Usuários em todo o mundo deixam continuamente comentários sobre empresas ou lojas por meio do Google. É cada vez mais comum fazer isso, porque a importância desses tipos de revisões aumentou significativamente com o tempo. Você pode ser um negócio e estar interessado em ver meus comentários do Google, para ver quais são os que outras pessoas deixaram na web.
A seguir, veremos como ver meus comentários do Google, além de comentar sobre a importância que têm e os motivos pelos quais as avaliações são cada vez mais importantes para os negócios. Além disso, as respostas que nós, como empresa, vamos dar a esses comentários na conhecida web são algo que tem um grande impacto, por isso é algo a ter em conta.
Como ver meus comentários do Google como uma empresa
Se você é uma empresa e deseja ver os comentários que os usuários deixaram sobre sua empresa, você deve seguir alguns passos. Isso é algo que podemos fazer no computador e no telefone, para que você possa escolher o método que mais lhe agrade nesse aspecto. Se você pretende acessar de seu computador, as etapas que você deve seguir são:
- Acesse sua conta do Google Meu negócio.
- Digite o painel lateral nele.
- Nessa barra lateral, procure a opção Últimos comentários (se quiser ver os últimos recebidos) ou Comentários (se quiser ver todos).
- Leia os comentários que eles deixaram para você.
Como já dissemos, isso é algo que também pode ser visto no celular, as etapas são semelhantes, embora um pouco diferente daqueles que seguimos no PC. Não é algo que irá apresentar-lhe problemas a este respeito. As etapas a seguir para ver isso no celular são as seguintes:
- Faça login na sua conta Google meu negócio.
- Procure a seção Comentários na parte inferior da tela.
- Para ver a lista completa de comentários vá para Clientes no menu localizado abaixo.
- Em seguida, clique na opção Comentários.
- Se você quiser responder a um comentário ou avaliação, clique em Revisar e escreva sua resposta.
- Clique no ícone do avião de papel para enviar uma resposta a esse comentário ou revisão.
Ver meus comentários do Google como um usuário
Não apenas as empresas podem ver seus comentários do Google. É possível que nós mesmos como usuários, deixamos comentários sobre lugares que já visitamos, como por exemplo, quando visitamos um restaurante, hotel ou algum ponto de interesse da nossa cidade ou durante as férias. Portanto, talvez tenhamos interesse em conhecer o histórico das avaliações que deixamos nesses sites, se estivermos procurando por uma ou simplesmente por curiosidade.
Felizmente, o Google nos dá acesso a essas informações por meio do Google Maps. Se você entrar neste link, você pode ver a lista de comentários que deixou em sites que usam o conhecido Google app. Esta lista mostra todos os que sobraram usando essa conta, então se você tiver várias contas, você terá que entrar na conta em questão antes de poder ver todas elas. Como podem ver, é um acesso simples e assim ver os comentários que nos deixamos.
Nesta seção, também seremos capazes de gerenciar essas revisões. Se houver algum que não desejemos mais, porque o lamentamos, poderemos eliminá-lo sem problemas. Além de podermos responder aos comentários de nossas análises também diretamente nesta seção. Nesta seção, temos muitas possibilidades, para que você possa fazer o que quiser com suas avaliações do Google Maps.
Para que servem as avaliações?
Como dissemos no início, eles são cada vez mais usuários deixando comentários no Google ou no Google Maps sobre negócios. Seja uma loja que visitamos, um museu, um hotel ou um restaurante, estas críticas são algo que também tem cada vez mais importância. Portanto, isso é algo levado muito a sério em geral.
Essas avaliações que deixamos são algo que serve para que outros usuários saibam posteriormente se aquele site no qual deixamos uma avaliação vale a pena ou não. Ou seja, podemos ter visitado um restaurante de que gostamos muito, cuja comida achamos muito boa e também recebemos um bom tratamento. Deixar um comentário sobre essa experiência pode ajude outras pessoas no futuro que procuram restaurantes nessa área veja as boas críticas e tome a decisão de ir para aquele negócio. Portanto, são algo que pode ajudar a haver negócios que conquistem novos clientes no futuro. Especialmente em áreas onde o turismo é importante, ele pode ter grande relevância para esses negócios.
