isso e muito mais, há também certos insultos à empresa, de fato.
Falando das opiniões positivas -que são muito poucas, é preciso dizer-, há várias que destacam que a instalação da fibra, assim como dos demais serviços, é muito rápida e eficiente. Há quem defenda que os aumentos de preços que muitos criticam se devem ao fim da oferta de assinatura mensal, mas que é compreensível e está bem definido no contrato.
Eles também podem ser encontrados opiniões que valorizam a velocidade da Internet e a estabilidade do serviço, mas isso, em parte, pode ser devido ao fato de o serviço funcionar perfeitamente em determinadas áreas de abrangência, já que há quem diga que está indo mal, mas tudo é baseado na própria experiência, é claro. Em muitas ocasiões, pode haver observações muito duras que carecem de um contexto que mude as coisas.
o que quer que seja, parece que a Virgin Telco não é uma boa opção para optar por fibra, celular e televisão, ou, pelo menos, não deveria ser o primeiro. Talvez seja porque está no mercado há pouco tempo e precisa melhorar algumas coisas, mas precisa ganhar uma reputação melhor, porque só assim pode crescer e ser ainda mais competitiva.