Se falamos de compras online, ninguém duvida que Amazon é o número um do mundo. Não só pelo seu enorme número de vendas, mas também pela sua presença internacional e pela facilidade e rapidez na utilização dos seus serviços. Acreditamos que não seja necessário explicar muito mais sobre isso, já que todo mundo já comprou algo em seu site uma ou várias vezes. Mas é verdade que às vezes surgem dúvidas ou incidentes com pagamentos e pedidos. Por isso é interessante conhecer todas as formas que existem entre em contato com a Amazon.
Na maioria dos casos, esses tipos de problemas podem ser resolvidos no próprio painel da conta do usuário. Se são problemas comuns, é o mais simples e rápido. Mas às vezes as coisas ficam complicadas e precisamos de alguém para nos ajudar a encontrar soluções.
Entre em contato com a Amazon por telefone
Até pouco tempo atrás, era possível ligar para os números de telefone da Amazon que a empresa disponibilizava para seus clientes a partir do próprio site. Isso, infelizmente, não é mais possível agora. Mesmo assim, existe outra forma de chamar a atenção por telefone: solicite que a Amazon seja quem nos ligue. Como conseguir isso?
A primeira coisa que devemos fazer é acessar a plataforma com nossa conta de usuário e seguir os seguintes passos:
- Vamos para a página de Contato Amazon.
- Lá podemos selecionar um pedido específico, se a pergunta tiver a ver com isso.
- No primeiro menu suspenso selecionamos a opção "Conte-nos mais".
- Em seguida, descemos até encontrar a opção "Como você gostaria de entrar em contato conosco?"
- Entre as diferentes opções que se apresentam, escolhemos a de "Eu preciso de mais ajuda."
- Clique em "Solicite uma ligação agora."
- Por fim, inseriremos nosso número de telefone no campo solicitado e clicaremos no botão "Me liga agora".
Depois de um tempo, cuja duração dependerá da ocupação dos serviços da empresa (é mostrado o tempo estimado de espera), receberemos uma ligação do departamento de atendimento ao cliente da Amazon para tentar encontrar uma solução para nossa dúvida.
Entre em contato com a Amazon por e-mail
Existe outra maneira de entrar em contato com a Amazon. Ao selecionar um pedido (não importa se já foi entregue ou não), poderemos estabelecer comunicação via e-mail. Estes são os passos a seguir:
- Vamos ao site da Amazon e fazemos login.
- Acessamos a seção "Minhas ordens".
- Lá clicamos na opção "Obtenha suporte técnico" e, de lá, para o "Obtenha suporte ao produto."
- Então nós selecionamos "Se o pacote não chegou ou se precisa de ajuda com a devolução – Clique aqui", que nos leva diretamente à página de contato da Amazon.
- Depois de selecionar um pedido, esta mensagem aparecerá: "OK. Como podemos ajudá-lo com este produto», nos mostrando uma série de opções.
É simplesmente uma questão de escolher as opções que melhor se adequam ao problema ou ao tipo de pergunta que queremos fazer. Em todo caso, chegará um momento em que acabaremos na opção "Eu preciso de mais ajuda". Ali receberemos finalmente a mensagem de "Envie-nos um e-mail."
Normalmente, após o envio do e-mail, receberemos uma resposta do Amazon Customer Service em menos de 12 horas.
Outra maneira mais direta é escrever diretamente para clientes@amazon.es e explicar o nosso caso. Nesse caso, o prazo máximo de resposta é um pouco maior e é de 48 horas.
bate-papo amazon
Também é possível entrar em contato com a Amazon via chat. Essa é, aliás, uma opção muito mais rápida e ágil para buscar ajuda. Para aceder a esta possibilidade, basta repetir os passos da secção anterior e, quando chegarmos a "Preciso de mais ajuda", selecionar a opção chat clicando em "Comece a conversar agora."
Esta é a opção recomendada pela Amazon e com a qual obteremos respostas mais rapidamente.
redes sociais amazônicas
Tem muita gente que prefere o caminho das redes sociais para entrar em contato com a Amazon (sempre por mensagem direta, não por publicação aberta). As plataformas que nos oferecem essa possibilidade são Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.
É preciso dizer que não é a forma mais rápida nem a mais recomendada, até porque os responsáveis pelas redes sociais da Amazon não têm na sua lista de funções a de resolver problemas técnicos ou questões relacionadas com encomendas. Claro, o que eles podem fazer é solicitar nossos dados para nos encaminhar para outro colega ou para outra forma de contato para encontrar a solução para o nosso problema.
Entre em contato com os correios da Amazon
Esta última informação pode ser talvez a mais útil, já que uma alta porcentagem de dúvidas e perguntas que os usuários fazem à Amazon estão relacionadas aos horários e locais de entrega de seus pedidos. Além de seus próprios distribuidores, os da Amazon Logística, a empresa também trabalha com outros colaboradores:
- Correios – Telefone: +34 900 400 004 (grátis para chamadas de Espanha)
- Correio Expresso – Telefone: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Telefone: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefone: +34 902 113 300
- SEUR – Telefone: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefone: +34 902 888 820