Steam é uma das plataformas de jogos mais populares em todo o mundo, com milhões de usuários ativos. Milhões de usuários compram jogos nesta plataforma, jogos nos quais têm interesse. Infelizmente, há momentos em que este jogo não atende às nossas expectativas e parece que desperdiçamos nosso dinheiro. Nessas situações, algo a que muitos recorrem é devolver o jogo no Steam.
Isso é algo que certamente muitos de vocês reconhecem, que em um em um determinado ponto, você deseja devolver um jogo ao Steam. Muitos usuários não sabem como isso pode ser feito. Além disso, para muitos existe uma preocupação adicional: podemos ser penalizados. Portanto, uma das grandes dúvidas é a forma como é possível devolver um jogo sem ser penalizado por isso.
A boa notícia é que isso é possível. Sempre que queremos devolver um jogo ao Steam nós podemos fazer isso. Além disso, existe uma maneira de fazer isso sem ser penalizado, uma das principais preocupações de muitos usuários. O importante nestas situações é ter sempre presente quais são as condições que a plataforma estabelece, para que saibamos como o podemos fazer da melhor forma possível, visto que nem sempre será possível devolver um jogo e obter um reembolso por ele.
Condições para devolver um jogo ao Steam
Como mencionamos, algo de grande importância a esse respeito é saber quais são as condições ou regras que a plataforma estabelece. Assim poderemos saber se vamos ser penalizados ou não no momento em que tomemos a decisão de devolver aquele jogo que não nos convence e que sentimos ter sido um desperdício inútil do nosso dinheiro. O cumprimento dessas regras significa que não seremos penalizados ao efetuar essa devolução.
Condições
A primeira regra que a plataforma estabelece a esse respeito é muito clara. Devem ter passado menos de 14 dias (duas semanas) desde que você comprou aquele jogo em sua conta Steam. Além disso, você deve ter jogado este jogo pelo menos duas horas. Ou seja, a plataforma quer evitar que você compre o jogo, fique uma semana jogando sem parar e depois diga que não gostou do jogo, mas na verdade você jogou 40 horas e gastou tudo.
Se você cumprir essas duas regras: se passaram menos de 14 dias e você jogou menos de 2 horas, você pode devolver o jogo no Steam sem ser penalizado. O que mais, Esta regra também se aplica aos jogos que adquirimos previamente. Neste caso específico, o período desses 14 dias ou duas horas começa a contar a partir da data de lançamento do jogo, não a partir da data em que o pré-comprou, como pode imaginar, porque em muitos casos passam meses. desde que pré-compramos até que seja finalmente lançado no mercado.
Compras em jogos
Por outro lado, dentro do Steam também temos a possibilidade de reembolsar as compras que fizemos dentro dos próprios jogos, algo que muitos usuários fazem. Isso é algo que se aplica às compras que fizemos dentro do jogo durante as primeiras 48 horas após a compra. Embora esta devolução seja algo que só é possível enquanto o item em questão não for consumido, modificado ou transferido. Por isso é importante que não o tenhamos utilizado, pois se não perdermos esse montante de qualquer forma, não será aceite a sua devolução pela Valve.
Sobre o resto dos jogos disponíveis na plataforma, é algo que vai depender de cada desenvolvedor. Não é obrigatório no Steam ativar esse reembolso para compras dentro do jogo, então você encontrará jogos nos quais não terá problemas para solicitar e obter esse reembolso, enquanto em outros é algo que será impossível, por exemplo. No momento não parece que a Valve tem planos de torná-lo obrigatório, então nem sempre poderemos obter esse reembolso, infelizmente.
Razões
Quando quisermos devolver um jogo no Steam, no processo de devolução, seremos questionados. Algo importante neste processo é especificar as razões específicas para aqueles de nós que estão devolvendo esse jogo e querem receber nosso dinheiro de volta. Embora seja algo normalmente solicitado aos usuários, não é algo que vá afetar ou influenciar esse retorno, para a tranquilidade de muitos.
Isso pressupõe que podemos devolva até mesmo um jogo que acabou de ser baixado se mal jogamos (menos de duas horas), porque queremos comprá-lo com esse preço com desconto. Embora seja possível, da própria empresa alertam para esse tipo de ações e afirmam ter conhecimento dos abusos. Portanto, os perfis que fazem isso regularmente podem ter problemas. Outros usuários não precisam se preocupar. Um retorno de vez em quando a este respeito não deve causar problemas com a Valve.
Como devolver um jogo no Steam
Se tivermos consultado as regras que são estabelecidas para devolver esse jogo no Steam e cumprimos todos eles, então estamos prontos para iniciar esse processo. É um processo simples, que pode ser feito de várias maneiras. A própria empresa deixa-nos com uma forma de o fazer, embora a que explicam seja um pouco mais longa, pois remetem para a página de suporte do jogo a partir da sua versão web e são necessários mais passos. A boa notícia é que existe uma maneira muito mais simples e rápida de devolver esse jogo à nossa conta. Assim podemos utilizar esta forma para devolvê-lo. Aqui estão os passos que devemos seguir.
Passos a seguir
A primeira coisa que teremos que fazer neste caso é acessar nossa biblioteca de jogos Steam. Nele temos que procurar aquele jogo que queremos devolver e então entramos no perfil desse jogo. Em seguida, teremos que clicar no link Suporte, que veremos na coluna à direita do perfil do jogo. Fazer isso é algo que nos dá acesso direto a suporte específico relacionado a este jogo na plataforma.
Assim que estivermos dentro dele, se cumprirmos as condições de devolução, poderemos ver essa opção aparecer na tela. Esta opção aparece na lista de problemas e aparece com o nome "Não é o que eu esperava". Muitos usuários procuram nomes como Devolução ou reembolso, mas é na opção "Não é o que eu esperava" que temos que clicar, para que possamos iniciar o processo de devolução do jogo. Você também pode usar a opção "Comprei por acidente", se por exemplo fez o jogo errado ao comprar um. Qualquer uma dessas duas opções permitirá que você continue com o processo de devolução do jogo.
Na próxima janela, teremos novas opções. Se atendermos às condições que o Steam define (compramos o jogo há menos de duas semanas e jogamos menos de duas horas), podemos continuar com o processo. Você verá na tela que uma opção chamada Eu gostaria de solicitar um reembolso, que é aquele em que teremos que clicar. Fazendo isso acessaremos a tela de retorno deste jogo na plataforma.
O Steam nos mostrará na próxima tela um menu onde temos várias opções projetadas para configurar esse reembolso. A primeira etapa supõe que temos que escolher o forma como queremos que o dinheiro seja devolvido. Temos opções como escolher o mesmo método de pagamento que usamos para sua compra, ter o dinheiro reembolsado diretamente na carteira no Steam (para que fique disponível para compras futuras) ou usando o PayPal, por exemplo. Teremos então que escolher a opção que queremos ou que mais nos convém.
Então teremos que escolher um motivo pelo qual queremos devolver aquele jogo. Vamos escrever na caixa que aparece na tela, além de escolher uma das opções que temos naquele menu contextual dentro da tela. Depois de escrever ou selecionar o motivo para este retorno do jogo, podemos clicar no botão que diz Enviar pedido. Com essas etapas finalizamos todo o processo e enviamos nosso pedido de retorno ao Steam, que é quem irá analisá-lo então. Os funcionários da empresa analisarão essa solicitação e nos informarão por e-mail se a aceitam ou não, para que saibamos se receberemos nosso dinheiro de volta.