Se um comentário que deixamos no Google for negativoÉ algo que também tem muito impacto. Podemos ter ido a um lugar onde tivemos uma experiência ruim, seja pelo tratamento que recebemos ou porque a qualidade de seus produtos ou serviços era ruim. Diante disso, deixamos um comentário negativo no Google, onde expusemos esse negócio e não recomendamos este site. Isto é algo que pode ter um impacto no negócio, fazendo com que se houver muitos comentários negativos, muitas pessoas deixarão de frequentar ou deixar de considerar este site no futuro. Além disso, pode ajudar os proprietários a perceberem que estão fazendo algo errado, se houver tantas reclamações sobre o seu negócio, para que eles mudem a forma de agir, por exemplo.
Como atuar como empresa
Como empresa ou negócio, estamos expostos a essas avaliações. Ou seja, qualquer pessoa poderá deixar um comentário sobre nós. Essas avaliações podem ser positivas e negativas e não é algo sobre o qual tenhamos muito controle. Podemos considerar que estamos fazendo as coisas corretamente e que há comentários que nos deixam em um lugar ruim e em alguns casos não têm nada a ver com a realidade ou são pessoas que nem mesmo estiveram no nosso negócio na realidade.
Diante desse tipo de situação, podemos apostar em responder a essa crítica falsa, onde revelamos que essa pessoa deixou um comentário que não condiz com a realidade e que pode nem ter estado na nossa empresa recentemente, por exemplo. Uma forma de as pessoas que consultam esses comentários saberem que essa pessoa inventou o que está dizendo naquele comentário que deixou sobre nós.
O Google também nos permite relatar comentários, então, se houver um que considerarmos impróprio ou falso, podemos tomar essa decisão a respeito. Isso pode ser feito na seção Avaliações do painel Meu negócio do Google. Portanto, essa solicitação será enviada ao Google, que analisará essa resenha e poderá entrar em contato com você a respeito, para saber mais sobre os motivos pelos quais você está relatando essa resenha ou comentário em questão que alguém deixou em sua página. Pode ser algo em que recorrer nesses tipos de situação, pois ajuda o Google a tomar medidas a respeito.
Os comentários do Google podem ser excluídos?
Se alguém deixou um comentário falso no Google, algo que muitos pensam é que então é melhor apagá-lo. É lógico, pois desta forma você evita problemas e não será afetado por uma revisão que não reflita a realidade em nenhum momento. Embora, infelizmente, a realidade não seja tão simples. Uma vez que não é possível excluir um comentário que alguém carregou sobre nossa empresa no Google.
O Google permite que as pessoas que postaram uma resenha ou comentário o excluam. Ou seja, se nós, como consumidores, deixamos uma avaliação (positiva ou negativa) sobre um negócio e mudamos de ideia no futuro, sempre podemos excluí-la. Mas isso é algo que fazemos nós mesmos, se tivermos tomado essa decisão. A empresa não tem competência a esse respeito, não poderá excluir qualquer comentário que tenha sobrado sobre o assunto, por mais negativo ou falso que seja.
Como empresa, a única coisa que podemos fazer é o que dissemos antes: relatar essa revisão. Podemos marcá-lo como falso ou impróprio, para que finalmente o Google faça algo contra ele. Mas, como empresa, você não tem poder sobre essas avaliações enviadas, nem poderá excluí-las. Isso pode ser algo que muitos consideram uma limitação, mas também impede que as empresas apaguem os comentários negativos, o que pode ser verdade, e deixem apenas os comentários positivos sobre seus negócios. O Google não tem intenção de mudar isso, então a única coisa que você pode fazer é denunciar esses comentários na página da sua empresa se achar que eles são falsos ou inadequados.